Decathlon

Dobrý den, Vážená paní Preiningerová, velice Vám děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti, i když nás nesmírně mrzí, v jak nepříjemné situaci jste se ocitla. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení a frustraci - pokud je Vám garantováno rychlé doručení, a místo toho čelíte průtahům a zamítavému postoji při snaze o storno objednávky, je takové jednání zcela neakceptovatelné. Rádi bychom Vám celou situaci objasnili. Naše webové stránky v současné době fungují jako tzv. Marketplace (tržiště). To znamená, že vedle produktů přímo od Decathlonu nabízíme na našem e-shopu také produkty od vybraných partnerských prodejců, kterým je v tomto případě právě společnost Sportano.cz. I když se partneři smluvně zavazují k dodržování našich vysokých standardů zákaznického servisu a dodacích lhůt, v tomto případě došlo k závažnému pochybení z jejich strany – a to jak v komunikaci, tak při plnění Vašeho práva na odstoupení od smlouvy. Plně respektujeme Vaše rozhodnutí obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI). Zároveň bychom však rádi situaci vyřešili z naší pozice provozovatele tržiště, protože naši partneři nesmí poškozovat dobré jméno Decathlonu ani práva našich zákazníků. Váš podnět okamžitě předáváme týmu, který má na starosti správu Marketplace partnerů, aby chování a postupy společnosti Sportano.cz interně prověřil a vyvodil z toho patřičné důsledky. Velmi rádi se do řešení Vašeho případu vložíme. Abychom mohli partnera přímo kontaktovat a storno i vrácení peněz za Decathlon urgovat, prosíme Vás o zaslání čísla Vaší objednávky na náš zákaznický servis (prostřednictvím e-mailu nebo 24/7 chatbota na našem webu). Velice se Vám za tyto komplikace a za chování partnerského prodejce omlouváme. Uděláme vše pro to, aby byla Vaše situace co nejdříve vyřešena k Vaší spokojenosti. S pozdravem, Tým Decathlon

Dobrý den, velice Vám děkujeme za sdílénín této zkušenosti, i když nás velmi mrzí, jaké komplikace Váš nákup provázely. Naprosto rozumíme Vašemu rozhořčení – situace, kdy kvůli chybějícímu telefonnímu číslu nemůžete převzít zásilku, zboží se vrátí zpět a Vy musíte měsíc čekat na své peníze, je nepřijatelná a neodpovídá standardům služeb, které chceme poskytovat. Náš web nyní funguje jako tzv. Marketplace (tržiště), takže mimo produktů přímo od Decathlonu jsou v nabídce také produkty od partnerských prodejců. Logistiku objednávek, které obsahují produkty z právě z partnerské nabídky řeší samotný partner. To pravděpodobně vedlo k absenci telefonního čísla při předávání objednávky dopravci, který následně nemohl objednávku doručit. Za tuto vzniklou situaci se velice omlouváme. Vaši zpětnou vazbu předáváme týmu, který se stará o partnerské prodejce, aby se podobná situace již neopakovala. Pokud byste s námi chtěl situaci ještě jakkoliv dořešit, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo našeho 24/7 chatbota na webových stránkách. Za celou vzniklou situaci se ještě jednou omlouváme a věříme, že nám dáte druhou šanci. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že oceňujete naši službu vrácení zboží zdarma, která má našim zákazníkům zajistit maximální klid při nakupování. Zároveň nás však velmi mrzí Vaše negativní zkušenost se zamítnutím produktové recenze. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení - pokud Vám dorazil neopren v nepořádku, je v pořádku, že jste o tom chtěl dát vědět. Důvodem zamítnutí však pravděpodobně bylo to, že systém nebo moderátoři recenzí striktně oddělují hodnocení samotných vlastností produktu (materiál, střih, funkčnost) od hodnocení služeb a logistiky (stav balíku, poškození při přepravě, rychlost doručení). Pokud se text týká výhradně dopravy nebo stavu, v jakém zásilka dorazila, systém recenzi automaticky směřuje na zákaznickou podporu, aby se situace vyřešila přímo s Vámi a neovlivňovala hodnocení samotného výrobku pro ostatní zákazníky. Pokud byl neopren poškozený nebo znečištěný z dopravy či skladu, moc rádi bychom to s Vámi vyřešili. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo našeho 24/7 chatbota na webových stránkách, kde s Vámi kolegové situaci prověří a zajistí, aby bylo vše k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Horáku, velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Těší nás, že oceňujete šíři našeho sortimentu, ale zároveň nás upřímně mrzí potíže, které Vás potkaly v souvislosti s poruchou stroje a následným procesem reklamace. Plně rozumíme Vašim obavám ohledně manipulace a přepravy takto rozměrného produktu. Naším cílem je, aby sport přinášel radost, nikoliv starosti, a proto neustále pracujeme na zjednodušení servisních procesů pro naše zákazníky. Aby Vám vybavení vydrželo v co nejlepší kondici, nabízíme pro vybrané stroje také pravidelný servis a údržbu, které mohou pomoci předejít předčasnému opotřebení. Pro vyřešení Vaší situace k Vaší plné spokojenosti a dohodnutí nejvhodnějšího postupu dopravy prosím kontaktujte náš zákaznický servis. Naši kolegové jsou Vám k dispozici na e-mailu, telefonu nebo prostřednictvím 24/7 chatbota na našem webu, kde s Vámi rádi proberou individuální možnosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, V.P., moc Vám děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti. Velice nás těší, že jste byla spokojená s přístupem našeho personálu na prodejně i se samotným zbožím, ale zároveň nás mrzí komplikace, které Vám způsobil nevhodně zvolený obal a jeho náročné rozbalování. Rozumíme, že manipulace s nadměrnou krabicí byla nepříjemná. Vaše zpětná vazba ohledně balení je pro nás velmi cenná a předáme ji kolegům do skladu, abychom se do budoucna polepšili v efektivnějším využívání obalových materiálů. Mimochodem, pokud preferujete nákup bez starostí s obaly, můžete vyzkoušet naši službu „Klikni a vyzvedni“, kdy si zboží připravené přímo na prodejně můžete prohlédnout a odnést třeba jen v batohu. Pokud byste s námi chtěla probrat detaily Vaší objednávky, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo našeho 24/7 chatbota na webových stránkách. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Dolná, velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s pokusem o výkup kola na naší prodejně v Jihlavě nebyla pozitivní. Plně chápeme Vaše zklamání, zejména pokud jste plánovali pořízení nového, většího kola pro další sportovní zážitky. Naším cílem v rámci služby Buyback/Second Life je dávat produktům druhou šanci a maximálně usnadnit zákazníkům obměnu jejich vybavení. Standardním postupem při výkupu je posouzení technického i estetického stavu, aby bylo možné kolo po servisu nabídnout dalšímu zájemci v plné kvalitě. Velmi nás mrzí, pokud byla v tomto případě komunikace ohledně stavu kola nejasná nebo pro Vás neuspokojivá. Vaši zpětnou vazbu předáme vedení jihlavské prodejny, aby prověřili přístup personálu a zajistili, že vysvětlení podmínek výkupu bude pro zákazníky vždy srozumitelné. Pokud byste chtěli dát naší službě ještě šanci, doporučujeme využít náš online formulář pro předběžný odhad ceny kola přímo na našem webu. Věděla jste, že kromě výkupu kol nabízíme také servisní balíčky, které pomohou udržet vaše nové vybavení v perfektní kondici po celou sezónu? Rádi vám na prodejně poradíme i s výběrem doplňků, jako jsou helmy či cyklistické láhve, aby byla jízda na novém kole pro celou rodinu bezpečná a pohodlná. Věříme, že i přes tuto zkušenost si k nám opět najdete cestu. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Marešová, velmi Vám děkujeme za tuto krásnou zpětnou vazbu! Jsme nadšení, že jste byla s nákupem na naší prodejně na Černém Mostě spokojená. Pochvala pro Matěje nás nesmírně těší - kolegův profesionální přístup a ochota jsou přesně to, na čem si zakládáme. Osobní kontakt a odborné seřízení kola jsou skutečně velkou výhodou, aby byl zážitek z jízdy od první chvíle perfektní. Pokud byste v budoucnu potřebovala doplňky nebo třeba pravidelný servis, naše servisní zázemí je Vám plně k dispozici. Věděla jste také, že pro naše zákazníky nabízíme možnost využít věrnostní program v aplikaci Decathlon, kde najdete přehled všech svých nákupů i tipy, jak o nové kolo co nejlépe pečovat? Přejeme Vám mnoho šťastných kilometrů a budeme se na Vás opět těšit! S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, pane Štourači, velmi Vám děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti. Velmi nás mrzí, že nákup kola z projektu Second Life neproběhl podle Vašich představ a že proces řešení trval déle, než by bylo vhodné. Plně chápeme Vaše rozhořčení z nastalé situace. Naším cílem v rámci Second Life je dávat produktům druhou šanci a zajistit, aby byly ve stavu, který odpovídá našim standardům kvality. V tomto případě nás mrzí, že došlo k nesouladu mezi očekáváním a doručeným stavem kola. Přestože je vrácení finančních prostředků standardním postupem v momentě, kdy nejsme schopni zajistit okamžitou opravu k Vaší plné spokojenosti, chápeme, že to pro Vás v tuto chvíli neznamená ideální řešení. Rádi bychom Vás ujistili, že neustále pracujeme na zkvalitňování našich servisních procesů i výstupní kontroly u použitých produktů. Pokud byste měl jakékoliv doplňující dotazy ohledně stavu vrácení platby, neváhejte prosím kontaktovat naši zákaznickou linku nebo využijte náš 24/7 chatbot na webových stránkách, kde s Vámi kolegové celou věc prioritně prověří. Věříme, že i přes tuto zkušenost na sport nezanevřete. Pro Vaše budoucí cyklistické výpravy Vám můžeme nabídnout širokou škálu příslušenství a doplňkové výbavy, kterou si můžete prohlédnout přímo na našich prodejnách, kde Vám kolegové rádi poradí s výběrem. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vaše zkušenost s vyzvednutím objednávky v Olomouci nebyla pozitivní a že došlo k tomuto nedorozumění ohledně dostupnosti zboží. Plně chápeme Vaše rozhořčení; situace, kdy je produkt viditelně na prodejně, a přesto se čeká na doručení z centrálního skladu, může být skutečně matoucí. Naším cílem u služby osobního odběru je co největší rychlost a pohodlí. Někdy se však může stát, že online objednávka je automaticky směřována na centrální distribuční centrum, aby byla zajištěna dostupnost pro všechny zákazníky v daný moment. Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně cenná, abychom mohli tyto logistické procesy i informovanost na prodejnách nadále zlepšovat. I když nás mrzí Vaše rozhodnutí zrušit uživatelský profil, rádi bychom zmínili, že právě skrze naši aplikaci lze v reálném čase sledovat přesný stav zásob na konkrétních prodejnách a využívat například možnost rezervace produktů "Klikni a vyzvedni", která je standardně připravena k odběru ve velmi krátkém čase. Pokud byste potřeboval cokoli dořešit ohledně stornované objednávky, naši kolegové na zákaznické lince nebo na e-mailu jsou Vám plně k dispozici a rádi Vám pomohou. Věříme, že nám v budoucnu dáte ještě šanci Vás přesvědčit o kvalitě našich služeb. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Vaneso, velmi nás mrzí, že na svou objednávku čekáte déle, než bylo v plánu, a že naše komunikace zatím nesplnila Vaše očekávání. Plně chápeme Vaši frustraci, protože víme, jak důležité je mít svou sportovní výbavu včas připravenou na plánované aktivity. I když se snažíme o co nejrychlejší doručení, v ojedinělých případech může dojít k logistickým prodlevám, které nás upřímně mrzí. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitým impulsem k tomu, abychom na rychlosti odpovídání a spolehlivosti dopravy neustále pracovali. Abychom mohli situaci s Vaší objednávkou co nejdříve vyřešit, prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím 24/7 chatbota na našem webu nebo na e-mailové adrese podpora@decathlon.cz. Kolegové s Vámi prioritně prověří, kde se balíček nachází, a udělají maximum pro jeho doručení. Věděla jste, že si v naší aplikaci můžete nastavit upozornění na stav zásilky v reálném čase? Tato funkce pomáhá mít o cestě zboží k Vám dokonalý přehled. Věříme, že se nám podaří celou situaci co nejdříve vyřešit k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velmi nás mrzí komplikace, které provázely Váš nákup obuvi, a plně chápeme Vaše rozhořčení. Pokud byla sleva v objednávce systémem přijata a potvrzena, je naprosto v pořádku, že očekáváte její dodržení i při konečném vyúčtování. Situace, kdy se cena na dobírce liší od potvrzené objednávky, je nepříjemná a rozhodně není naším standardem. Naším cílem je, aby byl nákupní proces transparentní pro všechny zákazníky. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem k prověření nastavení našeho e-shopu a komunikace podmínek slevových akcí, aby v budoucnu nedocházelo k podobným nejasnostem. Rádi bychom celou situaci prověřili a našli řešení, které by kompenzovalo tento rozdíl v ceně. Protože zde nemáme přístup k Vašim platebním údajům ani číslu objednávky, prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis. Můžete využít náš 24/7 chatbot na webových stránkách nebo nám napsat na e-mailovou adresu podpora@decathlon.cz. Kolegové s Vámi záležitost prioritně vyřeší. Věděl jste, že registrací v našem věrnostním programu Decathlon Club získáte nejen přístup k exkluzivním slevám, ale také možnost vrátit zboží bez účtenky až po dobu 365 dní a bezplatnou diagnostiku kola nebo lyží v našem servisu? Věříme, že tyto výhody by Vám mohly v budoucnu zpříjemnit další sportovní nákupy. Doufáme, že nám dáte šanci tuto chybu napravit a brzy Vás opět uvidíme v našem sportovním světě. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Rosulková, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s nákupem na našem e-shopu. Naprosto chápeme Vaši frustraci – situace, kdy čekáte na svou objednávku a nedaří se Vám spojit s podporou, je nepříjemná a rozhodně neodpovídá standardu služeb, o který usilujeme. Zboží z našeho centrálního skladu ve Španělsku k nám putuje několik dní, nicméně informovanost o stavu zásilky a dostupnost naší zákaznické linky jsou pro nás prioritou. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitým podnětem k prověření kapacity naší zákaznické podpory a zrychlení logistických procesů. Abychom Vám mohli s objednávkou co nejdříve pomoci, doporučujeme využít náš 24/7 chatbot přímo na webových stránkách nebo nám znovu napište na e-mailovou adresu podpora@decathlon.cz. Kolegové udělají maximum pro to, aby cestu Vašeho balíčku prověřili a podali Vám aktuální informace o doručení. Věříme, že se nám podaří celou situaci co nejdříve vyřešit k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Kocourková, velmi nás mrzí, že Vás zkušenost s naším novým partnerským prodejem (Marketplace) nepříjemně překvapila. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení, pokud informace o ceně dopravy nebyla na první pohled zřejmá. Naším cílem je nabízet skrze partnery ještě širší výběr sportovního vybavení, ale transparentnost nákladů je pro nás klíčová. Cena dopravy u partnerských produktů se může lišit, protože zboží odesílá přímo konkrétní prodejce. Vaši zpětnou vazbu předáváme našemu týmu, abychom zobrazení těchto informací v nákupním košíku udělali ještě přehlednější a předešli jsme podobným nedorozuměním. Pokud byste potřebovala ohledně své objednávky cokoli dořešit, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu skrze 24/7 chatbot na webu nebo na e-mail podpora@decathlon.cz, kde s Vámi kolegové celou záležitost rádi prověří. Věříme, že Vaše příští zkušenost bude již plně k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, paní Zdražilová, velmi nás mrzí, že máte tyto komplikace s vrácením zboží a že naše dosavadní komunikace nebyla dostatečně informativní. Naprosto chápeme Vaši nervozitu v situaci, kdy nemáte k dispozici produkt ani finanční prostředky. Naším standardním cílem je zpracovat vrácené zásilky a odeslat peníze zpět na účet zákazníka v co nejkratším možném termínu od převzetí dopravcem. Někdy však může dojít k prodlevě při synchronizaci dat mezi přepravní službou a naším skladem. Vaše zkušenost je pro nás důležitým podnětem k prověření efektivity našich interních procesů. Rádi bychom Vám také pro příště doporučili využít možnost vrácení zboží přímo na kterékoli z našich prodejen. Je to nejrychlejší cesta, jak mít potvrzení o vrácení ihned v ruce a celý proces tak maximálně urychlit. Věříme, že se vše brzy vyřeší k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s naším věrnostním programem. Chápeme, že smazání nasbíraných bodů je nepříjemné, zvláště pokud jste se těšil na jejich využití pro své sportovní nákupy. Věrnostní body mají standardně omezenou platnost, ale naším cílem je, aby systém přinášel zákazníkům především radost a užitek. Rádi bychom situaci prověřili a zjistili, zda pro Vás můžeme v tomto směru něco udělat. Protože zde nemáme přístup k Vašim osobním údajům, doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, kde s Vámi kolegové stav Vašeho konta projdou. Můžete využít náš 24/7 chatbot na webu nebo napsat na e-mailovou adresu podpora@decathlon.cz. Doufáme, že se nám podaří situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. S láskou ke sportu, Tým Decathlon

Dobrý den, děkujeme za Vaši upřímnou recenzi. Mrzí nás, že Vám proces vyzvednutí zkomplikoval vyzkoušení zboží. U služby Click & Collect s platbou na prodejně je z bezpečnostních a procesních důvodů skutečně nutné objednávku nejprve uhradit. Hned poté si však můžete produkt vyzkoušet a pokud by Vám neseděl, naši kolegové s Vámi na místě vyřeší vrácení. Co se týče kvality, neustále pracujeme na inovacích. Naše produkty vyvíjí tým inženýrů a procházejí důkladným testováním, abychom zachovali co nejlepší poměr ceny a kvality. Pokud hledáte cenově výhodnější alternativy, doporučujeme prohlédnout naši nabídku Second Life, kde najdete plně funkční produkty za nižší ceny. Některé vybavení navíc nemusíte kupovat, ale můžete si ho výhodně půjčit přes službu Decathlon Rent. Nezapomeňte také, že za každý nákup sbíráte body, které si můžete proměnit na slevy pro Vaše příští sportovní zážitky. S láskou ke sportu, Tým Decathlon