Dobrý den paní Justychová, rádi bychom Váš případ uvedli na pravou míru.
Vytvořila jste si dvě objednávky. U první objednávky se bohužel stalo to, že si jiný zákazník před Vámi objednal poslední kus tohoto koberce a než tuto změnu systém vyhodnotil, tak jste si objednala ten stejný koberec. Za toto jsme se Vám omluvili a nabídli jsme Vám alternativní koberec, který jste si i objednala.
Plyšové koberce jsou u našich zákazníků velmi oblíbené především proto, že většinu z nich můžete prát v pračce. Z toho důvodu je koberec vyroben ze 100% polyesteru, je poddajný a můžete jej vložit do pračky. Nikde není uvedeno, že se jedná o akrylový koberec - ten má jinou strukturu a hustotu vlasu a do pračky jej nedostanete. Co se týče barvy, tak tohle je velmi individuální. Obrázky uvedené u zboží mají ilustrativní charakter, skutečný vzhled produktů se může nepatrně lišit (vlivem technických důvodů, nastavením monitoru, použitím typu prohlížeče apod.).
Pokud nejste s kobercem spokojena, máte právo jej do 14 dní vrátit zpět na naši adresu. Více informací naleznete na našich webových stránkách v sekci obchodních podmínkách.
Tým MAXMAX
Proč nakupovat zboží právě u nás na MAXMAX.cz?
* Ročně vyřídíme ke spokojenosti zákazníků více než 50.000 objednávek od nakupujících z České i Slovenské republiky. Za projevenou důvěru tímto všem zákazníkům velmi děkujeme a vážíme si jí.
* Procento přijatých reklamací se dlouhodobě drží pod hranicí 1 % všech objednávek.
* O spokojenost zákazníků se stará tým profesionálně proškolených zaměstnanců každý pracovní den v době od 7.30 - 15.30 hod. Pro tyto účely máme vlastní call centrum, technickou podporu na e-mailu, reklamační oddělení nebo logistické centrum. Kontaktovat nás zákazníci mohou telefonicky, e-mailem nebo osobně v sídle firmy v Uherském Brodě. Všechny kontakty na jednotlivá oddělení máme uvedeny na našich webových stránkách v sekci Kontakty. Rádi každému pomůžeme s výběrem zboží, zodpovíme dotazy týkající se objednávek, termínů doručení a podobně.
* Abychom předešli riziku poškození zboží při transportu, zajišťujeme rozvoz většiny objednávek naší vlastní dopravou, s možností výnosu až do bytu. Tato služba je navíc vždy předem konzultována se zákazníkem, aby mu co nejlépe vyhovoval termín a čas doručení. Hlavně u křehkého zboží a nábytku tím eliminujeme řešení případných problémů s poškozením na nulu.
* Děláme vždy maximum pro to, aby byli zákazníci s naším zbožím a službami spokojeni. A i když se občas bohužel něco nepovede, snažíme se situaci ve spolupráci se zákazníkem co nejdříve vyřešit. Jednáme vždy oboustranně korektně, bez zbytečných emocí a velmi si ceníme přirozené lidské slušnosti.