Coool.cz

Příjemné chování

Zboží není na prodejně okamžitě ke koupi, musí se objednávat a to je velká škoda.

rychlost dodání

není možnost platby převodem či QR kód

rychlost - objednávka i vyzvednutí proběhly během jednoho odpoledne

vstřícnost prodavačky

Rychlost vyřízení a dodání.

Že jsem tu knihu vůbec sehnal.

Celý systém se dá nazvat "Proč to dělat jednoduše, když to jde složitě". Místo nákupu na prodejně jako v minulosti je potřeba objednávat přes e-shop a pak stejně jde nakupující do prodejny zaplatit a vyzvednout.

rychlost, kvalita zboží, termín dodání

dobře zabalené, rychlost, zajímavý výběr

obsluha

nemožnost změnit na místě před zaplacením objednávku, nemožnost využít slevový kupón

Produkty

Paní na přepážce byla neochotná a tvářila se otráveně.

rychle připraveno k vyzvednutí

Komunikace, přístup a řešení všeho na COOOL stálo za 1**. Měla jsem 2 objednávky, protože tu první Zásilkovna podělala a nebyli schopni jej za týden vytáhnout ze Z-BOXu, ze kterého jsem si jej ani nemohla vyzvednout. Po několika urgencích a telefonátech jsem se při objednávce 30.11. strachovala, aby vůbec došla do Vánoc. Vše jsem vyřešila s paní Vojtovou, objednávku jsem udělala novou, ještě ten den se povedlo (ani nevím jak) zásilku odeslat a na druhý den jsem měla balíček u sebe. Druhý balíček se po urgencích vrací směr e-shop, poté bude následovat vrácení peněz. Parádní přístup! V balíku byly dopravní dárečky pro malého synovce. Bude mít obrovskou radost, až si jej rozbalí pod stromečkem. Ještě jednou paní Vojtové děkuji, popř. i dalším, kteří se na mé objednávce podíleli. E-shop je pěkný a přehledný a myslím, že nabídka je dostatečná, když se časem mění a přibývají nějaké novinky. Za mě spokojenost a určitě doporučuji.

Obrovské zklamání ze Zásilkovny. Je fakt, že před Vánoci toho mají tolik, že balíky z Temu automaticky hází do Z-BOXů a pak objevíte ve své schránce cizí balík, že vám je prohodí anebo svůj balík i balík někoho jiného. Toto by se stávat nemělo, špatné hodnocení jde bohužel pak i za e-shopem, když někdo zpacká přepravu. Nešlo mi zboží objednat na adresu, ale jen na výdejní místo. Objednávku jsem vytvářela na mobilu a nevím, zda došlo jen k nějaké chybě anebo je to standart.

rychlost

že si nemohu koupit věc přímo v prodejně, ale jen přes e-shop, že musím platit pouze platbou

Rychlost nachystani

vstřícnost

nemožnost, změnit na místě objednávku, musí se zrušit a znovu zadat

Sortiment

rychlost vyřízení objednávky

Pri chybné objednávce mi paní na info lince vyšla vstříc a upravila mi ji za mě velké +

Informovanost týkající se stavu objednávky, rychlé vychystání, možnost si zboží vyzvednout v zákaznickém centru.

Paní v zákaznickém centru nebyla z mé návštěvy očividně šťastná, ale to je pochopitelné 15 min. před zavírací dobou.

rychlost a vstřícnost prodávajících