DEMAshop.cz

Dobrý den pan Olexa, velmi nás mrzí Vaše negativní recenze pro náš e-shop. Objednávku jste vytvořil 5. 1. 2024, v té době probíhala v naší firmě inventura a nemohli jsme vyskladňovat zboží, o čem jsme měli na e-shopu zvýrazněné oznámení i s informací, že začneme expedovat 8. 1. 2024. Tak se také stalo a od pondělí 8. 1. 2024 jsme postupně objednávky vyskladňovali, 9. 1. 2024 jste se dotazoval na stav Vaší objednávky, komunikovali jsme s Vámi. 10. 1. 2024 jste objednávku zrušil, komunikovali jsme s Vámi, ale trval jste na zrušení objednávky, což se také stalo. Samozřejmě, že skladové zásoby v době Vašeho objednávání mohou být jiné než stav o 4 dny později, při vytvoření Vaší objednávky však bylo zboží pro Vás již rezervováno, není proto pro Vaši objednávku podstatné, jaký stav zásob byl u produktu 4 dny po Vašem objednání. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Kulhanek, velmi nás mrzí Vaše negativní recenze pro náš e-shop. Komunikace ohledně Vaší objednávky probíhala kvůli chybějícím údajům v adrese. Objednávku jste vytvořil 26. 12. 2023, kontaktovali jsme Vás 27. 12. 2023, abyste nám doplnil do adresy číslo popisné, které nebylo vyplněno a bez kterého by Vám kurýr nevěděl doručit objednávku. 28. 12. 2023 jste nám adresu upřesnil a doplnil. Následně probíhala v naší firmě inventura a nemohli jsme vyskladňovat zboží, o čem jsme měli na e-shopu zvýrazněné oznámení. Komunikace tedy proběhla a zpoždění nastalo kvůli inventuře, během které jsme nemohli vyskladňovat zboží ze skladu. Ihned po inventuře 8. 1. 2024 jsme Vám zboží odeslali a věříme, že už je v pořádku u Vás a dělá Vám radost. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Dana, zboží může zákazník vrátit zcela jednoduše zpět ve lhůtě 14 dnů nepoškozené a nepoužité na naši adresu, nemusíte uvádět ani důvod vrácení (na to máte ze zákona právo) a my Vám vrátíme všechny peníze zaplacené za objednávku. Tuto skutečnost uvádíme přesně a jasně na našem e-shopu, seznámíte se s tím ještě před provedením nákupu a odesláním objednávky. Co je však z naší strany neomluvitelné je, že ve Vašem případě došlo ke zdržení vrácení peněz, za což se Vám velmi omlouváme. Na základě tohoto zjištění jsme situaci prověřili a vyvodili důsledky. Ještě jednou se Vám omlouváme a budeme velmi rádi, pokud Vás v našem e-shopu ještě uvidíme nakupovat. Připravili jsme Vám na další nákup kód na výraznou slevu, který zadáte v košíku do políčka "Máte slevový kód?" a sleva na zboží se Vám automaticky aplikuje. Pevně věříme, že naši omluvu přijmete a dáte nám šanci napravit si u Vás reputaci. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Pavel, máte pravdu, Vaši objednávku jsme úplně nezvládli. Omlouváme se Vám za komplikace a problémy, které nastaly během vyřizování a řešení Vaší objednávky. Jako důkaz toho, že nás to velmi mrzí, přijměte od nás slevu na Váš další nákup. Pokud ho budete chtít zrealizovat, tak v zákaznickém účtu (v záložce Slevové kupóny) máte od nás kód na výraznou slevu, který zadáte v košíku do políčka "Máte slevový kód?" a sleva na zboží se Vám automaticky aplikuje. Pevně věříme, že naši omluvu přijmete a dáte nám šanci napravit si u Vás reputaci. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, bohužel neuvádíte své jméno a při Vaší recenzi nevidíme ani číslo objednávky. To co popisujete, rozhodně není standardní průběh objednávky u nás. V případě, že máme zboží na skladě, tak objednávka je expedována v co nejkratším čase, pokud objednané zboží na skladě nemáme, tak je u produktu v e-shopu informace o dostupnosti daného zboží a po objednání zákazníkem prověřujeme reálnou dobu dodání od dodavatele a tuto informaci posíláme také zákazníkovi na e-mail. Pokud Vám nikdo nezvedá telefon (je možné, že v daném čase řeší operátor jiného zákazníka, je na polední přestávce, ...) kontaktujte nás na uvedených e-mailech, kde se v co nejkratším čase snažíme odepisovat a řešit poptávky našich zákazníků. Pokud byla část zboží poškozena, tak je možné, že se to stalo během přepravy zboží. Pokud se toto stane a balík nese viditelné známky poškození, tak zboží od kurýra NEPROBÍREJTE a sepište s kurýrem reklamační protokol. Jakmile se toto děje, zásilku nám kurýr vrátí a my si s ním reklamaci dořešíme, a Vám odešleme okamžitě nové zboží. Pokud byl obal nepoškozený a přesto bylo v balení poškozeno zboží, tak o této skutečnosti neprodleně informujte naše reklamační a servisní oddělení, které bude vzniklou událost řešit. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, bohužel neuvádíte své jméno a při Vaší recenzi nevidíme ani číslo objednávky. Mrzí nás, že jste s průběhem nákupu u nás nebyla spokojena. Ano, může se stát, že nám dodavatel nedodá zboží ve lhůtě, kterou jsme oznámili zákazníkovi, ale nikdy se nemůže stát, abychom situaci neřešili a nesnažili se ji vyřešit ve prospěch a ke spokojenosti zákazníka. I kdybyste měli objednávku předem zaplacenou, tak byste o peníze nepřišla, v případě, že se objednávka z jakýchkoli důvodů zruší, tak samozřejmě vždy vrátíme zákazníkovi všechny peníze, které za objednávku zaplatil. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, musíme se důrazně ohradit vůči Vašemu tvrzení, že jsme „zm.... a podvodníci“. Toto by součástí hodnocení rozhodně být nemělo, ať se stane cokoliv. Pokud se i vyskytl problém při Vaší objednávce a zvolili jste její zrušení, tak jsme Vám určitě vrátili všechny zaplacené peníze (pokud jste platili předem, jelikož podle recenze nevíme o koho jde ani o jakou objednávku se jednalo). Jsme na trhu 23 let i proto, že se snažíme vždy vyjít zákazníkům vstříc a rozhodně se nemůže stát, že bychom nevrátili zaplacené peníze po zrušení již uhrazené objednávky. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, určitě jste nám nenaletěla, není důvod k takovým vyjádřením. Poškozené zboží rozhodně zákazníkům neposíláme, je však možné, že se během přepravy zboží poškodí. Pokud se toto stane a balík nese viditelné známky poškození, tak zboží od kurýra NEPŘEBÍREJTE a sepište s kurýrem reklamační protokol. Jakmile se toto děje, zásilku nám kurýr vrátí a my si s ním reklamaci dořešíme, Vám odešleme okamžitě nové zboží. Pokud Vám nikdo nezvedá telefon (je možné, že v daném čase řeší operátor jiného zákazníka, je na polední přestávce, ...), kontaktujte nás na uvedených e-mailech, kde se v co nejkratším čase snažíme odepisovat a řešit poptávky našich zákazníků. Věříme, že vše dopadlo podle vašich představ a nemilý problém jsme vyřešili k vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, děkujeme za kladnou zpětnou vazbu ohledně e-mailové komunikace. Musíme však vyvrátit Vaše tvrzení, že "Zboží je určitě objednané z Číny a nikoli ze skladu"- není to pravda, na 100 % Vám umíme garantovat, že pokud je zboží na objednávku, tak ho neobjednáváme přímo z Číny. Bohužel neuvádíte své jméno a při Vaší recenzi nevidíme ani číslo objednávky, takže neumíme prověřit jaké zboží jste měl u nás objednané. Každopádně, gro zboží objednáváme ze skladů naší mateřské firmy Gude GmbH & Co. KG, která má veškeré zboží ve skladech na území Německa. Pokud měla Vaše objednávka nějaké zpoždění, tak se Vám omlouváme a věříme, že objednávku jste obdržel a byl jste se zbožím spokojen. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, mrzí nás negativní hodnocení e-shopu, dle popisu máte výhrady k produktu a ne k e-shopu a průběhu Vaší objednávky. Pokud bylo zboží pro Vás nevyhovující, nebyli jste spokojeni s jeho vyhotovením, tak rozhodně doporučujeme uplatnit si právo odstoupit od smlouvy a poslat nepoužitý výrobek zpět k nám, můžete tak učinit bez uvedení důvodu vrácení. Bude Vám vrácena celá částka, kterou jste nám za Váš nákup uhradil. Doporučujeme to řešit tímto jednoduchým způsobem. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pan Doslav, nevidíme u Vaší recenze číslo objednávky a ani podle uvedeného jména neevidujeme žádnou objednávku v našem e-shopu. Jsme na trhu 23 let a snažíme se vždy vyjít zákazníkům vstříc – máme vysoce prozákaznický přístup. Mrzí nás, že to považujete za dělání ostudy. U produktů uvádíme vždy i jejich dostupnost, u některých výrobků je dostupnost delší, ale jasně to uvádíme - nepíšeme, že zboží dodáme za 5 dní, když ho umíme dodat za dnů 10. Toto mohl být i Váš případ, že zboží bylo na objednávku s dodáním 1 až 3 týdny. V případě, že se Vám dodání zboží zdá příliš dlouhé, tak můžete objednávku zrušit, vůbec nevadí, že byla již zaplacena (jak uvádíte) - všechny peníze bychom Vám neprodleně vrátili. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Jano, velmi nás mrzí Vaše negativní recenze. Ve Vaší objednávce jste měla zboží, které je označeno jako "Skladem u dodavatele" a je u něj uvedena i dodací lhůta. Objednávku jsme Vám odeslali v den, kdy jste nám dali tuto recenzi. Věříme, že Vám objednávka v pořádku dorazila a objednané zboží Vám slouží ke spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Zdeňko, děkujeme za pozitivní hodnocení e-shopu, dle popisu máte výhrady k produktu a ne k e-shopu a průběhu Vaší objednávky. Pokud bylo zboží pro Vás nevyhovující, nebyla jste spokojena s jeho vyhotovením, tak rozhodně doporučujeme uplatnit si právo odstoupit od smlouvy a poslat nepoužitý výrobek zpět k nám, můžete tak učinit bez uvedení důvodu vrácení. Bude Vám vrácena celá částka, kterou jste nám za Váš nákup uhradila. Doporučujeme to řešit tímto jednoduchým způsobem. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Děkujeme za Váš nákup a hodnocení našeho e-shopu. Vaše spokojenost nás těší. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den pane Kubiku, komunikujeme, rozhodně komunikujeme v co největší míře. Pokud Vám nikdo nezvedá telefon (je možné, že v daném čase řeší operátor jiného zákazníka, je na polední přestávce, ...) kontaktujte nás na uvedených e-mailech, kde se v co nejkratším čase snažíme odepisovat a řešit poptávky našich zákazníků. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Dagmar, dle Vaší recenze by se mělo jednat zřejmě o hodnocení produktu, nikoli e-shopu. Záruka na zboží je 24 měsíců, v případě, že se vyskytne vada na zboží v této lhůtě, tak rozhodně doporučujeme reklamovat daný výrobek. Máme vlastní reklamační oddělení, které posuzuje reklamované zboží a servisuje produkty námi dovážených a prodávaných značek, proto se na něj neváhejte obrátit a Váš problém řešit. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Ludmilo, rozhodně nás netěší, že Vám byla dodána nekompletní objednávka. 20. 4. jste objednávku vytvořila, 22. 4. (po připsání peněz na náš účet) jsme Vám ji odeslali. 23. 4. (pátek) jste nám e-mailem sdělila, že v zásilce chybí jedno zboží, hned 26. 4. (pondělí) jsme s Vámi tuto situaci začali řešit. Chybějící zboží jsme Vám hned odeslali, 29. 4. jste nám e-mailem potvrdila, že Vám bylo v pořádku doručené. Nerozumíme, proč jste formulovala takovýmto způsobem negativa, protože jsme s Vámi normálně komunikovali, chybějící zboží neprodleně poslali. Proto nevíme, proč by mělo být podle Vás sci-fi vrácení peněz za nedodané zboží. Věříme, že navzdory prvotním problémům Vám zboží slouží ke spokojenosti a rádi Vás opět uvidíme nakupovat v našem e-shopu. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den Vladimir, ano, v dnešní době se množství produktů vyrábí v Číně, výrobci to tak dělají z více pochopitelných důvodů. Neznamená to však, že produkt vyrobený v Číně musí být nutně nekvalitní. Všechny produkty značek, pro které jsme výhradním dovozcem, jsou primárně určeny pro německý trh, kde je automaticky očekávaná a požadovaná vysoká kvalita. Co se týká návodu, tak návody přikládáme při expedici ke zboží, pokud byste jej u zboží nenašel a daný produkt návod obsahuje (ne každý výrobek musí mít návod), tak jej lze stáhnout u poduktu v e-shopu, nebo Vám jej po vyžádání pošleme urgentně na e-mail. Nevidíme při hodnocení číslo Vaší objednávky, ani podle jména jsme žádnou objednávku v našem e-shopu nenašli, takže nedokážeme prověřit o jaký přesně problém ve Vašem případě šlo. Nepochybujeme však, že se vyřešil k Vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, máte pravdu, ale pouze v tom, že zasíláme zboží ze Slovenska. Se zákazníky normálně komunikujeme ohledně všech jejich požadavků při objednávání i reklamaci a servisu. Máme vlastní reklamační oddělení, které posuzuje reklamované zboží a servisuje produkty námi dovážených a prodávaných značek. Vadné a rozbité zboží rozhodně zákazníkům neposíláme, je však možné, že se během přepravy zboží poškodí, pokud se toto stane a balík nese viditelné známky poškození, tak zboží od kurýra NEPŘEBÍREJTE a sepište s kurýrem reklamační protokol. Jakmile se toto děje, tak zásilku nám kurýr vrátí a my si s ním reklamaci dořešíme, Vám odešleme okamžitě nové zboží. Jsme na trhu 24 let, kdyby se dělo to, co popisujete Vy, tak bychom už dávno neexistovali. Dle Vašeho podpisu nevíme, kdo jste, ani jakou objednávku jste u nás vytvořil, takže nedokážeme prověřit o jaký přesně problém ve Vašem případě šlo. Nepochybujeme však, že se vyřešil k Vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz