Pro-dílnu.cz

Vážení potencionální zákazníci, dovolte mi okomentovat tuto pro nás velmi nelichotivou recenzi od pana Štočka, která nás velmi poškozuje. Když se tato recenze objevila, naprosto jsem nechápal, co jsme na této objednávce udělali špatně. Zákazník si v úterý 6.12. v 20:13 hodin (večer po pracovní době) objednal dva produkty (rukojeť na řezací drát a ochranné brýle), které jsme měli skladem. Hned následující den 7.12. jsme mu odeslali informaci, že objednávku vyřizujeme a tentýž den jsme ji i odeslali přes Zásilkovnu do Alzaboxu (i o tomto jsme ho informovali e-mailem), kde byla 8.12. přichystána k vyzvednutí. Zákazník si ji 10.12. vyzvedl. Následující den se objevila tato recenze, proto jsem si dovolil "nespokojenému zákazníkovi" zavolat. Nejdříve telefon nezvedl a po třech minutách zavolal zpět ze "skrytého čísla". Telefon jsem zvedl a představil se. On mi bez představení a arogantním tónem sdělil, že měl zmeškaný hovor. Opět jsem se představil a požádal ho o vysvětlení jeho recenze. Teprve teď jsem pochopil, co bylo špatně. Zeptal jsem se ho (přiznám, trochu naštvaně), zda svoje vysvětlení myslí vážně nebo tato negativní recenze byla napsána za účelem poškození našeho dobrého jména? Pak už jsem slyšel pouze obsazovací tón, jak to zákazník položil. Zákazníka popudilo a naštvalo, že mu přišel od nás automatický e-mail, který odesíláme všem, když začínáme zpracovávat (vychystávat) jejich objednávku. Tento e-mail má toto znění: "Vážený zákazníku, právě jsme dojedli svačinu, vypili kafe a jdeme se věnovat Vaší objednávce. Jakmile ji nachystáme, pořádně zabalíme a předáme dopravci, budeme Vás informovat e-mailem." Snažíme se odlišit od jiných e-shopů. O stavu objednávky informujeme naše zákazníky e-maily, které mají trošku netradičnější znění. Do této chvíle jsme se setkali pouze s pozitivními reakcemi a občas i s vtipnými odpověďmi od našich vážených zákazníků. Víme, že doba není veselá, a proto chceme Vás, naše zákazníky, trochu pobavit a přimět alespoň k malému úsměvu. Nečekali jsme, že se objeví nějaký "zakomplexovaný" a evidentně se sebou nespokojený zákazník, který je schopen napsat negativní recenzi z důvodu, že se mu nelíbí znění e-mailu. Všem se omlouvám za tento obsáhlý komentář a vysvětlení, ale bohužel nemáme jinou možnost, jak se jiným způsobem bránit takovýmto recenzím. Rastislav Kuzmín - majitel obchodu Pro-dílnu.cz