Pro-dílnu.cz

Vážení zákazníci, objevila se zde kritika, která vůbec nesouvisí s kvalitou služeb našeho obchodu, a proto jsem nucen na ni reagovat. Tento zákazník nám volal (podle hlasu a způsobu vyjadřování byl vyššího věku), že má v košíku momentový klíč a chce si ho objednat. Trpělivě a s úctou jsem ho provedl objednávkovým procesem. Vysvětlil jsem mu způsoby platby a možnosti dopravy, kde jsem mu doporučil Zásilkovnu, která je nejlevnější. Tuto volbu mi také potvrdil s tím, že si vybral i nejbližší výdejní místo. Shodli jsme se i na pro něj nejjednodušším způsobu platby. A to platbě na dobírku. Vysvětlil jsem mu, že zboží zaplatí až při převzetí na výdejním místě. Následně jsme se rozloučili a zákazník dokončil objednávku. Zboží jsme zákazníkovi v tentýž den odeslali, i když byla objednávka vytvořena v pozdějších odpoledních hodinách. Už následující dopoledne bylo zboží nachystáno k vyzvednutí na výdejním místě. Zákazník si jej vyzvedl a zaplatil následující den. Proto vůbec nerozumím této kritice, zvláště když z naší strany proběhlo vše ve 100% pořádku. Spíše mi to připadá, že zákazník nemá povědomí o fungování a způsobu doručování sítě Zásilkovny. A tuto svou neznalost potřeboval sdělit ostatním. Proto Vás poprosím pane Františku, až budete opět hodnotit nějaký obchod, ve kterém nakoupíte a budete potřebovat napsat kritiku, zkuste se zamyslet, zda je Vaše kritika opravdu objektivní k tomu danému obchodu. Přeji Vám spousty zdraví a doufám, že u nás ještě někdy nakoupíte se 100% spokojeností. Rastislav Kuzmín - majitel obchodu Pro-dílnu.cz

Dobrý den pane Franci, děkujeme za Vaši pozitivní recenzi, i když s drobnou kritikou, kterou mi dovolte rozporovat. Bohužel nevím, co je míněno tím, že "první čerpadlo vydrželo pár měsíců"? Je možné, že jste již nějaké čerpadlo někde zakoupil, ale určitě to nebylo u nás. Toto byla Vaše první objednávka na našem eshopu. Dost často se nám stává, že nám volají zákazníci a chtějí informaci o své objednávce. Nakonec zjistíme, že zboží objednali u jiného obchodu s podobným názvem. Předpokládám tedy, že je to i Váš případ a předchozí čerpadlo jste objednal jinde. Co se týče kritiky na to, že Zásilkovna si během pracovní doby zavřela, Tak Vás musím opravit. Nezavřela Zásilkovna, ale trafika, kde jste měl balíček uložený. A nemůžete přece myslet vážně kritiku na náš obchod, za tuto událost?! Přece nemůžeme ovlivnit rozhodnutí zaměstnance nebo majitele trafiky, že si potřebuje třeba odskočit a na chvíli zavře. To přece nesouvisí s tím, zda fungujeme dobře nebo špatně. A to že to napíšete do hodnocení našeho obchodu, tak se ten trafikant stejně nedozví, že jste na něj naštvaný. Proto Vás poprosím, až budete opět hodnotit nějaký obchod, ve kterém nakoupíte a budete potřebovat napsat kritiku, zkuste se zamyslet, zda je Vaše kritika opravdu objektivní k tomu danému obchodu. Přeji Vám spousty zdraví a doufám, že u nás ještě někdy nakoupíte se 100% spokojeností Rastislav Kuzmín - majitel obchodu Pro-dílnu.cz