Tchibo

Když se podaří nakoupit kvalitně, tak je všechno v pořádku.

VELKÝ problém při vrácení zboží. Odesílala jsem 2 balíčky, v každém 1 kabát, různé velikosti. Peníze vrátili jen 1x a po 3 urgencích a dokládání všeho možného se omluvili, že měli výpadek systému. Připravili mě o 1290 Kč.

Nádherné povlaky na polštáře z čistého hedvábí, krásná barva, to se bude spát. Rychlost dodání. Komunikace s e-shopem.

Všechno, výběr, rychlost, kvalitu, jsem opravdu spokojená.

Kvalita výrobků, rychlé dodání

Neuvěřitelná vstřícnost při shánění náhradního dílu pro kávovar, který jsem si vlastní vinou zničila. Sice byl funkční, ale nevzhledný. Stačilo napsat typ kávovaru a výrobní číslo a kus mi byl objednán v Německu a bezplatně dodán až domů. V dnešní době téměř zázrak. Děkuji Tchibo :-)

Již dva týdny čekám na vyzvednutí kalhot které vracím přes 3!!! urgence u Tschibo i dopravce. Paradox největší je že nové (správná velikost) přivezeno druhý den po objednání . Takže uhrazeny dvakrát a jedny stále doma a čekají na vyzvednutí .

velký výběr zboží

Bohužel nedošlo ani k dokončení objednávky. Nejdříve jsem zadala možnost platit kartou, zadala veškeré údaje z karty (díkybohu virtuální, kterou mohu kdykoli zrušit a nahradit jinou), potvrdila, poté pokračovala do dalšího kroku, kde po mě chtěl košík znovu zvolit způsob platby, ale karta už tam nebyla!! Zadala bych tedy 2x způsob platby, pokaždé jiný. V tomto bodě jsem nákup ukončila, zkusila znovu a opět to samé. Nechápu, jak si takto velký e-shop může dovolit takové nedostatky. Nebudu rozhodně zadávat 2x způsob platby, aby se mi částka strhla 2x!! Nákup ukončen, virtuální karta zrušena, takže si nic strhnout nemohou, jdu nakupovat jinam, hezký den Tchibo.

Zboží nedorazilo,po dvou týdnech marného volání na zákaznickou linku mi byla sdělěno,že zboží předali někomu jinému na úplně jiné adrese. Peníze by měli přijít na účet. A dnes ještě přišla žádost o hodnocení zboží,které jsem sice zaplatila,ale oni ho dali někomu jinému,opravdu síla.

Velká nespokojenost

Zboží nedorazilo, již několik dnů trčí na depu DPD, protože Tchibo nezaslalo veškeré údaje k zásilce....a nikdo s tím nic nedělá Nakonec zboží se zpožděním dorazilo,ale pro příště doporučení lepší komunikace se zákazníky...

Cenu a dodání zdarma

Zboží nedorazilo a platbu mi bez jakékoliv informace vrátili na účet

Velice mne zklamal pristup pri vraceni zbozi. Ani po 14 dnech pote co dosel mail o tom ze dosla vracena zasilka- nebyly penize vraceny na ucet! Nulova komunikace, nulova odezva! A to nemluvim o tom, ze v dobe kdy nemaji otevrene prodejny platite za vraceni zasilky 109,- ! Velmi neprofesionalni pristup! Jiz nikdy vice nakup pres tento eshop!

Po zaplacení objednávky zboží nepřišlo a po asi 14 dnech nám napsali že platbu nemohou najít. Po zaslání kopie o provedené platbě nás pouze informovali , že to předali na finanční oddělení .Na telefony a korespondenci nereagují

Pochválit nemůžu vůbec nic, jsem velmi zklamaná. Velmi špatné zkušenosti. Varování- buďte opatrní!

Do dnešního dne mi dluží moje peníze částku 598,- Kč Na e-mail zásadně neodpovídají. Na tel. lince mi slíbili, že částku pošlou a do dnešního dne mi nic nepřišlo. Pozor sliby - chyby!

Kvalitu objednané obuvi

Objednávka dorazila o týden později, než bylo avizováno. Po urgencích u dopravní společnosti mi bylo sděleno, že je chyba na straně spol. Tchibo (zboží měla dopraví spol již u sebe, ale podklady dodání k zákazníkovi nikoli) Tchibo se k mé urgenci o zboží přes jejich kontaktní formulář nevyjádřilo vůbec. Svetr, který jsem také objednala bohužel neseděl a chtěla jsem jej vrátit. I zde se vyskytl problém a objednaný svoz nedorazil. Chyba opět na straně Tchiba, protože tuto službu spouští až od příštího měsíce (informaci zaměstnanci Tchiba neměli a ani na stránkách tato informace nebyla uvedena). Čekala jsem tedy celý den i po potvrzení vyzvednutí zboží zbytečně. U Tchiba objednání už nikdy více.

Rychlost dodání zboží, super servis na zákaznické lince

Občas není zboží v dané kvalitě, ale není problém jej vrátit nebo vyměnit.

Zásilka odeslána z pochybení Tchibo 2x. Platba (v řádech tisíců) odečtena z kreditní karty. Nekonečná řada telefonátů s call centrem (servilní operátor reklamací absolutně nemá snahu zákazníkovi pomoci a neustále opakuje nic neřešící informace a svádí vinu na zákazníka). Zákazník musí objednat zpětný svoz (každý balík zvlášť objednávka), zaplatit (a čekat na proplacení) a doufat, že po 3 týdnech dostane nemalou částku zpět. Klasická ukázka, jak služba, která v zahraničí skvěle funguje je v ČR zcela zoufalá a nepoužitelná.

Kvalita zboži kdyz bych mohl znamkovat jako ve škole tak 4. Prodavaji předražené šmejdy z kvalitou srovnatelnou z alibaba aliexpres a jim podobne. Nejsem tak bohaty abych kupoval tchibo chinu kvalitu. Reklama kam se podivas / kvalita nepotrebuje reklamu.

Líbí se mi sortiment obchodu, pravidelně nakupuji kávu, občas nějaké oblečení a věci do domácnosti.

S čím jsem ale opravdu VELMI nespokojená je zákaznická podpora. Absolutně neprozákaznické myšlení. 10.10. jsem požádala o sloučení 2 profilů - 2 kartiček a 2 e-mailových adres. Do dnes není nic vyřešené, naopak u Tchiba vznilkl problém se sloučením profilů, i když mi bylo zprvu řečeno, že je již vše hotovo. Neustále se musím se doprošovat informací o problému, který je zaviněný ze strany Tchibo, z nákupního profilu mi zmizely nastřádané výhody, které jsme chtěla uplatnit. Ve výsledku nevím vůbec nic a stále se doprošuju pro víc informací... Zákaznická podpora má zákazníkovi pomoci a ne mu nákup ještě víc zkomplikovat.

Zboží v pohodě, při vyzvednutí v prodejně bez problémů.

Doprava s GEIS totální KATASTROFA!

kvalitní materiály, možnost doručení na prodejnu a vyzkoušení