Decathlon

Dobrý den, paní Málková, velmi nás mrzí vaše negativní zkušenost se zrušenou objednávkou i s nesnázemi při kontaktování naší zákaznické linky. Plně chápeme vaše rozhořčení a za tyto komplikace se vám upřímně omlouváme. Situace, kdy byla objednávka označená jako stornovaná zákazníkem, přestože jste ji sama nerušila, rozhodně není v pořádku. Může se jednat o systémovou chybu nebo automatický proces (například při výpadku platby či neočekávaném vyprodání zásoby), který musíme důkladně prověřit. Stejně tak nás mrzí vaše zkušenost s dlouhým čekáním a odpojením na infolince. Zpětnou vazbu k přetížení linky předáváme dál, abychom dostupnost naší podpory zlepšili. Rádi bychom vám pomohli situaci co nejdříve vyřešit a zjistit, co se stalo. Napište nám prosím číslo vaší objednávky na e-mail eshop.czech@decathlon.com. Kolegové váš případ prověří a pomohou vám se zajištěním zboží či navrácením peněz. Pevně věříme, že nám dáte šanci celou věc napravit a přesvědčit vás, že nám na spokojenosti zákazníků záleží. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Hašku, děkujeme za hodnocení, pochvalu našeho sortimentu i příznivých cen a zároveň za zpětnou vazbu k telefonní lince. Velmi si vážíme Vaší trpělivosti a plně chápeme, jak frustrující může být opakované čekání na spojení. Chceme, aby vyřizování Vašich dotazů bylo co nejrychlejší a nejsnazší. Pro bleskové dotazy ohledně dostupnosti zboží či stavu objednávky doporučujeme využít náš 24/7 chatbot přímo na webu nebo nám napsat na e-mail eshop.czech@decathlon.com, kde Vám rádi pomůžeme. Věříme, že Vám tyto možnosti ušetří čas a příští kontakt s námi již proběhne zcela bez komplikací. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, moc nás mrzí Vaše špatná zkušenost s nákupem i to, že jste od nás nedostal odpověď včas. Plně chápeme Vaše rozhořčení a za toto zpoždění se Vám upřímně omlouváme. Vaši stížnost jsem ihned předal manažerce zákaznického servisu k osobnímu prověření. Ještě dnes Vás bude kontaktovat přímo na Váš e-mail s vyjádřením a řešením celé situace. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Sáblíku, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že přesun zboží mezi prodejnami trvá takto dlouho a že komunikace z naší strany nebyla dostatečně rychlá. Plně chápeme Vaši frustraci, 10 dní je opravdu dlouhá doba a takto by proces fungovat neměl. Rádi bychom zjistili, kde se Vaše objednávka zasekla, a pomohli situaci co nejdříve vyřešit. Napište nám prosím číslo objednávky na náš e-mail eshop.czech@decathlon.com nebo se obraťte na náš 24/7 chatbot na webu. Kolegové se na to ihned podívají. Přejeme pěkný den. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší zpětné vazby. Velmi nás mrzí, že jste měl z nakupování u nás takto negativní zkušenost. Plně chápeme Vaše rozhořčení a chápeme, že pokud věci nefungují podle očekávání, je to velmi frustrující. Rádi bychom se na celou situaci podívali bližším pohledem a pomohli ji vyřešit k Vaší spokojenosti. Obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu skrze náš 24/7 chatbot na webu nebo na e-mailu eshop.czech@decathlon.com. Naši kolegové Vám rádi pomohou. Přejeme pěkný den. Tým Decathlon

Dobrý den, pane Suchánku, děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti. Velmi nás mrzí komplikace s přezkou u dceřiných bruslí i to, že jste z návštěvy naší prodejny odešel s takto negativním dojmem. Naprosto chápeme Vaše zklamání, takový přístup rozhodně neodpovídá standardům, na kterých si zakládáme. Snažíme se, aby naše produkty sloužily co nejdéle, a proto pro velkou část našeho vybavení nabízíme širokou škálu náhradních dílů i odborný servis přímo na prodejnách. Rádi bychom se na celou situaci podívali a pomohli Vám najít vhodné řešení. Neváhejte se prosím obrátit na naši zákaznickou podporu skrze e-mail nebo náš 24/7 chatbot na webu. Věříme, že společně situaci vyřešíme k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Ryle, děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti. Velmi nás mrzí komplikace s Vaším kolem i zklamání z komunikace. Chápeme Vaši frustraci, pokud právě technické problémy nepříjemně komplikují radost z jízdy. I když u nákupů přes Decathlon Marketplace probíhá komunikace přímo s partnerským prodejcem, vždy nám záleží na tom, aby byl náš zákazník spokojený. Náš specializovaný cykloservis nabízí kompletní diagnostiku, seřízení i pravidelnou údržbu kol všech typů. Rádi Vám také pomůžeme s nastavením správné péče o elektrokolo, abyste si jízdu mohli opět užívat bez starostí. Chceme Vám pomoci celou situaci prověřit a najít schůdné řešení. Obratce se prosím na naši zákaznickou podporu skrze 24/7 chatbot na našem webu nebo e-mail, kde se Vám budou kolegové rádi věnovat. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, Vážená paní Preiningerová, velice Vám děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti, i když nás nesmírně mrzí, v jak nepříjemné situaci jste se ocitla. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení a frustraci - pokud je Vám garantováno rychlé doručení, a místo toho čelíte průtahům a zamítavému postoji při snaze o storno objednávky, je takové jednání zcela neakceptovatelné. Rádi bychom Vám celou situaci objasnili. Naše webové stránky v současné době fungují jako tzv. Marketplace (tržiště). To znamená, že vedle produktů přímo od Decathlonu nabízíme na našem e-shopu také produkty od vybraných partnerských prodejců, kterým je v tomto případě právě společnost Sportano.cz. I když se partneři smluvně zavazují k dodržování našich vysokých standardů zákaznického servisu a dodacích lhůt, v tomto případě došlo k závažnému pochybení z jejich strany – a to jak v komunikaci, tak při plnění Vašeho práva na odstoupení od smlouvy. Plně respektujeme Vaše rozhodnutí obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI). Zároveň bychom však rádi situaci vyřešili z naší pozice provozovatele tržiště, protože naši partneři nesmí poškozovat dobré jméno Decathlonu ani práva našich zákazníků. Váš podnět okamžitě předáváme týmu, který má na starosti správu Marketplace partnerů, aby chování a postupy společnosti Sportano.cz interně prověřil a vyvodil z toho patřičné důsledky. Velmi rádi se do řešení Vašeho případu vložíme. Abychom mohli partnera přímo kontaktovat a storno i vrácení peněz za Decathlon urgovat, prosíme Vás o zaslání čísla Vaší objednávky na náš zákaznický servis (prostřednictvím e-mailu nebo 24/7 chatbota na našem webu). Velice se Vám za tyto komplikace a za chování partnerského prodejce omlouváme. Uděláme vše pro to, aby byla Vaše situace co nejdříve vyřešena k Vaší spokojenosti. S pozdravem, Tým Decathlon

Dobrý den, velice Vám děkujeme za sdílénín této zkušenosti, i když nás velmi mrzí, jaké komplikace Váš nákup provázely. Naprosto rozumíme Vašemu rozhořčení – situace, kdy kvůli chybějícímu telefonnímu číslu nemůžete převzít zásilku, zboží se vrátí zpět a Vy musíte měsíc čekat na své peníze, je nepřijatelná a neodpovídá standardům služeb, které chceme poskytovat. Náš web nyní funguje jako tzv. Marketplace (tržiště), takže mimo produktů přímo od Decathlonu jsou v nabídce také produkty od partnerských prodejců. Logistiku objednávek, které obsahují produkty z právě z partnerské nabídky řeší samotný partner. To pravděpodobně vedlo k absenci telefonního čísla při předávání objednávky dopravci, který následně nemohl objednávku doručit. Za tuto vzniklou situaci se velice omlouváme. Vaši zpětnou vazbu předáváme týmu, který se stará o partnerské prodejce, aby se podobná situace již neopakovala. Pokud byste s námi chtěl situaci ještě jakkoliv dořešit, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo našeho 24/7 chatbota na webových stránkách. Za celou vzniklou situaci se ještě jednou omlouváme a věříme, že nám dáte druhou šanci. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že oceňujete naši službu vrácení zboží zdarma, která má našim zákazníkům zajistit maximální klid při nakupování. Zároveň nás však velmi mrzí Vaše negativní zkušenost se zamítnutím produktové recenze. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení - pokud Vám dorazil neopren v nepořádku, je v pořádku, že jste o tom chtěl dát vědět. Důvodem zamítnutí však pravděpodobně bylo to, že systém nebo moderátoři recenzí striktně oddělují hodnocení samotných vlastností produktu (materiál, střih, funkčnost) od hodnocení služeb a logistiky (stav balíku, poškození při přepravě, rychlost doručení). Pokud se text týká výhradně dopravy nebo stavu, v jakém zásilka dorazila, systém recenzi automaticky směřuje na zákaznickou podporu, aby se situace vyřešila přímo s Vámi a neovlivňovala hodnocení samotného výrobku pro ostatní zákazníky. Pokud byl neopren poškozený nebo znečištěný z dopravy či skladu, moc rádi bychom to s Vámi vyřešili. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo našeho 24/7 chatbota na webových stránkách, kde s Vámi kolegové situaci prověří a zajistí, aby bylo vše k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Horáku, velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Těší nás, že oceňujete šíři našeho sortimentu, ale zároveň nás upřímně mrzí potíže, které Vás potkaly v souvislosti s poruchou stroje a následným procesem reklamace. Plně rozumíme Vašim obavám ohledně manipulace a přepravy takto rozměrného produktu. Naším cílem je, aby sport přinášel radost, nikoliv starosti, a proto neustále pracujeme na zjednodušení servisních procesů pro naše zákazníky. Aby Vám vybavení vydrželo v co nejlepší kondici, nabízíme pro vybrané stroje také pravidelný servis a údržbu, které mohou pomoci předejít předčasnému opotřebení. Pro vyřešení Vaší situace k Vaší plné spokojenosti a dohodnutí nejvhodnějšího postupu dopravy prosím kontaktujte náš zákaznický servis. Naši kolegové jsou Vám k dispozici na e-mailu, telefonu nebo prostřednictvím 24/7 chatbota na našem webu, kde s Vámi rádi proberou individuální možnosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, V.P., moc Vám děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti. Velice nás těší, že jste byla spokojená s přístupem našeho personálu na prodejně i se samotným zbožím, ale zároveň nás mrzí komplikace, které Vám způsobil nevhodně zvolený obal a jeho náročné rozbalování. Rozumíme, že manipulace s nadměrnou krabicí byla nepříjemná. Vaše zpětná vazba ohledně balení je pro nás velmi cenná a předáme ji kolegům do skladu, abychom se do budoucna polepšili v efektivnějším využívání obalových materiálů. Mimochodem, pokud preferujete nákup bez starostí s obaly, můžete vyzkoušet naši službu „Klikni a vyzvedni“, kdy si zboží připravené přímo na prodejně můžete prohlédnout a odnést třeba jen v batohu. Pokud byste s námi chtěla probrat detaily Vaší objednávky, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo našeho 24/7 chatbota na webových stránkách. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Dolná, velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s pokusem o výkup kola na naší prodejně v Jihlavě nebyla pozitivní. Plně chápeme Vaše zklamání, zejména pokud jste plánovali pořízení nového, většího kola pro další sportovní zážitky. Naším cílem v rámci služby Buyback/Second Life je dávat produktům druhou šanci a maximálně usnadnit zákazníkům obměnu jejich vybavení. Standardním postupem při výkupu je posouzení technického i estetického stavu, aby bylo možné kolo po servisu nabídnout dalšímu zájemci v plné kvalitě. Velmi nás mrzí, pokud byla v tomto případě komunikace ohledně stavu kola nejasná nebo pro Vás neuspokojivá. Vaši zpětnou vazbu předáme vedení jihlavské prodejny, aby prověřili přístup personálu a zajistili, že vysvětlení podmínek výkupu bude pro zákazníky vždy srozumitelné. Pokud byste chtěli dát naší službě ještě šanci, doporučujeme využít náš online formulář pro předběžný odhad ceny kola přímo na našem webu. Věděla jste, že kromě výkupu kol nabízíme také servisní balíčky, které pomohou udržet vaše nové vybavení v perfektní kondici po celou sezónu? Rádi vám na prodejně poradíme i s výběrem doplňků, jako jsou helmy či cyklistické láhve, aby byla jízda na novém kole pro celou rodinu bezpečná a pohodlná. Věříme, že i přes tuto zkušenost si k nám opět najdete cestu. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Marešová, velmi Vám děkujeme za tuto krásnou zpětnou vazbu! Jsme nadšení, že jste byla s nákupem na naší prodejně na Černém Mostě spokojená. Pochvala pro Matěje nás nesmírně těší - kolegův profesionální přístup a ochota jsou přesně to, na čem si zakládáme. Osobní kontakt a odborné seřízení kola jsou skutečně velkou výhodou, aby byl zážitek z jízdy od první chvíle perfektní. Pokud byste v budoucnu potřebovala doplňky nebo třeba pravidelný servis, naše servisní zázemí je Vám plně k dispozici. Věděla jste také, že pro naše zákazníky nabízíme možnost využít věrnostní program v aplikaci Decathlon, kde najdete přehled všech svých nákupů i tipy, jak o nové kolo co nejlépe pečovat? Přejeme Vám mnoho šťastných kilometrů a budeme se na Vás opět těšit! S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Štourači, velmi Vám děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti. Velmi nás mrzí, že nákup kola z projektu Second Life neproběhl podle Vašich představ a že proces řešení trval déle, než by bylo vhodné. Plně chápeme Vaše rozhořčení z nastalé situace. Naším cílem v rámci Second Life je dávat produktům druhou šanci a zajistit, aby byly ve stavu, který odpovídá našim standardům kvality. V tomto případě nás mrzí, že došlo k nesouladu mezi očekáváním a doručeným stavem kola. Přestože je vrácení finančních prostředků standardním postupem v momentě, kdy nejsme schopni zajistit okamžitou opravu k Vaší plné spokojenosti, chápeme, že to pro Vás v tuto chvíli neznamená ideální řešení. Rádi bychom Vás ujistili, že neustále pracujeme na zkvalitňování našich servisních procesů i výstupní kontroly u použitých produktů. Pokud byste měl jakékoliv doplňující dotazy ohledně stavu vrácení platby, neváhejte prosím kontaktovat naši zákaznickou linku nebo využijte náš 24/7 chatbot na webových stránkách, kde s Vámi kolegové celou věc prioritně prověří. Věříme, že i přes tuto zkušenost na sport nezanevřete. Pro Vaše budoucí cyklistické výpravy Vám můžeme nabídnout širokou škálu příslušenství a doplňkové výbavy, kterou si můžete prohlédnout přímo na našich prodejnách, kde Vám kolegové rádi poradí s výběrem. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s vyzvednutím objednávky v Olomouci nebyla pozitivní a že došlo k tomuto nedorozumění ohledně dostupnosti zboží. Plně chápeme Vaše rozhořčení; situace, kdy je produkt viditelně na prodejně, a přesto se čeká na doručení z centrálního skladu, může být skutečně matoucí. Naším cílem u služby osobního odběru je co největší rychlost a pohodlí. Někdy se však může stát, že online objednávka je automaticky směřována na centrální distribuční centrum, aby byla zajištěna dostupnost pro všechny zákazníky v daný moment. Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně cenná, abychom mohli tyto logistické procesy i informovanost na prodejnách nadále zlepšovat. I když nás mrzí Vaše rozhodnutí zrušit uživatelský profil, rádi bychom zmínili, že právě skrze naši aplikaci lze v reálném čase sledovat přesný stav zásob na konkrétních prodejnách a využívat například možnost rezervace produktů "Klikni a vyzvedni", která je standardně připravena k odběru ve velmi krátkém čase. Pokud byste potřeboval cokoli dořešit ohledně stornované objednávky, naši kolegové na zákaznické lince nebo na e-mailu jsou Vám plně k dispozici a rádi Vám pomohou. Věříme, že nám v budoucnu dáte ještě šanci Vás přesvědčit o kvalitě našich služeb. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Vaneso, velmi nás mrzí, že na svou objednávku čekáte déle, než bylo v plánu, a že naše komunikace zatím nesplnila Vaše očekávání. Plně chápeme Vaši frustraci, protože víme, jak důležité je mít svou sportovní výbavu včas připravenou na plánované aktivity. I když se snažíme o co nejrychlejší doručení, v ojedinělých případech může dojít k logistickým prodlevám, které nás upřímně mrzí. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitým impulsem k tomu, abychom na rychlosti odpovídání a spolehlivosti dopravy neustále pracovali. Abychom mohli situaci s Vaší objednávkou co nejdříve vyřešit, prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím 24/7 chatbota na našem webu nebo na e-mailové adrese podpora@decathlon.cz. Kolegové s Vámi prioritně prověří, kde se balíček nachází, a udělají maximum pro jeho doručení. Věděla jste, že si v naší aplikaci můžete nastavit upozornění na stav zásilky v reálném čase? Tato funkce pomáhá mít o cestě zboží k Vám dokonalý přehled. Věříme, že se nám podaří celou situaci co nejdříve vyřešit k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon