Decathlon

Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Mrzí nás, že máte s kolem starosti kvůli servisu. To určitě není to, co bychom si pro naše zákazníky přáli. Doporučujeme obrátit se přímo na prodejnu, kde jste kolo zakoupil, nebo na náš zákaznický servis na eshop.czech@decathlon.com. Kolo společně zkontrolujeme a domluvíme nejlepší možný postup opravy či nápravy. Jsme přesvědčeni, že se situace dá vyřešit k vaší spokojenosti. Přejeme hodně pohodových kilometrů bez starostí. Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu a je nám líto, že jste měl/a s objednávkou nepříjemnou zkušenost. Objednávka může být zrušena z několika důvodů: například pokud se nepodaří provést platbu nebo pokud se ukáže, že daný produkt není dostupný. V takových situacích se vždy snažíme zákazníka informovat a vysvětlit další postup. Pokud jste nám psal/a e-mail odpovědí na automatickou (no-reply) zprávu o zrušení, bohužel se k nám nemusela dostat. Mrzí nás, pokud to způsobilo dojem, že nereagujeme. Abychom vám mohli konkrétní situaci ověřit a vyřešit, doporučujeme obrátit se na náš zákaznický servis na eshop.czech@decathlon.com. Rádi vše prověříme a pomůžeme najít řešení. Přejeme hezký den a věříme, že váš příští nákup už proběhne hladce. Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Mrzí nás, že vrácení zboží v tomto případě provázelo tolik zmatků a zdržení. Rozumíme, že to pro vás muselo být frustrující — takto by proces vrácení rozhodně probíhat neměl. Váš nákup proběhl u partnerského prodejce, a proto i vrácení probíhá přímo s ním. Přesto je naší odpovědností dohlédnout na to, aby vše proběhlo jasně a v přiměřeném čase. V tomto případě došlo k nedorozuměním na straně partnera a komunikace nebyla tak rychlá a jednoznačná, jak měla být. Omlouváme se za to. Jsme rádi, že se situace nakonec vyřešila a peníze vám byly vráceny. Zároveň jsme váš případ předali našemu partnerskému oddělení, aby s prodejcem vše prošli krok po kroku a nastavili přesnější a rychlejší postupy — aby se podobná situace neopakovala nikomu dalšímu. Děkujeme vám za otevřenou zpětnou vazbu. Pomáhá nám zlepšovat služby nejen u nás, ale i u našich partnerů. Věříme, že příště už vše proběhne jednoduše a bez starostí. Přejeme hezký den. Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a moc nás mrzí, že jste měl s naším e-shopem takovou zkušenost. U většiny objednávek doručujeme zboží už druhý den, ve Vašem případě ale došlo k nešťastné souhře okolností. Šlo o produkt z našeho centrálního skladu ve Francii a navíc se ukázalo, že poslední kus na skladě nebyl v prodejním stavu, proto jsme objednali nový. O tom standardně informujeme, aby zákazník věděl, že bude potřeba chvíli počkat. Je nám líto, pokud komunikace nebyla dostatečná. Pokud jste odpovídal na automatický „no-reply“ e-mail, bohužel se k nám zpráva nemohla dostat, vždy je potřeba napsat přímo na náš zákaznický servis, rádi poradíme a zjistíme stav objednávky. Děkujeme, že jste si našel čas nám dát vědět. Vaše připomínky předáme kolegům, aby se podobné situace co nejvíce omezily. Věříme, že nám dáte ještě šanci. Uděláme vše pro to, aby příště všechno proběhlo hladce. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, paní Glozygová, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za komplikace při vrácení Vaší objednávky. Chápu, že celá situace pro Vás byla matoucí. Vaši žádost o zrušení objednávky jsme obdrželi v neděli a protože zákaznický servis funguje pouze v pracovních dnech, odpověděli jsme Vám hned v úterý s informací, že zásilka už byla expedována partnerem a je možné ji jednoduše odmítnout při doručení. Zřejmě se k Vám tato zpráva bohužel nedostala, což nás velmi mrzí. V případě vratek u partnerských produktů vždy postupujeme podle toho, jaký proces daný partner používá. Někdy zasílá zpětný štítek, jindy objedná kurýra, který si balíček vyzvedne. Ve Vašem případě partner zvolil kurýra, ale bohužel Vám nedal vědět, že si přinese vlastní štítek, a to způsobilo nedorozumění. Následně ještě došlo ke zmatku s druhým svozem. Za tuto nejasnou komunikaci na straně partnera se omlouváme. Jsme rádi, že jste již obdržela vrácené peníze, a věříme, že Vaše další zkušenost bude hladší. Pokud byste v budoucnu potřebovala s čímkoli pomoci, jsme Vám k dispozici. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Vážený pane Doležáne, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že k Vám dorazil poškozený produkt – ačkoli šlo o nákup v rámci partnerského prodeje, rozhodli jsme se situaci převzít a vyřešit napřímo, protože jste naším zákazníkem a chceme, abyste se na nás mohl spolehnout. Obratem jsme Vám vrátili peníze a přidali i kompenzaci za vzniklé komplikace. Věříme, že i když začátek nebyl ideální, konečné řešení pro Vás bylo spravedlivé. Jsme tu pro Vás i příště. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za upozornění a omlouváme se za technické potíže. Chyba 500 značí výpadek na naší straně. Váš podnět jsme ihned předali vývojovému týmu a pracujeme na nápravě. Pokud spěcháte s nákupem, můžete nám napsat přes zákaznický formulář a objednávku rádi vytvoříme ručně. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace. S láskou ke sportu Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu a je nám líto, že se Vám nepodařilo objednávku dokončit. Registrace je u nás standardní součástí nákupu – díky ní mají zákazníci přístup ke své historii, věrnostnímu programu i jednodušším vratkám. Kódy posíláme kvůli zabezpečení účtu, ale rozumíme, že to může být někdy nepohodlné. Pro zákazníky, kteří se registrovat nechtějí, nabízíme i možnost objednávky přes jednoduchý formulář. Tyto objednávky ale zpracováváme ručně, takže může dojít k mírnému zpoždění. Děkujeme za pochopení a kdykoli se na nás můžete obrátit, rádi pomůžeme. S láskou ke sportu Tým Decathlon

Dobrý den, Vážená paní Roztočilová, děkujeme za recenzi a omlouváme se za vzniklé komplikace. Z popsané situace to vypadá, že jste se na hodinky byla podívat osobně na prodejně a akce byla platná pouze na webu na jeden den - nabídka dne. Tyto akce jsou platné pouze na vybraný počet dní; od 1 až do 5 dní. Obáváme se, že v tomto případě se jednalo o jednodenní akci, a to sice 25.4., proto již byly hodinky druhý den za původní cenu. Ještě jednou se velice omlouváme za vzniklé komplikace a nedorozumění. I přes to věříme, že nám dáte druhou šanci a vaše zkušenost bude pozitivní. Přejeme pěkný den. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, Vážený zákazníku, děkujeme za zpětnou vazbu, díky které se můžeme nadále zlepšovat. Rádi bychom věděli, o který konkrétní obchod, na kterém jste se s tímto přístupem setkal/a, se jednalo. Mohli bychom Vás poprosit o sepsání zkušenosti na email eshop.czech@decathlon.com? S konkrétními informacemi bychom udělali vše pro to, aby se taková situace již neopakovala. I přes tuto negativní zkušenost věříme, že nám dáte druhou šanci na to přesvědčit Vás o opaku. Ještě jednou děkujeme a budeme rádi, když se s námi spojíte na emailu. Přejeme pěkný zbytek dne. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Krausi, děkujeme za vaši recenzi a omlouváme se za nepříjemnosti spojené s montáží kola. Určitě nám není lhostejné, když se něco takového stane a rádi bychom vás ujistili, že v případě jakýchkoliv problémů s montáží se můžete zastavit na prodejně, kde kolo zkontrolujeme a případně znovu seřídíme. Chápeme, že předávat špatně smontované kolo není ideální, ale zároveň víme, že každý cyklista může mít své individuální preference ohledně nastavení. Co se týče vrácení, rádi bychom vás informovali, že na všechny naše produkty (kromě těch z partnerského prodeje) poskytujeme 365 dní na vrácení zboží. U jízdních kol navíc nabízíme garanční prohlídku zdarma do 6 měsíců. Karbonová kola mají navíc 5letou záruku na rám. Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu a věříme, že s kolem budete i tak spokojený. Přejeme spoustu bezpečně ujetých kilometrů! Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Matoušku, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste nebyl spokojen s kvalitou broušení hran. Naši zaměstnanci procházejí pravidelným školením, aby poskytovali co nejlepší služby. Vaši zkušenost určitě předáme k internímu zlepšení přímo na konkrétní prodejnu - děkujeme. Budeme rádi, pokud nám dáte v budoucnu další šanci vás přesvědčit o naší kvalitě. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Přichystale, děkujeme za zpětnou vazbu. Chápeme, že doručení za 10 dní není v této době optimální, ale v rámci zlepšování našich služeb musíme naše skladové zásoby optimalizovat. Proto jsou některé produkty, které neodpovídají běžné poptávce odesílané z našeho centrálního skladu ve Francii, což způsobuje tuto prodlevu. Věříme, že i přes delší doručovací dobu budete s produkty spokojen. Ještě jednou děkujeme za recenzi a přejeme pěkný den. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Zároveň se velmi omlouváme za vzniklé komplikace a nepříjemnosti s broušením a voskováním vašich lyží. Určitě nám není lhostejné, že jste byl nespokojený s kvalitou provedené služby. Ujišťujeme vás, že vaši zpětnou vazbu předáme přímo servisnímu týmu ve Zlíně, aby situaci prověřili a zajistili, že k podobným problémům v budoucnu nedojde. Děkujeme za vaši trpělivost a doufáme, že nám dáte příležitost situaci napravit. Ještě jednou se za celou situaci omlouváme. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za vaši pozitivní recenzi a také za to, že se k nám pravidelně vracíte! Jsme rádi, že jste si našel čas a podělil se o své zkušenosti. Kvalitu produktů se snažíme stále zvyšovat v rámci celé nabídky, ale může se samozřejmě stát, že produkt někomu nevyhovuje. Proto nabízíme vrácení zboží až do 365 dní zdarma a pro některé produkty i prodlouženou záruku. Věříme, že i přes jedno zklamání budete s našimi produkty i nadále spokojený. Ještě jednou děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na vaši další návštěvu! Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu a omlouváme se za vzniklé komplikace s vrácením peněz. Refundace se snažíme zpracovávat co nejrychleji, vždy však v rámci zákonné lhůty. Náš zákaznický servis je k dispozici pouze v pracovních dnech, což mohlo zapříčinit prodlevu. Pokud váš problém stále není vyřešen, prosíme, kontaktujte nás emailem na eshop.czech@decathlon.com, abychom jej mohli co nejdříve dořešit. Děkujeme za trpělivost a ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, LLstyl, děkujeme za recenzi. Dárková karta zakoupená online by měla obratem přijít na email. Je možné, že email zapadne do hromadné pošty či spamu, to bohužel neovlivníme. 24.12. byly naše prodejny i zákaznický servis zavřeny, možná proto již kolegové nestihli reagovat. Za zkaženého Ježíška se omlouváme. Nicméně o dárkovou kartu určitě nepřijdete. Věříme, že celá situace již byla vyřešena s naším zákaznickým centrem. Pokud se tak nestalo, obraťte se prosím na email eshop.czech@decathlon.cz, abychom mohli celou situaci vyřešit co nejdříve. Za vzniklé komplikace se ještě jednou velice omlouváme. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za recenzi. Budeme rádi, když se nám s podrobnostmi o této zkušenosti ozvete na email eshop.czech@decathlon.coom, abychom mohli celou situaci prověřit. Jinak samozřejmě není problém zboží vrátit ihned na prodejně s vrácením peněz zpět. Na vrácení máte u nás dokonce 365 dní, takže si bundy můžete vyzkoušet v pohodlí domova a poté nevyhovující vrátit. Peníze jsou zpravidla vraceny na platební kartu či bankovní účet, kde by peníze měly být do 10 pracovních dní (dle banky i dříve). Za vzniklé komplikace se velice omlouváme a věříme, že bunda Vám sedí i přes tuto zkušenost parádně. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon

Dobrý den, pane Kuběnko, děkujeme za recenzi. Lyže musíme bohužel odesílat jako nadrozměrný balík kvůli jejich délce. Zároveň se jedná o produkt, u kterého je potřeba při přepravě dávat pozor, aby se balík neponičil (špičky, hrany či vázání lyží). Komplikace s doručením objednávky nás velmi mrzí, ale bohužel nemáme jak ovlivnit způsob komunikace a doručení dopravce DHL. Jedná se o externí společnost, která tyto nadrozměrné objednávky doručuje. Chápeme, že taková informace o doručení není ideální. Za vzniklé komplikace se omlouváme. Věříme, že i přes problémy s dopravcem nám dáte druhou šanci. Třeba na servis zakoupených lyží, který nabízíme na našich prodejnách. Se sportovním pozdravem Tým Decathlon