Bonami.cz

Dobrý den, děkujeme za otevřenou zpětnou vazbu. Mrzí nás, že na vás naše nastavení poplatků působí negativně. Poplatky u jednotlivých způsobů doručení (včetně vyzvednutí na prodejně) nepředstavují „poplatek za nákup“, ale pokrývají reálné náklady na logistiku, přesun zboží mezi sklady a prodejnami, jeho uskladnění a obsluhu na místě. Proto se mohou lišit podle zvoleného způsobu dopravy a platby. Platba předem je u některých možností zvýhodněna nižším poplatkem – cílem není zákazníky nutit, ale nabídnout levnější variantu těm, kteří ji preferují. Samozřejmě chápeme, že to nemusí vyhovovat každému. Slevy a kredity (např. 100 Kč nebo bonusy za registraci či hodnocení) jsou doplňkovou výhodou a nelze je bohužel vždy vnímat jako „nulování“ dopravy – záleží na typu objednávky a zvolených službách. Děkujeme za pochopení. Za Bonami, Josef.

Dobrý deň, ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že informácie o veľkostiach variantov neboli dostatočne prehľadné a mohli viesť k nejasnostiam pri výbere. Vašu pripomienku berieme na vedomie a postúpime ju na úpravu popisu produktu, aby boli rozdiely medzi sadami jasnejšie. Za Bonami, Šárka.

Dobrý den, děkujeme vám za vaši zpětnou vazbu a mrzí nás, že při nákupu došlo k nedorozumění ohledně uplatnění slevového kódu. Vaši objednávku jsme prověřili a mohu potvrdit, že 15% sleva byla na základě vaší poznámky v objednávce ručně uplatněna. Omlouváme se, pokud to nebylo z objednávky na první pohled zřejmé. Políčko pro zadání slevového kódu se na našem e-shopu nachází přímo v košíku v prvním kroku objednávky, vedle souhrnu zboží – je možné, že jste jej pouze přehlédl. Děkujeme, že jste nám dal vědět. Vaše připomínka nám pomůže zlepšit přehlednost procesu objednávání i komunikaci mezi našimi prodejnami a e-shopem. Za Bonami, Josef.

Dobrý den, děkujeme vám za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že vaše zkušenost s naší zákaznickou linkou nesplnila očekávání, a omlouváme se, pokud jste od nás obdržel/a neúplné nebo nepřesné informace. Naším cílem je vždy řešit každou situaci férově a ke spokojenosti zákazníka, proto bychom se na váš konkrétní případ rádi podívali podrobněji. Pokud nám napíšete na sluzebnicek@bonami.cz s uvedením čísla objednávky, prověříme, co se stalo, a uděláme maximum pro nápravu. Za Bonami, Josef.

Dobrý deň, ďakujem vám za vaše hodnotenie a ospravedlňujem sa vám za komplikácie. Vidím, že reklamáciu ste nám nahlásili a ako riešenie reklamácie vám bola vrátená späť platba na váš bankový účet. Ak by ste potrebovali ešte s niečím pomôcť, tak nás prosím kontaktujte. Za Bonami, Šárka.

Dobrý den, děkuji za vaše hodnocení. Zkontroloval jsem vaši objednávku a vidím, že jste si objednala zboží na objednávku u dodavatele s předpokládaným termínem dodání 16. – 17. 10. 2025. Na email, který jste uvedla při vytvoření objednávky, jsme rovněž 19. 9. 2025 zaslali zprávu s potvrzením celé objednávky. Informaci o dodání každého výrobku naleznete pod zelenou kolonkou "Přidat do košíku" na našich webových stránkách. Termín dodání uvádíme i v košíku a následně je uveden i v potvrzení objednávky, které vám dorazí do emailu. Zákazníka se tedy předem snažíme informovat, aby o delší dodací lhůtě věděl. Za Bonami, Josef.

Dobrý deň, ďakujem vám za vašu recenziu a ospravedlňujem sa vám za komplikácie. Vidím, že ste nás kontaktovali a náš kolega s vami reklamáciu má v riešení. Ešte raz nás to mrzí. Za Bonami, Šárka