Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Prodej roztržených či jinak poškozených pytlů granulí není v souladu s našimi standardy. Takové zboží má být označeno slevou pokud je zařazeno do prodeje. Vaše podněty bereme vážně a situaci prověříme s vedením konkrétních prodejen, aby nedocházelo k opakování podobných případů. Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat naše služby. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Rádi bychom upřesnili, že u nás není účtován žádný poplatek za přepravu zboží mezi prodejnami – tuto službu ani neposkytujeme. Poplatek 59 Kč je účtován pouze v případě, že zboží není skladem na konkrétní prodejně a je dodáváno z našeho centrálního skladu na základě objednávky z e-shopu. Tento poplatek odpadá při objednávce nad 1 500 Kč. Informace o případném poplatku je viditelná již při vytváření objednávky – jak na e-shopu, tak v košíku – a zákazník tak má možnost cenu před potvrzením objednávky zkontrolovat. Děkujeme za pochopení a důvěru. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a zpětnou vazbu ohledně rychlosti doručení. Rádi bychom upřesnili situaci: objednávka byla vytvořena v sobotu 7. 2. odpoledne, a zboží bylo doručeno na prodejnu v úterý 10. 2., kdy bylo také připraveno k vyzvednutí. Tato doba odpovídala informacím, které jsme uvedli při vytváření objednávky. Pokud zboží není dostupné přímo na prodejně, je dodáváno z našeho centrálního skladu. Přepravci jezdí pouze pracovní dny, takže expedice proběhla první pracovní den – pondělí 9. 2., a následující den, v úterý 10. 2., bylo zboží doručeno a připraveno k vyzvednutí. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Abychom mohli situaci prověřit a hlavně zjednat nápravu potřebujeme upřesnit nepříjemné vystupování obsluhy prodejny. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo, Anežka.