Nedoporučuji obchod
Velmi špatná zkušenost – takhle se podle mě se zákazníky jednat nemá.
Objednal jsem u OdKarla.cz kávovar Bialetti jako dárek. Místo nového výrobku mi přišel zjevně použitý a nekompletní kus v silně poškozeném obalu. Zboží bylo v naprosto nepřijatelném stavu.
V takové situaci člověk očekává omluvu a rychlé vyřešení problému. Místo toho následovalo 20 dní naprosto zbytečných peripetií.
Nikdo se mi pořádně neozval, nikdo se neomluvil. Naopak jsem musel jako poškozený zákazník sám řešit reklamaci, zabalit a odeslat zboží zpět a potom týdny čekat na vrácení peněz. Když jsem se opakovaně ptal, proč se nic neděje, bylo mi vysvětleno, že mají na skladě mnoho zásilek a na moji reklamaci se dostanou, až bude čas.
A výsledek? Po 20 dnech jsem se nakonec dočkal pouze částečného vrácení peněz za zboží, které mi bylo od začátku doručeno v naprosto nepřijatelném stavu.
Přesně od takových starostí a „dobrodružství“ by měl být zákazník u obchodu, který si váží svých klientů, ušetřen. Chybu udělal obchod, ale ve výsledku jsem ji musel řešit já – a ještě jsem na vrácení svých vlastních peněz musel týdny čekat.
Pro mě naprosto nepřijatelná zákaznická zkušenost. U OdKarla.cz už nakupovat nebudu a tento obchod rozhodně nedoporučuji.
Po této zkušenosti jsem navíc definitivně přesvědčen, že i když má tento obchod na některé zboží lákavou cenu, je lepší se mu vyhnout. Obchodu s takovým přístupem k zákazníkům jednoduše nelze důvěřovat.