Mall.cz

Dne 2.8.2021 jsem objednala knihu Karel Gott, která podle jejich stránek byla skladem. Knihu jsem potřebovala dodat do 24.8.2021. V jiných obchodech již byla vyprodaná, proto jsem ji objednala zde. Platbu jsem provedla ihned kartou. Dnes je 7.9.2021 a já stále knihu nemám a na mé e-maily nikdo nereaguje.

Určila jsem si doručení do druhého dne a bohužel musím čekám až na pondělí. Objednávala jsem něco co jsem opravdu potřebovala hned,proto jsem dala expresní dodání a prý z kapacitních důvodů mám smůlu. I když objednávka byla s tímto požadavkem potvrzena. Takhle tedy ne. Příště si tak drahé zboží objednám jinde,kde mi opravdu dodrží termín dodání. Teď si pár dní bohužel asi budu vařit u sousedů,nebo já nevím kde.

Doprava,komunikace

Dokud nenastal problem s objednavkou rad jsem na mall.cz pravidelne a celkem casto nakupoval

Nemoznost zaridit dopravu/ vraceni velkeho zbozi (pracky a susicky - 2x70kg) ve 14 denni lhute. Zbozi jsme koupil 5 dni zpatky a bohuzel mi nevyhovuje. Rad bych zbozi vratil, coz dle zakaznicke linky a komunikace s obchodem je mozne pouze pokud zbozi sam dopravim na prodejnu. To bohuzel nejsem schopny sam zaridit jelikoz: - nemam obalovy material (firma mall ho odvezla v ramci sluby komplet) a neni do ceho zbozi zabalit aby se behem prepravy neposkodilo - nejsem schopny sam snest zbozi dve patra ke dverim - nemam auto na odvoz (dalo by se potencialne vyresit objednanim dopravce) Za sluzbu nemam problem zaplatit rozumne naklady spojene s timto ukonem, ale i tak mall.cz neprislo s zadnym resenim. Bohuzel v ramci emailove komunikace s reklamacnim oddelenim cekam vzdy na odpoved 48 hodin, coz vzhledem ke 14 dni denni lhute vraceni zbozi neni uplne efektivni zpusob komunikace. Telefonicky zalezitos vyresit nelze.

Nic nemohu pochválit maximálně čisto na prodejně .

Slíbili, že ji mají pračku na skladě, že si mohu pro ni dojet. Jel jsem pro ni 160 km. Přijel jsem pračka nikde čekal jsem na ni 3.5 hod. Poté co jsem ji dovezl domů pračku nechal odležet jeden den a poté pral. Občas pračka tekla občas ne, když jsem jim volal tak mi řekli co chci reklamovat když občas teče občas ne. Potom mi přestala fungovat a když přijel servis tak mi zamítli reklamace a že mi ruší záruku, že jsem si ji rozbyl sám, že malá kancelářská sponka rozbyla buben. Nevěřím jim ani slovo. Vzivote už od nich nic nechci .

Absolutně strašné! Objednala jsem zboží, které nepřišlo a nyní již 14 dní čekám na vrácení peněz. Komunikace je zdlouhavá, zákaznická linka nepřehledná, paní zněla, že každou chvíli umře. Nejhorší zkušenost s nákupem přes internet a že jich bylo... nedoporučuji.

Rychlost dodání

Objednala jsem si pračku, hrozně natěšená. Super v neděli objednáno v úterý doručeno. Po zapojeni jak hned zkusím, ejhle po malíři vody do šuplíku komplet potopa pod prackou. Hned jsem musela hlásit na AEG, další den opravář a pracka ze spodu prasklá. Takže místo praní zase další čekání. Absolutně se zbožím neumí zacházet. A pracka byla dosti dráha. NEDOPORUČUJI !!!!!!!

Objednávala jsem na této stránce několikrát, se zbožím nikdy nebyl žádný problém.

Jsem upřímně znechucena kolik plastu používají při balení objednávky. Jako jedna z největších firem, kde denně objednává zboží tisíce lidí, by se na tímto měla trochu zamyslet.

dodaná mraznička byla nefunkční , odstoupila jsem ve lhůtě 14 dnů od smlouvy doporučeným dopisem, uvedla nefunkčnost zboží- nemrazila, a 8 hodin čistého času jsem studovala, jak lze zboží vrátit-právě u velkého výrobku je to prakticky nemožné-sama nejsem schopna mrazák zabalit , nevejde se mi do auta, s Mall je komunikace jako v pohádce O slepičce a kohoutkovi,a návod, jak vrátit rozměrnou věc, není. Nakonec mailem mě zaslali, že mám dodat protokol od servisu výrobce, že věc je nefunkční, a že pak si pro to přijedou- protokol je placená služba!Tak snad jsem na poloviční cestě , ale zhnusená.Jméno nepíši, ještě nemám hotovo..., omlouvám se za to.

Opravdu nespokojena a nechapu jak Mall.cz muze inzerovat nejrychlejsi dodani a vyrizeni. 2 zasilky mi byly zruseny, prvni chyba dopravce, druha chyba Mall.cz pri objednani. Penize z druhe objednavky mi doted nebyly vraceny!! I kdyz dopravce mi potvrdil, ze zasilka byla zaslana zpet na sklad! Kdykoliv je kontaktuji s moji objednavkou 130915192 tak mam jen cekat na vyrizovani! Opravdu nedoporucuji tuto spolecnost, s rychlosti Alzy pri vyrizovani se to opravdu neda srovnat!

Pouze operátorku, která je ochotna zjišťovat důvod proč dodávku Mall nedoručil

Dobrý den, s firmou mall.cz dnešním dnem končím, to že neumíte objednávku, vlastní dopravou doručit v čas, dokonce pak uvedete, že zboží není skladem, přitom u zboží uvádíte kolik ks je skladem. Za další vůbec se mi nelíbí přístup, jelikož jde o již druhý problém a vždy jde o dopravu. Myslím si, že úroveň firmy Mall cz je na bodu mrazu. Nerozumím ani informacím spokojenost zákazníků. Vždyť viz reference snad nečtu nic, než problémy, firma nezvládá strategii, forma nemá vedení a neumí koordinovat prostě příběh prodeje a to je velmi smutné. Lituji že jsem dala Mall.cz druhou šanci, již zde nenakoupim. A pokud operátorka nezavolá a rozumně mi vše nevysvětlí, stornuji svoji objednávku, tohle prostě nemám ráda, člověk si bere dovolenou, aby mohl být doma a pak Vám Mall v noci v deset hodin podle že to prostě nedokážou.

Reklamovali jsem freestylovou koloběžku.Po čtyřech měsících používání,se zlomil spojovací nosník mezi deskou a řídítky.Reklamaci zamítli,s tím že výrobek byl nesprávně používán.Zcela přitom ignorují zákon.Freestylová kolobežka je primárně určena ke skokům,trikům a náročnému použití.Proto mně zklamalo alibistické zdůvodnění.Obzvlášť u firmy,která si zakládá na své pověsti a u které jsem dlouholetý zákazník. A u které už zákazník nebudu. Koutský Martin.

Dřívější nákupy proběhly bez problémů.

Kupovali jsme granule Eukanuba pro psa. Dorazily zabalené v papírové krabici. Až doma jsme zjistili, že pytel s granulemi je pod zipem poruseny. Kdokoliv mohl cokoli prisypat nebo odsypat. Pejskovi moc nechutnaji a dostal průjem. Chtěla bych balení vyměnit za neporušené.

V pondělí jsem si objednala zboží použila jsem 500 korunový kupón. Od úterý ve stavu objednávky bylo pořád napsáno předáno dopravci a předpokládaný termín doručení 17.8. Druhý den tam bylo napsáno předpokládaný termín doručení 18.8. a třetí den bylo napsáno předpokládaný termín doručení 19.8. najednou odpoledne mi přišel email objednávka byla zrušena jako proč? Důvod? A že si zboží můžu objednat znova, ale proč když jsem ho měla objednaný a ani tam nejde použít už znova ten kupon. Takže jsem nespokojena velice nespokojena naposled co tu objednávám pokud to nepůjde vyřešit chodítko objednávám jinde.

Výběr zboží, široký sortiment

Objednávka z 16. mělo dorazit 17. dnes je 19. a jedna část objednávky dorazila jen díky tomu, že jsem se domluvil z kurýrkou jinak zboží 2 dny označováno, jako doručováno, ale doručováno nebylo. Spol. WE|DO dříve InTime, druhá část objednávky stále není ani v dopravě, i když tvrděj, že ano. Nakonec sliby od podpory, že do pátku 20. to určitě dorazí, no je 19. pět hodin odpoledne a dopravce to pořád nemá, tak to asi těžko zítra doručí. Parodie na obchod, hlavně že mají internetovou televizi.”

postup reklamace zboží které nepřišlo

komunikaci se zákaznickou linkou

objednala jsem si zboží a bohužel jsem ho DOPŘEDU zaplatila. Jelikož zboží nedorazilo a Mall.cz nebyl schopen říci, kdy dorazí (evidentně nespolehlivý partner při doručování), tak jsem provedla storno. Bohužel nemám ani zboží ani platbu zpět. A jelikož nikdo neví, kde zásilka je, kdo ví, jak dlouho vrácení peněz bude trvat. doporučuji tomu obchodníkovi NEPLATIT DOPŘEDU!!!! objednávka 202117275

Reklamní oddělení ty si s reklamou dávaj aspoň záležet ale co se pak týká služeb ani jednou nebyla objednávka bez problému

Klamavá reklama a Nespolehlivost

Jsem velice zklamaná. Dnes jsem si chtěla objednat elektrický zubní kartáček za 2999, dala jsem si kartáček do košíku. Než jsem si vše prohlédla, tak už tam najednou byla cena 3299. Super co??? Koupím si ho jinde.

Verila jsem, ze vse probehne bez komplikaci. Bohuzel zbozi za ktere jsem si priplatila doruceni, nedorazilo vcas. Plus komunikace ohledne dotazu, arogantni nebo nulova. Ani nemaji primy email na pripadne dotazy od zakazniku. V emailu mam stale- ze je predano dopravci a nehybe se to. Velke zklamani. Doufam ze zbozi prijde co nejdriv ale nikdy vic nic neobednam.