Zahradnictví Spomyšl

Dobrý den, mrzí nás, že storno objednávky vyvolalo takto negativní emoce, nicméně systémové nastavení našeho e-shopu je pro všechny zákazníky stejné. Pokud je zvolena platba předem a bankovní systém nám v nastavené lhůtě nepotvrdí úspěšné spárování platby, objednávka se automaticky stornuje, aby se blokované zboží uvolnilo zpět do prodeje pro další zákazníky. U stornované objednávky již systém z technických důvodů neumožňuje její opětovné oživení. Naše operátorka u telefonu Vám proto zcela správně vysvětlila situaci a v dobré víře Vám nabídla pomocnou ruku – tedy že celou, technicky neobnovitelnou objednávku nakliká v našem interním systému ručně za Vás, abyste s tím již neměla žádnou práci. Velmi nás mrzí, že jste tuto aktivní nabídku pomoci pochopila jako jízlivost, cílem kolegyně bylo ušetřit Váš čas a situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. Vzhledem k tomu, že jsou všechny naše klientské hovory z technických a zkvalitňovacích důvodů monitorovány, průběh celého rozhovoru jsme interně prověřili. Můžeme s naprostou jistotou potvrdit, že operátorka jednala po celou dobu profesionálně, věcně a s maximální snahou Vám vyhovět.

Dobrý den, pane Mašku, mrzí nás, že pěstování vinné révy u Vás nebylo úspěšné. Rádi bychom však uvedli celou situaci na pravou míru pro ostatní zákazníky, kteří naši diskusi čtou. Sazenice vinné révy jsou expedovány v profesionální kvalitě se zavoskovanou hlavou, což je standardní školkařský postup, který rostlinu chrání před vyschnutím během skladování v chladicích boxech a následné přepravy. K odstranění vosku dochází zcela přirozeně tlakem rašících pupenů až po výsadbě, nikoli před ní. Pokud jde o Vaši zmínku o loňské zkušenosti, v našem systému neevidujeme žádnou zprávu ani reklamaci z Vaší strany. Živý rostlinný materiál je z logických důvodů nutné v případě pochybností reklamovat bezodkladně, nikoli s ročním odstupem. I přesto, že byly sazenice vitální a odpovídaly standardům, naše zákaznická podpora Vám v poslední zprávě nabídla okamžitou možnost vrácení zboží ve 14denní lhůtě a kompletní navrácení platby, abyste nebyl nijak škodný. Tuto možnost férového narovnání jste se osobně rozhodl využít. V moment kdy se zásilka dostane k nám bude platba navrácena v plné výši.

Dobrý den, mrzí nás, že nejste se zakoupeným ořešákem spokojen a že naše rozhodnutí o reklamaci vnímáte negativně. Rádi bychom však pro ostatní zákazníky uvedli celou situaci na pravou míru. Naše zahradnictví reklamace samozřejmě uznává, pokud je chyba prokazatelně na naší straně. Vzhledem k tomu, že se jednalo o prostokořenný stromek, vztahuje se na něj dle našich obchodních podmínek lhůta pro reklamaci rašení do 31. května. Po doručení zásilky jste nás o žádném problému neinformoval a reklamaci jste podal až po uplynutí tohoto termínu. Kromě pozdního uplatnění reklamace hrál zásadní roli také stav výsadby. Z Vámi zaslané fotodokumentace bylo prokazatelné, že ořešák byl vysazen přímo do neudržovaného travního porostu a vysokého plevele.

Dobrý den, moc Vám děkujeme za takové nádherné, komplexní a hřejivé hodnocení! Číst slova o dlouhodobé spokojenosti a o tom, že přesně takto si představujete ideální vztah mezi zákazníkem a prodejcem, je pro celý náš tým tou největší odměnou a hnacím motorem do další práce. Velice nás těší, že oceňujete naše odborné poradenství. Jsme tu pro Vás rádi pokaždé, když je potřeba s výběrem či pěstováním poradit. Moc si vážíme Vaší opakované důvěry a věrnosti našemu zahradnictví. Přejeme Vám, ať Vám všechny nové i dřívější rostliny dělají na zahradě obrovskou radost a rostou do krásy! Kdykoli budete v budoucnu potřebovat s čímkoli poradit, jsme tu pro Vás.

Dobrý den, velice Vám děkujeme za nákup a za tuto krásnou zpětnou vazbu! Jsme nadšení, že jste byla maximálně spokojená jak s rychlostí doručení, tak s kvalitou a výborným zabalením našich rostlin. Na bezpečném balení si dáváme opravdu záležet, aby k Vám rostlinky dorazily v plné síle a bez poškození. Ať Vám všechny nové kousky dělají na zahradě samou radost a krásně rostou!

Dobrý den, velice Vám děkujeme za tak krásné hodnocení! Máme obrovskou radost, že pivoňka dorazila v naprostém pořádku a že Vás potěšila rovnou i s květem. Na bezpečném balení si dáváme velmi záležet a to, že se nám v této jarní špičce podařilo zásilku doručit už do 5 dnů, je pro celý náš tým skvělá zpráva. Ať Vám pivoňka dělá na zahradě samou radost a nádherně kvete i v dalších letech! Budeme se moc těšit na Váš případný další nákup.

Dobrý den, mrzí nás, že nejste se stavem doručených rostlin spokojená. Živé rostliny mění svůj vzhled v závislosti na ročním období a konkrétním druhu (např. trvalky a okrasné trávy v jarním období teprve začínají rašit z kořenů a mohou působit drobným dojmem, což je však známka jejich přirozeného vývoje, nikoliv špatné kvality). Pokud však máte pocit, že sazenice vykazují vady nebo nejsou vitální, doporučujeme Vám podat oficiální reklamaci. Stačí nám zaslat fotografie doručených rostlin společně s číslem Vaší objednávky na náš e-mail: reklamace@zahradnictvi-spomysl.cz.

Dobrý den, Vaše silná slova o zavírání našeho zahradnictví nás mrzí, ale musíme se proti nim důrazně ohradit. Stav rostlin po doručení je pro nás prioritou, a pokud skutečně došlo k poškození během přepravy, je standardním a slušným postupem zahájit reklamační řízení, nikoliv psát anonymní nenávistné recenze. Magnólie jsou v tomto období na transport extrémně citlivé. Pokud shodily listy nebo vypadají „zmrzle“, často jde jen o reakci na tmu a stres v balíku. Neznamená to, že je stromek mrtvý – jeho vitalita se skrývá v kořenech a pupenech, které po vysazení obrazí. Pokud jsou rostliny podle Vás skutečně nevitální, zašlete nám prosím fotografie i s číslem objednávky na náš e-mail. Pokud došlo k pochybení z naší strany, situaci vyřešíme.

Dobrý den, velice nás mrzí Vaše zkušenost s prodlevou při doručení. Máte naprostou pravdu, že měsíční čekání je mimo náš standard a chápeme Vaše rozhořčení i to, že se věci daly do pohybu až po Vaší urgenci. V jarní špičce se občas i přes veškerou snahu dostaneme do situace, kdy logistika naráží na své kapacity, a v tomto případě se nám bohužel nepodařilo Vaši objednávku odbavit v deklarovaném termínu.

Dobrý den, mrzí nás Vaše negativní hodnocení, ale je potřeba uvést fakta, která ve své recenzi nezmiňujete. Snažíme se s Vámi situaci aktivně řešit již několik dní, bohužel z Vaší strany stále nedorazily požadované fotografie rozbalené zásilky a jejího obsahu. Bez této základní dokumentace nemůžeme reklamaci chybějícího kusu objektivně posoudit ani uzavřít. Často se stává, že menší sazenice jsou pouze skryté v bohatém ochranném balení, což bez fotek obsahu neověříme. Co se týče stavu magnólie, listy s oschlými okraji jsou u tohoto druhu běžnou reakcí na transport v uzavřeném balíku (stres z nedostatku světla a vlhkosti). Nejedná se o vadu, ale o dočasný fyziologický jev, který po vysazení zmizí. Jakmile nám zašlete potřebné podklady, které jsme po Vás žádali v e-mailu, rádi reklamaci chybějící položky dořešíme. Do té doby je však Vaše veřejné obvinění z nekompletnosti zásilky předčasné.

Dobrý den, mrzí nás Vaše negativní hodnocení, nicméně vzhledem k tomu že jej zadáváte anonymně nemáme možnost situaci prověřit. Pokud jste obdržel/a rostlinu, která podle Vás neodpovídá standardu, budeme rádi, když nám zašlete její fotografii společně s číslem objednávky na náš e-mail. Bez těchto údajů bohužel nemůžeme Vaši stížnost prověřit ani navrhnout řešení.

Dobrý den, mrzí nás Vaše zklamání, nicméně s Vaším hodnocením nemůžeme souhlasit. Jako prodejci neseme odpovědnost za stav rostliny v době prodeje a dodání. To, že od nás rostliny dorazily v perfektní kondici, potvrzuje i Vámi zaslaná fotodokumentace z dřívější doby, na které je jasně vidět, že azalka u Vás prosperovala a začala úspěšně růst. K úhynu rostlin bohužel došlo až v důsledku zimních podmínek a zvoleného stanoviště, což je faktor, který jako prodejce nemůžeme ovlivnit. Japonská azalka: Uváděná mrazuvzdornost (např. -23 °C) platí pro rostliny v optimálních podmínkách v zemi. Výsadba na vyvýšeném násypu v mrazové kotlině však mění pravidla – půda v takovém místě promrzá mnohem rychleji a hlouběji ze všech stran, což u stálezelených rostlin vede k tzv. fyziologickému suchu. Rostlina pak neodumře mrazem, ale tím, že přes listy odpaří vodu, kterou ze zmrzlé půdy nedokáže doplnit. Buddleja (motýlí keř): Jedná se o druh citlivý na jarní střídání teplot a zimní vlhkost. Skutečnost, že jedna rostlina v zahradě nepřežije, zatímco ostatní ano, je u citlivějších kultivarů v náročných lokalitách, jako je Šluknovsko, bohužel běžné pěstební riziko. Naše vyjádření k reklamaci se opírá o technická fakta a biologické potřeby daných rostlin. Reklamaci jsme nemohli uznat, protože příčinou úhynu nebylo pochybení na naší straně ani skrytá vada rostliny, ale vnější klimatické vlivy.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Rádi bychom však uvedli na pravou míru Vaše tvrzení o „překupnících“. Jsme moderní zahradní centrum a spolupracujeme s předními evropskými školkami (včetně těch polských, nizozemských či německých), abychom našim zákazníkům mohli nabídnout co nejširší sortiment kultivarů v té nejlepší kvalitě. Nikde neuvádíme že sami rostliny pěstujeme, nejsme školka ale zahradnictví, tedy podejci.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu. Velmi nás mrzí, pokud kořenový bal po doručení působil suše. Před expedicí rostliny standardně zaléváme a následně kořenový bal fixujeme fólií, aby si udržel vlhkost po celou dobu přepravy. Pokud byl balík na cestě déle nebo panovaly vysoké teploty, mohlo dojít k mírnému proschnutí substrátu na povrchu, což však u zdravé rostliny vyřeší okamžitá zálivka po vybalení. Pokud byste měl pocit, že kořeny byly proschlé natolik, že je rostlina nevitální, zašlete nám prosím její fotografii na e-mail. Situaci prověříme a vyřešíme k Vaší spokojenosti.

Dobrý den, velmi nás mrzí, že jste se rozhodl nás příště vynechat. Vaše nespokojenost nás mrzí o to víc, že neznáme její konkrétní důvod. Pokud nastal jakýkoliv problém s kvalitou rostlin nebo doručením, budeme rádi, když se nám ozvete přímo na náš e-mail. Každou situaci se snažíme řešit individuálně k maximální spokojenosti našich zákazníků.

Dobrý den, mrzí nás, že máte z dodaných rostlin tento pocit. Rádi bychom však uvedli na pravou míru způsob našeho balení a stav trav v tomto období. Rostliny balíme do stretch fólie a kartonu záměrně. Fixace fólií zabraňuje vysypání substrátu a pohybu rostliny, čímž chrání kořenový systém i nadzemní část před mechanickým poškozením. Rostliny v balíku tráví maximálně 24–48 hodin, což bez přístupu světla a vzduchu bez problémů zvládnou. Věříme, že jakmile trávy vysadíte, během pár týdnů se rozrostou a přesvědčí Vás o své kvalitě. Pokud by se rostliny prokazatelně neujaly, neváhejte se na nás obrátit s fotografiemi v rámci reklamace.

Dobrý den, mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Rádi bychom však uvedli celou situaci na pravou míru. Abychom mohli reklamaci poškozeného zboží z přepravy řádně zaevidovat a vyřešit, potřebujeme od zákazníků doložit fotodokumentaci poškození. V tomto případě jsme Vás o fotografie žádali, avšak ani po několika urgencích z naší strany a poskytnuté lhůtě nám nebyly podklady dodány. Z tohoto důvodu jsme byli nuceni reklamaci z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti uzavřít. Našim zákazníkům se vždy snažíme vyjít vstříc, ale bez fotografií nebo vrácení zboží nejsme schopni oprávněnost reklamace posoudit ani ji uplatnit u přepravce.