Smarty.cz

Rychlost reakce, dodání na pobočku

vstřícná obsluha

Very good service and real products

Koupil jsem si zboží skladem v neděli a mělo přijít ve středu á následující neděli mi oznámili že možná dojde v průběhu dalšího týdne, tak snad, no. Jsem si to mohl rovnou objednat z číny sám a za zlomek ceny

Profesionální, ochotný personál

Vše v poho.

Zaměstnance prodejny.

Nízké ceny Dodání zdarma na pobočce

Poměrně rychle, nepoškozené zboží

Obsluha

rychlost doručení, ceny

Rychlé dodání Velký výběr produktů

Možná cena.

Obchod ani při jedné z mých objednávek nebyl schopen dodat včas. Na webu slíbili odeslání dnes, dodání zítra. Platím okamžitou platbou, samozřejmě nic. Zákaznická podpora? "Časy dodání jsou orietační, nic neslibujeme". Zlatá Alza.

Moje zkušenost se Smarty.cz je naprosto nepřijatelná a patří k nejhorším, jaké jsem kdy v oblasti nákupu elektroniky zažil. Rozbil jsem si herní myš a nutně jsem potřeboval ten samý den sehnat novou, konkrétně identický model, na který jsem zvyklý. Na pobočce v Mostě jsem si nejprve zkoušel alternativy, ale žádná mi nevyhovovala. Zaměstnanec Smarty v Mostě mi proto sdělil, že mají poslední jeden kus na centrálním skladě v Praze a že pokud zaplatím předem, bude možné myš do 60 minut vyzvednout. Právě tato informace byla hlavním a jediným důvodem, proč jsem objednávku realizoval u Smarty. Pokud bych mohl čekat, objednal bych zcela bez váhání u jiného prodejce (Alza, Datart apod.). Objednávku jsem tedy zaplatil okamžitě v 15:45 a vyrazil na cestu do Prahy (cca 200 km, dvě hodiny jízdy dohromady tam i zpět). Během cesty jsem se opakovaně pokoušel telefonicky ověřit, že je zboží skutečně připravené k vyzvednutí, ale nikdo telefon nezvedal. Po příjezdu do Prahy na centrální sklad jsem zjistil, že mi nepřišel žádný potvrzovací e-mail s číslem objednávky, přestože platba byla úspěšně provedena. Zaměstnanci nebyli schopni objednávku dohledat ani podle jména a platby a bylo mi doporučeno volat na infolinku. Na infolince jsem se setkal s naprosto arogantním a neochotným přístupem, kdy po mně operátor opakovaně požadoval číslo objednávky, které mi systémem Smarty nikdy nebylo doručeno. Nakonec mi bylo sděleno, že se pravděpodobně jedná o systémovou chybu a že mám čekat, zda se objednávka „chytne“. Čekal jsem až do zavírací doby pobočky. Bez výsledku. Následně mi bylo nabídnuto: - vrácení peněz do 14 dnů, - zaslání myši na jinou pobočku s dodáním v pondělí nebo úterý, (den zaplacení byl čtvrtek) - nebo znovu jet do Prahy další den. To vše přesto, že Smarty na svých stránkách výslovně uvádí možnost vyzvednutí do 60 minut od objednání. Až dodatečně mi bylo sděleno, že se jedná o 60 minut od potvrzení objednávky, které však přišlo až ve 23:30, tedy téměř 8 hodin po zaplacení. Výsledek celé situace: - cena myši: 3 700 Kč, - 200 km zbytečné cesty, - 2 hodiny jízdy, - 1,5 hodiny čekání na pobočce, - 3 telefonáty, (2 neúspěšné) - a odjezd domů bez zboží. Tento nákup byl založen výhradně na informacích poskytnutých zaměstnancem a prezentovaných na webu Smarty.cz, které se ukázaly jako zavádějící a nepravdivé. Kdyby mi bylo řečeno, že dodání není garantované, objednávku bych nikdy neuskutečnil. Smarty.cz ve mně zanechalo dojem chaotické firmy s nefunkčním systémem, nulovou koordinací mezi pobočkami a naprosto selhávající komunikací se zákazníkem. Za mě zcela nedoporučuji, zvlášť pokud na zboží skutečně spěcháte jako já.

Obsluha v Globusu velmi vstřícná. Přesto, že zboží neměli na skladu - zarezervovali v obchodě IGY.

Obsluha v IGY nemístné poznámky o mé znalosti platby přes qr kód po dotazu jakou formou bude lepší zaplatit.

Rychlost

Příjemný prodavač, vše ochotně ukázal.

Rychlost, cena.

obsluha se mi venovala a pomohla

V tomto obchodě jsem nakupoval už více krát, vše funguje, veliká spokojenost.