KOLOSHOP.cz

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že vyřízení objednávky trvalo déle, než by mělo, a způsobilo vám komplikace. Doručení vaší přilby jsme s dodavatelem od začátku intenzivně řešili a měli jsme ho přislíbené. Po zhruba 10 dnech nás však informoval o chybě ve skladových zásobách a nemožnosti zboží dodat. Ihned po přijetí této nové informace jsme vás kontaktovali. Mezitím se nám však shodou okolností uvolnil z jiné rezervace přesně ten kus, který jste si původně vybral, a mohli jsme vám ho obratem doručit. Upřímně nás mrzí, že se tato nestandardní situace dotkla zrovna vaší objednávky. Věříme, že váš příští nákup již proběhne zcela bez zádrhelů. S přáním hezkého dne, Jana Lužinová, Koloshop.cz

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí vaší negativní zkušenost i stav, v jakém vám košík dorazil. Záleží nám na tom, aby zboží dorazilo v perfektním stavu. Vše před odesláním pečlivě kontrolujeme a fotografujeme – na snímcích z expedice byl košík zcela v pořádku, takže muselo k poškození dojít nešťastnou náhodou během přepravy. Pokud vám dorazil poškozený kus, nejedná se o standardní vracení, o reklamaci poškození z dopravy a v takovém případě samozřejmě zpětné poštovné hradíme my. Kolega ze zákaznického servisu vás již kontaktoval, nicméně zatím od vás nemáme odpověď. Budeme vás proto kontaktovat ještě jednou, abychom vše co nejdříve vyřešili k vaší spokojenosti. S přáním hezkého dne, Jana Lužinová, Koloshop.cz

Dobrý den, pane Kadavý, děkujeme vám za zpětnou vazbu a upozornění na tuto situaci. Velmi nás mrzí vzniklá chyba při účtování výdejního poplatku na pobočce. Infolinka vám podala správnou informaci – poplatek měl být samozřejmě účtován pouze jednou. V tomto případě šlo o pochybení jednotlivce při odbavení objednávek, za které se vám upřímně omlouváme. Neoprávněně naúčtovaný poplatek 39 Kč již poslali zpět na váš účet. Peníze by měly dorazit každým dnem. Děkujeme za pochopení i za to, že jste nás na tuto chybu upozornil. Věřím, že váš příští nákup už proběhne zcela bez komplikací. Hezký den, ať to frčí, Jana Lužinová, Koloshop.cz

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že vyřízení vaší objednávky nebylo tak rychlé a bezchybné, jak jste očekával. Doba expedice byla delší, než jsme původně avizovali, a do balíčku se bohužel z nepozornosti nedostalo kompletní příslušenství. Jakmile jste nás na chybějící část upozornil, obratem jsme vám ji samostatně doposlali. Chápeme vaše zklamání, protože zpoždění i neúplnost zásilky celkový dojem z nákupu výrazně kazí. Celou situaci jsme interně probrali s kolegy zodpovědnými za expedici kol a věříme, že Vaše zpětná vazba přispěje ke zlepšení našich služeb. Děkujeme za trpělivost a věříme, že vám kompletní zboží bude již dobře sloužit. S přáním hezkého dne, Jana Lužinová, Koloshop.cz

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že tato lidská chyba zbytečně pokazila dojem z jinak hladce odbavené objednávky. Na zákaznické podpoře došlo k nedopatření, kdy byl váš e-mail s žádostí o doklad v systému označen jako vyřízený, aniž by došlo k jeho faktickému odeslání. Určitě nešlo o záměrné ignorování. Jakmile kolega tuto chybu odhalil, doklad vám okamžitě doposlal. Za vzniklé zdržení se vám upřímně omlouváme a věříme, že vám samotné zboží dělá radost. Hezký den, ať to frčí, Jana Lužinová, Koloshop.cz