Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Dle ověření vidím objednávku již jako vyzvednutou na prodejně Super zoo. Věřím tedy, že je již vše v pořádku. V případě dotazů či problémů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, omlouváme se za komplikace spojené se stornováním vaší objednávky. Rádi bychom upřesnili, že v případě storna objednávky na prodejně mají kolegové povinnost zákazníka o této skutečnosti telefonicky informovat. Rádi bychom se proto zeptali, zda jste v této souvislosti neměla zmeškaný hovor. Pokud jste žádný zmeškaný hovor neevidovala, jedná se o pochybení, za které se vám upřímně omlouváme. Mrzí nás, že důvod storna nebyl uveden a že jste si musela informace zjišťovat dodatečně prostřednictvím zákaznické linky. Vaši zpětnou vazbu předáme příslušné prodejně, aby byla komunikace v podobných případech do budoucna v pořádku. Děkujeme za upozornění a věříme, že nám dáte příležitost vaši zkušenost v budoucnu napravit. Přejeme hezký den Tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, velmi nás mrzí vaše negativní zkušenost a upřímně se omlouváme za komplikace. Rádi bychom upřesnili, že zlevněné zboží mezi jednotlivými prodejnami nepřevážíme. Chápeme, že to pro vás může být nepříjemné omezení, a děkujeme za pochopení tohoto nastavení. Mrzí nás také situace při výdeji objednávky, kdy byla požadována úhrada již předem zaplacené objednávky. V žádném případě by k tomu nemělo dojít a chápeme, že v případě spěchu by mohlo dojít k nechtěnému dvojímu zaplacení. Tuto záležitost prověříme s konkrétní prodejnou, aby se podobná situace neopakovala. Kontrola obsahu objednávky je zcela oprávněná. Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a využijeme ji ke zlepšení našich služeb. Přejeme hezký den Tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a je nám líto, že jste měla špatnou zkušenost s naším e-shopem a zákaznickým servisem. Abychom mohli situaci řádně prověřit a případně vyřešit, potřebujeme však mít k dispozici alespoň některé identifikační údaje, jako je: jméno a příjmení, e-mail, číslo objednávky. Bez těchto informací bohužel nemáme možnost dohledat konkrétní objednávku ani komunikaci a ověřit, co se stalo. Pokud nám tyto údaje poskytnete, rádi Vaši situaci prověříme a najdeme řešení k Vaší spokojenosti. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.