MACEK a SYN komunikace

Děkujeme za Vaše hodnocení. Máte pravdu, v průběhu bazénové sezóny bývá naše zákaznická podpora velmi vytížená. Snažíme se vyřídit všechny objednávky i dotazy co nejrychleji, ale v některých obdobích může být telefonická linka dlouhodobě obsazená. Proto často doporučujeme využít e-mailovou komunikaci, na kterou můžeme reagovat průběžně a věnovat se každému dotazu s potřebnou pozorností. Děkujeme za pochopení i za ocenění našeho zájmu o zákazníky a přejeme mnoho spokojenosti s Vaším bazénem. S pozdravem tým Macek a syn s.r.o.

Vážený pane Kupko, Vaši objednávku jste vytvořil v neděli a v úterý byla expedována. Standardně objednávky odesíláme následující pracovní den, nicméně vzhledem k tomu, že v pátek 1. 5. 2026 byl státní svátek, došlo během prodlouženého víkendu k výraznému nárůstu počtu objednávek. Objednávky jsme proto vyřizovali postupně podle pořadí jejich přijetí. Před Vaší objednávkou čekalo na expedici více než 200 zákazníků, kteří objednali dříve. Nebylo by fér vůči ostatním zákazníkům jejich objednávky přeskočit. Co se týká telefonické dostupnosti, začátek bazénové sezóny je pro nás každoročně velmi vytíženým obdobím. Kolegové vyřizují hovory průběžně a telefon je často nepřetržitě obsazen. Přesto jsme dělali maximum pro co nejrychlejší odbavení všech objednávek i dotazů. Zákazníkům zároveň doporučujeme při zazimování bazénové technologie vše zkontrolovat a případné náhradní díly objednat již na podzim. Na jaře pak lze bazén bez komplikací znovu uvést do provozu. Děkujeme za pochopení. tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, vážená paní Neumannová, Objednávku jste vytvořila 27.4.2026 v 15:53 hod, odeslána byla 28.4.2026 a dle sledování balíku Vám bylo zboží doručeno dne 29.4.2026 v 12:03:55 hod. Máme od přepravní společnosti i Vámi podepsaný protokol o převzetí. Proto nás mrzí, že uvádíte nepravdivé informace v recenzích. S pozdravem tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, vážený pane Vrabče, pokud Vám produkt nevyhovuje a není použitý, máte právo na odstoupení od kupní smlouvy. Stačí vypsat formulář a zboží odeslat zpět na naši adresu provozovny. S pozdravem tým Macek a syn s.r.o.