Bonami

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Zkontroloval jsem vaši objednávku a vidím, že jste si objednala zboží na objednávku u dodavatele s uvedeným termínem dodání 9. 6. - 10. 6. 2026. Na email, který jste uvedla při vytvoření objednávky, jsme rovněž 28. 5. 2026 zaslali zprávu s potvrzením celé objednávky. Informaci o dodání každého výrobku naleznete pod zelenou kolonkou "Přidat do košíku" na našich webových stránkách. Termín dodání uvádíme i v košíku a následně je uveden i v potvrzení objednávky, které vám dorazí do emailu. Zákazníka se tedy předem snažíme informovat, aby o delší dodací lhůtě věděl. Dle systému vidím, že objednávka byla k vám doručena 9. 6. 2026, takže dříve avizovaný termín dodání jsme v tomto případě dodrželi. Za Bonami, Josef.

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, jaká byla vaše zkušenost. Rádi bychom upřesnili, že slevový kód je možné zadat přímo v košíku do pole „Slevový kód / voucher“ před dokončením objednávky. Pokud by se vám jej nepodařilo uplatnit, doporučujeme se na nás obrátit ještě před dokončením objednávky, abychom mohli situaci prověřit. Velmi se omlouváme za komplikace s doručením i stavem zboží. To rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo neodpovídá očekávání, prosíme, kontaktujte nás na emailu sluzebnicek@bonami.cz a uveďte číslo objednávky spolu s fotografiemi vad. Uděláme maximum pro rychlé vyřízení reklamace a napravení celé situace k vaší spokojenosti. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti. Za Bonami, Josef.

Dobrý deň, ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Mrzí nás vaša negatívna skúsenosť a ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie. To, čo popisujete, určite nezodpovedá štandardu služieb, ktorý sa snažíme zákazníkom poskytovať. Vašu spätnú väzbu berieme veľmi vážne a radi by sme celú situáciu preverili a pokúsili sa ju vyriešiť k vašej spokojnosti. Budeme radi, ak nás kontaktujete s detailmi objednávky na e-mail sluzebnicek@bonami.cz, aby sme sa mohli vášmu prípadu individuálne venovať. Za Bonami, Šárka.

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Rádi bychom vás ujistili, že recenze rozhodně nemažeme ani nijak cíleně neupravujeme. Každá recenze u nás prochází schvalovacím procesem, který slouží k ověření obsahu (např. z důvodu nevhodného jazyka, spamu či technických chyb). Zpravidla se kompletní text u produktu zobrazí během několika pracovních dnů od odeslání. Pokud se zobrazilo pouze hodnocení bez textu, může se jednat právě o fázi tohoto procesu nebo o technickou prodlevu. Vaši reklamaci s vámi aktivně řešíme. O dalším vývoji vás budeme pravidelně informovat tak, abyste měl vždy přehled o aktuálním stavu řešení. Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Omlouváme se za vzniklé komplikace. Za Bonami, Josef.

Dobrý den, děkujeme za otevřenou zpětnou vazbu. Mrzí nás, že na vás naše nastavení poplatků působí negativně. Poplatky u jednotlivých způsobů doručení (včetně vyzvednutí na prodejně) nepředstavují „poplatek za nákup“, ale pokrývají reálné náklady na logistiku, přesun zboží mezi sklady a prodejnami, jeho uskladnění a obsluhu na místě. Proto se mohou lišit podle zvoleného způsobu dopravy a platby. Platba předem je u některých možností zvýhodněna nižším poplatkem – cílem není zákazníky nutit, ale nabídnout levnější variantu těm, kteří ji preferují. Samozřejmě chápeme, že to nemusí vyhovovat každému. Slevy a kredity (např. 100 Kč nebo bonusy za registraci či hodnocení) jsou doplňkovou výhodou a nelze je bohužel vždy vnímat jako „nulování“ dopravy – záleží na typu objednávky a zvolených službách. Děkujeme za pochopení. Za Bonami, Josef.

Dobrý deň, ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že informácie o veľkostiach variantov neboli dostatočne prehľadné a mohli viesť k nejasnostiam pri výbere. Vašu pripomienku berieme na vedomie a postúpime ju na úpravu popisu produktu, aby boli rozdiely medzi sadami jasnejšie. Za Bonami, Šárka.

Dobrý den, děkujeme vám za vaši zpětnou vazbu a mrzí nás, že při nákupu došlo k nedorozumění ohledně uplatnění slevového kódu. Vaši objednávku jsme prověřili a mohu potvrdit, že 15% sleva byla na základě vaší poznámky v objednávce ručně uplatněna. Omlouváme se, pokud to nebylo z objednávky na první pohled zřejmé. Políčko pro zadání slevového kódu se na našem e-shopu nachází přímo v košíku v prvním kroku objednávky, vedle souhrnu zboží – je možné, že jste jej pouze přehlédl. Děkujeme, že jste nám dal vědět. Vaše připomínka nám pomůže zlepšit přehlednost procesu objednávání i komunikaci mezi našimi prodejnami a e-shopem. Za Bonami, Josef.

Dobrý den, děkujeme vám za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že vaše zkušenost s naší zákaznickou linkou nesplnila očekávání, a omlouváme se, pokud jste od nás obdržel/a neúplné nebo nepřesné informace. Naším cílem je vždy řešit každou situaci férově a ke spokojenosti zákazníka, proto bychom se na váš konkrétní případ rádi podívali podrobněji. Pokud nám napíšete na sluzebnicek@bonami.cz s uvedením čísla objednávky, prověříme, co se stalo, a uděláme maximum pro nápravu. Za Bonami, Josef.

Dobrý deň, ďakujem vám za vaše hodnotenie a ospravedlňujem sa vám za komplikácie. Vidím, že reklamáciu ste nám nahlásili a ako riešenie reklamácie vám bola vrátená späť platba na váš bankový účet. Ak by ste potrebovali ešte s niečím pomôcť, tak nás prosím kontaktujte. Za Bonami, Šárka.

Dobrý den, děkuji za vaše hodnocení. Zkontroloval jsem vaši objednávku a vidím, že jste si objednala zboží na objednávku u dodavatele s předpokládaným termínem dodání 16. – 17. 10. 2025. Na email, který jste uvedla při vytvoření objednávky, jsme rovněž 19. 9. 2025 zaslali zprávu s potvrzením celé objednávky. Informaci o dodání každého výrobku naleznete pod zelenou kolonkou "Přidat do košíku" na našich webových stránkách. Termín dodání uvádíme i v košíku a následně je uveden i v potvrzení objednávky, které vám dorazí do emailu. Zákazníka se tedy předem snažíme informovat, aby o delší dodací lhůtě věděl. Za Bonami, Josef.