Muziker, s.r.o.

Dobrý den, děkujeme Vám za recenzi a upřímně nás mrzí, že poskytnuté služby nesplnily Vaše očekávání. Můžeme vás ujistit, že se každou reklamaci snažíme vyřešit v zákonem stanovené lhůtě. Pokud se stane, že reklamaci nevyřešíme v příslušné lhůtě, má zákazník automaticky nárok na výměnu zboží, popřípadě na refundaci. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, děkujeme za vaši recenzi. O tom, že zboží je nutno při vrácení zaslat na Slovensko, kde sídlí náš centrální sklad, informujeme na hned několika místech na naší webové stránce. Případně naši zákazníci mohou zboží vrátit na kterékoli kamenné prodejně. Balíky se kontrolují postupně jak přicházejí na sklad. Stav „přijato“ se potvrzuje manuálně až při kontrole zboží. Následně Vám přichází informace do e-mailu. Proto pár dní, než se balík dostane na kontrolu v systému svítí "čeká se na doručení" i když je balíček již u nás. Prověříme, proč to ve vašem případě trvalo až dva týdny a uděláme vše pro to, aby se podobná situace nezopakovala. Omlouváme se vám. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, mrzí nás, že jste se rozhodli náš obchod dále nedoporučovat. Pracovníci naší zákaznické podpory se vždy snaží našim zákazníkům odpovědět na všechny otázky ohledně produktů, ale vzhledem k našemu širokému sortimentu to někdy není v jejich silách. Přímo na naší webové stránce zákazníky informujeme, že v případě odstoupení od smlouvy připadají náklady spojené s přepravou na zákazníka. Zboží samozřejmě naši zákazníci mohou vrátit i na kterékoli z našich kamenných prodejen. Pokud vám byla doručena poškozená kytara, určitě jste měl vyplnit reklamační formulář a kytaru bychom od vás vyzvedli na naše náklady. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, velice hezky Vám chceme poděkovat za Vaši zpětnou vazbu a je nám upřímně líto, že Vaše zkušenost s nákupem u nás nebyla taková, jakou bychom všichni chtěli. Omlouváme se. Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu a posnažíme se Vám tuto nepříjemnou zkušenost vykompenzovat. S pozdravem Michal – Muziker

Hello, thank you for your review! We are truly sorry that your shopping experience in our store did not meet your expectations. Please accept our apology. At the same time we are glad that you shared your opinion because this is the only way we can improve our processes so that similar cases do not happen again. With kindest regards, Michal - Muziker

Dobrý den, opravdu nás mrzí, že Vaše zkušenost s nákupem v našem obchodě nenaplnila Vaše očekávání. Zákon přesně definuje, které kategorie zboží nelze vrátit. Všechny tyto kategorie uvádíme v našich Obchodních podmínkách se kterými jste před nákupem souhlasili. Děkujeme za pochopení. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, je nám líto, že naše služby hodnotíte negativně, ale v případě vaší objednávky jsme jako obchod nijak nepochybili. Objednali jste si totiž i zboží, které jsme neměli k dispozici skladem. O této skutečnosti jste byli informováni již během vytváření vaší objednávky na naší webové stránce, ale i bezprostředně po jejím vytvoření e-mailem. Evidujeme, že jste nás následně kontaktovali přes chat a náš pracovník zákaznické podpory k vám byl maximálně zdvořilý. Následně jste se rozhodli objednávku zrušit. Děkujeme za pochopení. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, děkujeme, že u nás jste naším pravidelným zákazníkem a doporučujete náš obchod. Těšíme se na vaši příští návštěvu v našem e-shopu. Přejeme všechno dobré. Michal – Muziker

Dobrý den paní Marka, mrzí nás, že jste se rozhodli náš obchod dále nedoporučovat, ačkoli jsme v tomto případě nijak nepochybili. Přímo na naší webové stránce zákazníky informujeme, že v případě odstoupení od smlouvy připadají náklady spojené s přepravou na zákazníka. Zboží samozřejmě naši zákazníci mohou vrátit i na kterékoli z našich kamenných prodejen. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, je skvělé číst o Vašich pozitivních zkušenostech s naším obchodem. Děkujeme za recenzi :) Se srdečným pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, Děkujeme za vaši reakci. Jsme vděční za kladné hodnocení, které jste nám dali a potěšíme se, když u nás nakoupíte i příště :) Přejeme všechno dobré. Michal – Muziker

Dobrý den paní Vendula, je nám líto, že naše služby hodnotíte negativně, ale v tomto případě jsme jako obchod nijak nepochybili. Při vytváření objednávky zákazníky upozorňujeme na fakt, že zanechání poznámky v objednávce celou objednávku zpomalí, jelikož ji nebude náš systém schopen vyexpedovat automaticky, ale bude muset projít naší kontrolou. Zvlášť během zimní sezóny, kdy jste si objednávku vytvářela i vy, toto může znamenat zpoždění objednávky i o několik dní. Děkujeme za pochopení. S pozdravem Michal - Muziker

Dobrý den, děkujeme Vám za recenzi a upřímně nás mrzí, že poskytnuté služby nesplnily Vaše očekávání. Rádi Vám pomůžeme vyřešit problémy s Vaší objednávkou. Obraťte se prosím na náš tým vracení zboží vraceni@muziker.cz. S úctou Dana - Muziker

Dobrý den, Omlouváme se za nepříjemnosti v souvislosti s Vaší objednávkou. V případě, že vznikne problém s Vaší objednávkou, je třeba vyplnit reklamační formulář a tedy zadat reklamaci. Reklamace zadaná přes formulář obsahuje všechny důležité údaje pro vyřešení reklamace. Reklamace typu "nekopletná zásilka" se řeší prioritně. Děkujeme as pozdravem zůstává Dana - Muziker

Dobrý den pane Bednarik, Opravdu nás mrzí, že Vaše zkušenost s nákupem v našem obchodě nenaplnila Vaše očekávání. V případě, že objednávku vytváříte přes e-shop s vyzvednutím na prodejně, funguje prodejna jako jakékoli jiné výdejní místo. Po otevření zásilky lze vylnit odstoupení od smlouvy prostřednictvím online formuláře a zboží vrátit na prodejně. Následně kolegové z prodejny zboží zašlou do centrálního skladu ke zpracování. S úctou Dana - Muziker

Dobrý den pani Katka, omlouváme se za nepříjemnosti v souvislosti s Vaší objednávkou. Zároveň chceme poděkovat, že nás touto cestou upozorňujete na možný problém. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu: podpora@muziker.cz, kde budeme Váš případ řešit prioritně. Děkujeme as pozdravem zůstává Dana - Muziker

Dobrý den, děkujeme za recenzi, kterou jste nám poskytli. Jelikož se snažíme naše služby neustále vylepšovat, bez zpětné vazby od zákazníků by to nebylo možné. Vaše doporučení posuneme našemu oddělení, které má na starosti kvalitu vyřízení objednávek a spokojenost našich klientů. Ještě jednou děkujeme S pozdravem, Dana - Muziker

Dobrý den pane Bříza, Opravdu nás mrzí, že Vaše zkušenost s nákupem v našem obchodě nenaplnila Vaše očekávání. Přijměte prosím naši omluvu. Servisní středisko má sídlo na Slovensku. Tuto informaci máme uvedenu i na naší stránce muziker.cz. Děkujeme Dana - Muziker

Dobrý den, děkujeme Vám za recenzi a upřímně nás mrzí, že poskytnuté služby nesplnily Vaše očekávání. Vaše reklamace byla vyřešena na dálku, abyste zboží nemuseli posílat a takto jsme Vám chtěli vyjít vstříc. Vzhledem k tomu, že tedy reklamované zboží nebylo doručeno do servisu, nemohla být reklamace uzavřena opravou zboží a byla vyřízena výměnou za zcela nový kus. Jelikož jsme nový kus zboží měli skladem, nebylo možné Vašemu požadavku vyhovět a vrátit Vám platbu. S úctou Dana – Muziker

Dobrý den, děkujeme, že jste si našli čas na napsání tohoto hodnocení. Jsme rádi, že vše proběhlo podle Vašich představ a přejeme Vám pěkný zbytek dne S pozdravem Dana – Muziker