London Club

Dobrý den Lucie, z naší zkušenosti si na komunikaci stěžují pouze zákazníci, kteří se k nám v prvé řadě sami nechovají slušně. Naše zákaznická podpora je však profesionální a o zákazníky pečuje bez rozdílů. Co se týče obchodních podmínek jsou zcela standardní a v souladu se zákonem. Vaší povinností jako zákazníka je se s nimi seznámit. Zmíněnými "příplatky" máte nejspíš na mysli to, že jste si vybrala o něco levnější produkt na výměnu, předem jste byla upozorněna, že tento přeplatek nelze vrátit a mohla jste si vybrat zboží ve stejné či vyšší hodnotě, sama jste si vybrala, že nic dalšího si nepřejete a přeplatek řešit nemáme. Ono to totiž ani nejde, jelikož není uzavírána nová kupní smlouva. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Co se týče velikostí, na webu jsou jasně uvedeny tabulky velikostí a ne každý výrobce má stejné číslování. Vámi zakoupené produkty však máme v naší stálé nabídce od Polského výrobce a s takovou zpětnou vazbou jsme se zatím nesetkali. Ráda bych se však vyjádřila také v k Vaší zpětné vazbě na výměnu / vrácení zboží, která je zcela zcestná. Na webu jste nedokázala vyplnit online formulář pro výměnu či vrácení zboží, kontaktovala jste kolegyně emailem, tuto skutečnost jste však vůbec neuvedla, napsala jste pouze informaci, že zboží nesedí a požadujete výměnu, kolegyně Vás proto odkázala na zmíněný formulář, což jste později označila jako problém, kolegyně Vám tedy napsala podrobný popis jak zboží můžete zaslat zpět k vrácení či výměně, nikdy jsme Vám nenapsali, že výměna zboží není možná, na webu se Vám nedařilo zvolit velikost XL jelikož se vůbec nevyrábí. Možnost vrácení peněz je normálně dostupná, jednalo se tedy čistě o to, že Vám nešel formulář nějak vyplnit, chyb však nebyla na naší straně, ostatní zákazníci s formulářem problém nemají. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Zdeňko, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu, moc si toho vážíme! A Vaše spokojenost nás moc těší! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Evo, neseriózní jednání je snad objednání zboží, které následně nepřevezmete, aniž byste nás informovala, či řádně - dle zákona - odstoupila od kupní smlouvy. Ze zákona jste také povinná se seznámit s obchodními podmínkami, které jste při zadávání objednávky také odsouhlasila, veškeré informace o nepřevzetí zásilky se tam samozřejmě nachází. Jsme eshop s dlouholetou tradicí a tisíci spokojených zákazníků. Opravdu nevíme, na základě čeho se domníváte, že jsme "podvodný eshop", když jste si objednala zboží, které jste od nás obdržela a nakonec nepřevzala. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Lucie, když jste zboží objednávala, zaklikla jste také políčko, že jste se seznámila s obchodními podmínkami, to Vám totiž ukládá zákon a není naší chybou, že jste tak neučila. Navíc lhůta 14 dní je také stanovena zákonem a je zcela běžná. O lhůtě 14 dní jsme Vás také informovali v emailu oznamujícím převzetí zboží přepravcem: "Pokud Vám zboží nesedne, do 14 dnů ho můžete vrátit nebo vyměnit." . Skutečně není naší povinností Vám zboží po lhůtě vyměnit. Jedná-li se o nestihnutou lhůtu o den dva, snažíme se zákazníkům vyjít vstříc, Vy jste lhůtu nedodržela o týden. Co se týče zmíněného formuláře na webu, není možné nastavit individuálně ke každé objednávce, aby přesně po 14 dnech od převzetí zboží nešel formulář vyplnit, jelikož každý zákazník zboží převezme jindy, ihned po vyplnění formuláře jste však obdržela email s pokyny k odeslání a na jeho konci byla uvedena následující věta : "Tento email je generován automaticky, dbejte prosím na dodržení zákonné lhůty pro vrácení zboží. Děkujeme!". Oba Vámi zakoupené produkty mají na webu velikostní tabulku přímo od (Evropského) výrobce a jejich velikosti i tabulka sedí a odpovídají běžně nošeným velikostem. Skutečně se v tomto případě jedná pouze o Vaši chybu, přesto se nás zde snažíte očernit. Neznalost zákona neomlouvá a z naší strany nedošlo k žádnému pochybení. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Eriko, děkujeme, že jste si našla čas na recenzi našeho eshopu. Máme radost, že jste s nákupem u nás byla spokojena! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den, děkujeme za zpětnou vazbu. Máme radost, že jste byla s naším eshopem spokojená. Budeme se těšit na Vaše další objednávky. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Vážená paní Neubauerova, předně Vám děkujeme za milou recenzi. Věříme, že budete s našimi službami spokojená i do budoucna. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Jitko, děkujeme, že jste si našla čas na recenzi našeho eshopu! Jsme rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti a budeme se těšit na Vaše další objednávky! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu. Jsme moc rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti a budeme se těšit na Vaše další objednávky! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den paní Musilová, detailně jsem se seznámila s Vaším případem - telefonovala jste k nám 2x, z toho jednou jste se neproklikla ke spojení s operátorem a podruhé kolegyně hovořila s jiným zákazníkem. Na veškeré emaily jsme Vám odpovídali promptně a zodpovídali i Vaše opakující se dotazy, nakonec bohužel nebyla z Vaší strany dodržena 14ti denní lhůta na vrácení zboží a když jsme Vás po přijetí zboží informovali o této skutečnosti, začala jste nám vyhrožovat negativními recenzemi, nazývala nás podvodníky atp. Z naší strany nedošlo k žádné chybě, zboží jsme Vám doručili řádně a včas, celou dobu s Vámi komunikovali. Vaše recenze se skutečně nezakládá na pravdě. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Rudolfe, Vaše spokojenost nás opravdu těší! Děkujeme také, že jste si našel čas nám zanechat zpětnou vazbu. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Romano, děkujeme za milou recenzi! Máme radost, že se Vám naše nabídka zboží líbí a že jste byla spokojená s nákupem. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Pěkný den, děkujeme za Váš čas, který jste věnoval recenzi našeho eshopu. Jsme rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den paní Šmihalová, jelikož i já jsem s Vámi byla v kontaktu, vím přesně o co se zde jedná a velmi ráda situaci uvedu na pravou míru. Zboží jste údajně odeslala k vrácení 26.6.23, zboží k nám nedorazilo, a tak jste nás kontaktovala 17.7., s dotazem na vratku, my jsme Vám obratem odpověděli, že balík neevidujeme a poprosili jsme Vás o sledovací číslo zásilky nebo o podací lístek, abychom mohli zjistit, kde došlo k chybě. V odpovědi na naši zprávu jste nám ani jedno neposlala, napsala jste jen, že jste vracela Zásilkovnou a že nevíte, kde došlo k chybě. Opět jsme Vám obratem odpověděli, že pokud byla zásilka odeslána Zásilkovnou, budete mít potvrzení v sms, emailu, aplikaci nebo podací lístek z podacího místa a že bez trasovacího čísla nemůžeme dohledat, kde se zásilka nachází. Odpověděla jste, že lístek nemáte a v Zásilkovně Vám řekli, že bez podacího čísla to nedohledají (stejně tak jako my), i když Zásilkovna by měla být schopna dohledat zásilku i podle jména odesílatele a jiných detailů, které můžete poskytnout. Na naše další rady, jak postupovat jste vůbec neodpověděla. Následně uplynuly 3 měsíce a 31.10.23 jsme obdrželi z GLS zásilku s vráceným zbožím od Vás. Proto jsme Vám napsali, že takovou vratku opravdu akceptovat nemůžeme a zašleme Vám zboží zpět. Od té doby jste v odpovědích byla pouze arogantní, zaslali jsme Vám fotografii podacího lístku z GLS včetně trackingu, kde lze vidět, že zásilka byla podána 23.10.23, z naší strany byla velká snaha o vyřešení situace, bohužel z té Vaší nikoli, a přesto, že jsme Vám několikrát radili, jak máte postupovat, pokud Zásilkovna balíček ztratila, celou věc svádíte na nás, přesto, že na naší straně nedošlo k žádné chybě. Nikdo Vám nikdy nevyhrožoval, jediný, kdo kolem sebe kope jste bohužel Vy. My máme k doložení fotografie balíčku i podacího štítku, na rozdíl od Vás. Navíc jsme Vám z naší dobré vůle ještě 6.11. odpověděli, že rádi celou věc znovu prověříme u přepravce, pokud nám doložíte požadované informace, které kolegyně v mailu psala. Na email jste nám ani neodpověděla, bohužel tady lze jasně vidět, na které straně došlo k chybě. Vámi udělené negativní hodnocení není na místě a tímto Vás žádáme o jeho odstranění. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Ivano, Vaše recenze mě překvapila, obzvlášť jelikož neevidujeme na Vaše jméno žádnou objednávku, znamená to tedy, že jste u nás nikdy nenakoupila a pouze jste se rozhodla nám udělit negativní hodnocení a tím pošpinit naše jméno? Ceny se odvíjí vždy od konkrétních výrobců a dodavatelů, které vybíráme pečlivě, tak aby zboží bylo kvalitní a cena tak byla adekvátní. Pokud Vám ceny nevyhovují, máte naprosté právo nakoupit někde jinde. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme za pozitivní hodnocení! Jsme rádi že vše proběhlo k Vaší spokojenosti a budeme se těšit na další objednávky! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme, že jste si našla čas napsat nám recenzi, jsme moc rádi, že jste s nákupem u nás byla spokojená a těšíme se na příští objednávku! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Jitko, moc Vám děkujeme za milou zpětnou vazbu, vážíme si toho, že jste si na ni našla čas. Vaše spokojenost nás velmi těší a věříme, že budete s naším eshopem spokojená i do budoucna! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, jelikož jste neuvedla jméno ani číslo objednávky, nemohu Vaši situaci ověřit. Co se týče 14ti denní lhůty, ta je stanovena zákonem, stejně tak, jako má zákazník 14 dní na vrácení zboží eshopu. Peníze vždy vracíme v této zákonné lhůtě, ale jsme pouze lidé a technika je technika, občas se stane, že se platba neodešle z portálu do banky, nebo že má banka výpadek a nezahlásí chybu v přijetí pokynu k platbě, jelikož odesíláme desítky plateb denně, může se stát, že nějakou s chybou přehlédneme, pokud však kolegyně psaly, že byla platba odeslána, jistě Vám zaslaly i potvrzení o platbě. Bohužel, jak jsem již psala, nemohu situaci ověřit, jelikož se jedná o anonym. Mrkněte na naše hodnocení u nás na eshopu nebo na jiných portálech a uvidíte, že 98 % zákazníků je spokojeno, což je pro nás velmi důležité a zakládáme si na tom. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka