E-elektro.cz

Dobrý den, rádi bychom reagovali na Váš komentář. Podle našich záznamů jsme od Vás neobdrželi žádnou informaci o tom, že by Vám výrobek dorazil poškozený. Od doručení zásilky již uplynulo 13 dní a po celou tuto dobu jste nás o této skutečnosti nijak nekontaktoval. Pokud by k poškození skutečně došlo již při přepravě, je nutné tuto skutečnost ihned při převzetí zásilky nahlásit přímo přepravci a sepsat reklamační protokol. Tento postup je nezbytný pro uplatnění škody vůči dopravci a zároveň je samozřejmostí, že zákazník může kontaktovat i nás, prodejce, abychom situaci obratem vyřešili – ať už výměnou zboží nebo vrácením peněz. Ve Vašem případě však k ničemu z toho nedošlo. Nebyl sepsán protokol s přepravcem, nebyla zaslána žádná fotodokumentace, nebyla podána reklamace a především jste nám zboží do dnešního dne nevrátil. Místo toho jste se rozhodl po téměř dvou týdnech vložit negativní komentář, aniž byste dodržel základní postup nebo nám poskytl možnost celou záležitost prověřit a vyřešit. Veškeré informace, jak správně postupovat v případě reklamace nebo poškození zboží, jsou přehledně uvedeny na našem webu v sekci Reklamace a vrácení zboží. Tento proces je nastaven proto, aby každý zákazník věděl, jak postupovat a aby byly podobné situace vyřešeny rychle a bez komplikací. Za daných okolností je proto Vaše hodnocení zcela neopodstatněné a bezpředmětné, protože nereflektuje reálný průběh objednávky ani standardní reklamační postup. Negativní komentář bez jakéhokoliv kontaktu s prodejcem, bez vrácení zboží a bez dodržení základních pravidel pro uplatnění reklamace je zavádějící a neodpovídá skutečnosti.

Dobrý den, sáčky slouží k zachycování prachu, nečistot a dalších částic při vysávání – vkládají se do těla vysavače a zajišťují hygienický provoz a ochranu přístroje. Sáčky do vysavačů, které jste si objednal spolu s filtrem, jsou vhodné pro modely vysavačů uvedené u této sady v popisu produktu. Děkujeme za objednávku a přejeme Vám hezký den.

Dobrý den, reagujeme na Váš komentář, ve kterém uvádíte, že „sáček na filtr je malý a nepasuje tam o 100 procent“. Rádi bychom uvedli vše na pravou míru. Sáček, který jste si zakoupil, není určen k přetažení přes HEPA filtr, ani jako jeho náhrada. Jak je jasně uvedeno v popisu produktu, jedná se o tzv. návlek, který plní zcela jinou funkci. Přesněji řečeno: „návlek plní funkci jako ochrana motoru před prachem a hrubými nečistotami při suchém sání – v případě použití vysavače bez patronového HEPA filtru Text, který je uveden přímo u produktu - Náhradní návlek pro vysavače PARKSIDE Pnts 1250/13/14/1500 se nasazuje na filtrační koš (motor vysavače) pro suché sání a to v případě, že nepoužíváte kulatý HEPA filtr PARKSIDE.- z kterého je zřejmé, že nejde o sáček ve smyslu klasického filtračního vaku, ani o díl, který by se přetahoval přes samotný filtr. Použití je specifické a odpovídá konkrétním provozním podmínkám vysavače, jak je uvedeno v návodu výrobce. Produkt dodáváme v souladu s popisem a určením, a za dobu jeho prodeje jsme nezaznamenali žádnou opodstatněnou reklamaci nebo problém při správném použití. Pokud jste si produkt objednal omylem, např. v domnění, že se jedná o jiný typ sáčku, samozřejmě platí možnost vrácení nepoužitého zboží do 14 dnů, jak stanovuje zákon. Podrobnosti najdete na našem webu. Vaše hodnocení tak bohužel vychází z mylného předpokladu ohledně funkce výrobku. Vždy doporučujeme nejprve ověřit, k jakému účelu produkt skutečně slouží – především, pokud jde o specializované příslušenství, které není univerzální. Děkujeme za objednávku a přejeme Vám krásný den.