DEMAshop.cz

Děkujeme za Váš nákup a hodnocení našeho e-shopu. Budeme rádi, když opět navštívíte náš e-shop a znovu si u nás něco objednáte. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Děkujeme za Váš nákup a hodnocení našeho e-shopu. Budeme rádi, když opět navštívíte náš e-shop a znovu si u nás něco objednáte. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Děkujeme za Váš nákup a hodnocení našeho e-shopu. Vaše spokojenost nás těší. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Pavel, jsme rádi, že jste v našem e-shopu nakoupil a následně jste si našel čas na hodnocení Vašeho nákupu. Jak píšete, zboží v době psaní této recenze nemáte, ale byl jste informován, kdy Vám bude dodáno. Věříme, že po doručení objednávky se Vaše hodnocení změní z "Doporučuji obchod, ale..." na "Doporučuji obchod". S přáním pěkného dne DEMAshop.cz

Dobrý den, za zpoždění dodání Vaší objednávky se omlouváme, bylo způsobeno novoroční inventurou (u nás i našeho dodavatele) - neberte to jako výmluvu, je to fakt a za delší trvání dodání Vám na objednávku dáváme slevu, kterou jsme s Vámi dohodli při telefonickém upřesnění stavu objednávky. U zboží v době Vašeho nákupu nebylo uvedeno skladem, ale Skladem u dodavatele s dodáním 3 až 10 dní. Věříme, že budete s objednaným výrobkem spokojena a sleva Vám alespoň trošku vykompenzuje delší dobu dodání zboží. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Olexa, velmi nás mrzí Vaše negativní recenze pro náš e-shop. Objednávku jste vytvořil 5. 1. 2024, v té době probíhala v naší firmě inventura a nemohli jsme vyskladňovat zboží, o čem jsme měli na e-shopu zvýrazněné oznámení i s informací, že začneme expedovat 8. 1. 2024. Tak se také stalo a od pondělí 8. 1. 2024 jsme postupně objednávky vyskladňovali, 9. 1. 2024 jste se dotazoval na stav Vaší objednávky, komunikovali jsme s Vámi. 10. 1. 2024 jste objednávku zrušil, komunikovali jsme s Vámi, ale trval jste na zrušení objednávky, což se také stalo. Samozřejmě, že skladové zásoby v době Vašeho objednávání mohou být jiné než stav o 4 dny později, při vytvoření Vaší objednávky však bylo zboží pro Vás již rezervováno, není proto pro Vaši objednávku podstatné, jaký stav zásob byl u produktu 4 dny po Vašem objednání. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Kulhanek, velmi nás mrzí Vaše negativní recenze pro náš e-shop. Komunikace ohledně Vaší objednávky probíhala kvůli chybějícím údajům v adrese. Objednávku jste vytvořil 26. 12. 2023, kontaktovali jsme Vás 27. 12. 2023, abyste nám doplnil do adresy číslo popisné, které nebylo vyplněno a bez kterého by Vám kurýr nevěděl doručit objednávku. 28. 12. 2023 jste nám adresu upřesnil a doplnil. Následně probíhala v naší firmě inventura a nemohli jsme vyskladňovat zboží, o čem jsme měli na e-shopu zvýrazněné oznámení. Komunikace tedy proběhla a zpoždění nastalo kvůli inventuře, během které jsme nemohli vyskladňovat zboží ze skladu. Ihned po inventuře 8. 1. 2024 jsme Vám zboží odeslali a věříme, že už je v pořádku u Vás a dělá Vám radost. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Dana, zboží může zákazník vrátit zcela jednoduše zpět ve lhůtě 14 dnů nepoškozené a nepoužité na naši adresu, nemusíte uvádět ani důvod vrácení (na to máte ze zákona právo) a my Vám vrátíme všechny peníze zaplacené za objednávku. Tuto skutečnost uvádíme přesně a jasně na našem e-shopu, seznámíte se s tím ještě před provedením nákupu a odesláním objednávky. Co je však z naší strany neomluvitelné je, že ve Vašem případě došlo ke zdržení vrácení peněz, za což se Vám velmi omlouváme. Na základě tohoto zjištění jsme situaci prověřili a vyvodili důsledky. Ještě jednou se Vám omlouváme a budeme velmi rádi, pokud Vás v našem e-shopu ještě uvidíme nakupovat. Připravili jsme Vám na další nákup kód na výraznou slevu, který zadáte v košíku do políčka "Máte slevový kód?" a sleva na zboží se Vám automaticky aplikuje. Pevně věříme, že naši omluvu přijmete a dáte nám šanci napravit si u Vás reputaci. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Pavel, máte pravdu, Vaši objednávku jsme úplně nezvládli. Omlouváme se Vám za komplikace a problémy, které nastaly během vyřizování a řešení Vaší objednávky. Jako důkaz toho, že nás to velmi mrzí, přijměte od nás slevu na Váš další nákup. Pokud ho budete chtít zrealizovat, tak v zákaznickém účtu (v záložce Slevové kupóny) máte od nás kód na výraznou slevu, který zadáte v košíku do políčka "Máte slevový kód?" a sleva na zboží se Vám automaticky aplikuje. Pevně věříme, že naši omluvu přijmete a dáte nám šanci napravit si u Vás reputaci. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, bohužel neuvádíte své jméno a při Vaší recenzi nevidíme ani číslo objednávky. To co popisujete, rozhodně není standardní průběh objednávky u nás. V případě, že máme zboží na skladě, tak objednávka je expedována v co nejkratším čase, pokud objednané zboží na skladě nemáme, tak je u produktu v e-shopu informace o dostupnosti daného zboží a po objednání zákazníkem prověřujeme reálnou dobu dodání od dodavatele a tuto informaci posíláme také zákazníkovi na e-mail. Pokud Vám nikdo nezvedá telefon (je možné, že v daném čase řeší operátor jiného zákazníka, je na polední přestávce, ...) kontaktujte nás na uvedených e-mailech, kde se v co nejkratším čase snažíme odepisovat a řešit poptávky našich zákazníků. Pokud byla část zboží poškozena, tak je možné, že se to stalo během přepravy zboží. Pokud se toto stane a balík nese viditelné známky poškození, tak zboží od kurýra NEPROBÍREJTE a sepište s kurýrem reklamační protokol. Jakmile se toto děje, zásilku nám kurýr vrátí a my si s ním reklamaci dořešíme, a Vám odešleme okamžitě nové zboží. Pokud byl obal nepoškozený a přesto bylo v balení poškozeno zboží, tak o této skutečnosti neprodleně informujte naše reklamační a servisní oddělení, které bude vzniklou událost řešit. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, bohužel neuvádíte své jméno a při Vaší recenzi nevidíme ani číslo objednávky. Mrzí nás, že jste s průběhem nákupu u nás nebyla spokojena. Ano, může se stát, že nám dodavatel nedodá zboží ve lhůtě, kterou jsme oznámili zákazníkovi, ale nikdy se nemůže stát, abychom situaci neřešili a nesnažili se ji vyřešit ve prospěch a ke spokojenosti zákazníka. I kdybyste měli objednávku předem zaplacenou, tak byste o peníze nepřišla, v případě, že se objednávka z jakýchkoli důvodů zruší, tak samozřejmě vždy vrátíme zákazníkovi všechny peníze, které za objednávku zaplatil. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, musíme se důrazně ohradit vůči Vašemu tvrzení, že jsme „zm.... a podvodníci“. Toto by součástí hodnocení rozhodně být nemělo, ať se stane cokoliv. Pokud se i vyskytl problém při Vaší objednávce a zvolili jste její zrušení, tak jsme Vám určitě vrátili všechny zaplacené peníze (pokud jste platili předem, jelikož podle recenze nevíme o koho jde ani o jakou objednávku se jednalo). Jsme na trhu 23 let i proto, že se snažíme vždy vyjít zákazníkům vstříc a rozhodně se nemůže stát, že bychom nevrátili zaplacené peníze po zrušení již uhrazené objednávky. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, určitě jste nám nenaletěla, není důvod k takovým vyjádřením. Poškozené zboží rozhodně zákazníkům neposíláme, je však možné, že se během přepravy zboží poškodí. Pokud se toto stane a balík nese viditelné známky poškození, tak zboží od kurýra NEPŘEBÍREJTE a sepište s kurýrem reklamační protokol. Jakmile se toto děje, zásilku nám kurýr vrátí a my si s ním reklamaci dořešíme, Vám odešleme okamžitě nové zboží. Pokud Vám nikdo nezvedá telefon (je možné, že v daném čase řeší operátor jiného zákazníka, je na polední přestávce, ...), kontaktujte nás na uvedených e-mailech, kde se v co nejkratším čase snažíme odepisovat a řešit poptávky našich zákazníků. Věříme, že vše dopadlo podle vašich představ a nemilý problém jsme vyřešili k vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, děkujeme za kladnou zpětnou vazbu ohledně e-mailové komunikace. Musíme však vyvrátit Vaše tvrzení, že "Zboží je určitě objednané z Číny a nikoli ze skladu"- není to pravda, na 100 % Vám umíme garantovat, že pokud je zboží na objednávku, tak ho neobjednáváme přímo z Číny. Bohužel neuvádíte své jméno a při Vaší recenzi nevidíme ani číslo objednávky, takže neumíme prověřit jaké zboží jste měl u nás objednané. Každopádně, gro zboží objednáváme ze skladů naší mateřské firmy Gude GmbH & Co. KG, která má veškeré zboží ve skladech na území Německa. Pokud měla Vaše objednávka nějaké zpoždění, tak se Vám omlouváme a věříme, že objednávku jste obdržel a byl jste se zbožím spokojen. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, mrzí nás negativní hodnocení e-shopu, dle popisu máte výhrady k produktu a ne k e-shopu a průběhu Vaší objednávky. Pokud bylo zboží pro Vás nevyhovující, nebyli jste spokojeni s jeho vyhotovením, tak rozhodně doporučujeme uplatnit si právo odstoupit od smlouvy a poslat nepoužitý výrobek zpět k nám, můžete tak učinit bez uvedení důvodu vrácení. Bude Vám vrácena celá částka, kterou jste nám za Váš nákup uhradil. Doporučujeme to řešit tímto jednoduchým způsobem. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Doslav, nevidíme u Vaší recenze číslo objednávky a ani podle uvedeného jména neevidujeme žádnou objednávku v našem e-shopu. Jsme na trhu 23 let a snažíme se vždy vyjít zákazníkům vstříc – máme vysoce prozákaznický přístup. Mrzí nás, že to považujete za dělání ostudy. U produktů uvádíme vždy i jejich dostupnost, u některých výrobků je dostupnost delší, ale jasně to uvádíme - nepíšeme, že zboží dodáme za 5 dní, když ho umíme dodat za dnů 10. Toto mohl být i Váš případ, že zboží bylo na objednávku s dodáním 1 až 3 týdny. V případě, že se Vám dodání zboží zdá příliš dlouhé, tak můžete objednávku zrušit, vůbec nevadí, že byla již zaplacena (jak uvádíte) - všechny peníze bychom Vám neprodleně vrátili. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Jano, velmi nás mrzí Vaše negativní recenze. Ve Vaší objednávce jste měla zboží, které je označeno jako "Skladem u dodavatele" a je u něj uvedena i dodací lhůta. Objednávku jsme Vám odeslali v den, kdy jste nám dali tuto recenzi. Věříme, že Vám objednávka v pořádku dorazila a objednané zboží Vám slouží ke spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Zdeňko, děkujeme za pozitivní hodnocení e-shopu, dle popisu máte výhrady k produktu a ne k e-shopu a průběhu Vaší objednávky. Pokud bylo zboží pro Vás nevyhovující, nebyla jste spokojena s jeho vyhotovením, tak rozhodně doporučujeme uplatnit si právo odstoupit od smlouvy a poslat nepoužitý výrobek zpět k nám, můžete tak učinit bez uvedení důvodu vrácení. Bude Vám vrácena celá částka, kterou jste nám za Váš nákup uhradila. Doporučujeme to řešit tímto jednoduchým způsobem. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Děkujeme za Váš nákup a hodnocení našeho e-shopu. Vaše spokojenost nás těší. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pane Kubiku, komunikujeme, rozhodně komunikujeme v co největší míře. Pokud Vám nikdo nezvedá telefon (je možné, že v daném čase řeší operátor jiného zákazníka, je na polední přestávce, ...) kontaktujte nás na uvedených e-mailech, kde se v co nejkratším čase snažíme odepisovat a řešit poptávky našich zákazníků. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz