Zahradnictví Spomyšl

Dobrý den, paní Wimmerová, velmi Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu i za trpělivost při řešení reklamace. Jsme moc rádi, že nový zimolez dorazil v pořádku a že jste s rychlostí naší komunikace spokojená. Budeme se těšit na Váš případný další nákup.

Vážená paní Bradley, reagujeme na Vaše hodnocení, které bohužel neodráží skutečný průběh naší komunikace. Naším cílem je vždy spokojený zákazník, ale v tomto případě musíme uvést fakta na pravou míru: Kvalita rostlin: Vaše fotografie byly odborně posouzeny. Rostliny v pěstebních kontejnerech P9 byly shledány jako vitální a ve standardní jarní kondici. To, že trvalky či dřeviny na začátku sezóny teprve raší a nemají plný obrost, je jejich přirozená vlastnost, nikoliv vada. Zákaznický servis: Naše podpora s Vámi komunikovala věcně a slušně. Trvat na odborném stanovisku není projevem arogance, ale profesionality. I přesto, že jsme rostliny shledali zdravými, Vám byla v souladu se zákonem nabídnuta možnost odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Řešení situace: Naše manažerka Vám následně vyšla vstříc a zaslala odkaz na bezplatné podání zpětné zásilky přes PPL, abyste s vrácením neměla žádné náklady. Velmi nás mrzí agresivní tón Vaší komunikace i komunikace Vaší rodiny, včetně osobních útoků na naše zaměstnance. Takové jednání považujeme za neoprávněné a v rozporu se slušným chováním. Možnost bezplatného vrácení zboží a vrácení peněz z naší strany stále platí, pokud budou rostliny zaslány zpět k posouzení.

Vážený pane, velice nás mrzí Vaše nespokojenost, nicméně v rámci objektivity bychom rádi uvedli fakta k celému průběhu Vaší reklamace. Zmiňujete, že jeden stromek byl „jen bič“. V ovocnářství se jedná o tzv. špičák, což je standardní a velmi žádaný tvar sazenice bez zapěstované koruny. Tento tvar umožňuje zahradníkovi zapěstovat si korunu stromu přesně v takové výšce a tvaru, jaký mu vyhovuje. V našem systému neevidujeme žádnou zamítnutou reklamaci. Naše kolegyně Vás standardně požádala o zaslání fotografií celého stromku, abychom mohli odborně posoudit jeho stav (zda je skutečně suchý, nebo jen později raší). Na tuto žádost jste odpověděl, že jste stromek již vyhodil a reklamaci si sám uzavíráte. Bez možnosti prohlédnout si rostlinu (alespoň na fotografii) bohužel není možné reklamaci ze zákona ani z logiky věci uznat. Vždy se snažíme vyjít zákazníkům vstříc, což dokazují tisíce našich uznaných reklamací v případech, kdy je vada prokázána. Pokud je však zboží zlikvidováno dříve, než jej můžeme posoudit, nemůžeme nést za takové rozhodnutí zodpovědnost.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velice nás mrzí, že doručené rostliny považujete za „katastrofu“, nicméně po prostudování Vámi zaslaných fotografií musíme trvat na našem odborném stanovisku. Vaše fotografie potvrzují, že rostliny jsou zdravé a vitální. Mírné mechanické ohnutí listu nebo oschlá špička u spodního listu (který rostlina přirozeně odhazuje) jsou u tohoto typu rostlin běžné a po výsadbě do země se rostlina velmi rychle esteticky srovná. O hnilobě na snímcích není žádný důkaz. Zákonná možnost odstoupení od smlouvy je standardním nástrojem v e-commerce. Pokud rostlina neodpovídá Vašemu subjektivnímu estetickému očekávání, je tato cesta vždy otevřená.

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci, i když nás mrzí, že ve Vás naše sazenice vzbudily takové obavy. Rádi bychom však uvedli na pravou míru pěstební postupy, které u ovocných dřevin používáme. U prostokořenných stromků je mírné zakrácení kořenů před expedicí standardním a odborným krokem. Stimuluje rostlinu k tvorbě mladých vlásečnicových kořínků, které jsou zodpovědné za příjem vody a živin. Bez tohoto zásahu by se stromek na novém stanovišti ujímal mnohem hůře. Jak uvádíme i na našich webových stránkách, stromky před odesláním zakracujeme. Ujišťujeme Vás, že nejde o žádnou „devastaci“, ale o odbornou přípravu pro zdárné zakořenění. Z těchto sazenic se při správné výsadbě dají vytvarovat špičkové koruny. Mrzí nás, že jste nás se svými pochybnostmi nekontaktovala přímo na reklamačním oddělení dříve, než jste napsala toto hodnocení. Za kvalitou našich výpěstků si stojíme a věříme, že až se stromky na jaře vitálně probudí, změníte na ně názor.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velice nás mrzí, že nejste se vzhledem sazenice jabloně spokojen, nicméně nás mrzí i označení naší odpovědi za „naučenou frázi“. Při prodeji živého materiálu je skutečností, že každá sazenice roste individuálně. To, co popisujete – tedy terminál s bočním obrostem v horní části a spodní pasáže bez oček – není u mladých stromků vada, ale přirozený habitus dané odrůdy nebo podnože v určitém stádiu růstu. U ovocných stromků je naprosto klíčový povýsadbový řez. Právě hlubokým zakrácením výhonů (i těch s méně očky) stimulujete stromek k tomu, aby probudil spící očka i v nižších částech a vytvořil silný základ budoucí koruny. Stojíme si za tím, že naše sazenice jsou životaschopné, ale chápeme, že každý zákazník má jinou představu o estetice. Proto jsme Vám ihned nabídli možnost odstoupení od smlouvy, pokud Vám stromek nevyhovuje. Věříme, že pokud byste stromku dopřál správný řez a péči, svými výsledky by Vás v budoucnu přesvědčil, že se rozhodně nejedná o „nepoužitelný“ kus.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i když nás mrzí, že s velikostí sazenice nejste spokojen. Rádi bychom však uvedli několik faktů, které mohou Váš pohled na nákup změnit. U našich rostlin primárně uvádíme velikost kontejneru. Výška rostliny je v průběhu roku proměnlivá (kvůli řezu, rašení a růstu), proto je objem kontejneru nejlepším ukazatelem stáří a síly kořenového systému. Na našem webu máme také sekci s vysvětlivkami, kde popisujeme, co můžete od jednotlivých typů sazenic očekávat. Cena 299 Kč odráží především kvalitu konkrétní odrůdy a její licencování, nikoliv okamžitou výšku v centimetrech.

Dobrý den, děkujeme za Váš svérázný komentář. Mrzí nás, že ve Vás naše sazenice vyvolaly takový dojem, ale rádi bychom Vás ujistili, že rostliny „v lomu“ rozhodně nepěstujeme.

Vážený zákazníku, mrzí nás, že porovnání s konkurencí dopadlo v našem neprospěchu, nicméně u rostlin je vždy klíčové porovnávat stejné parametry – tedy konkrétní odrůdu a zejména objem kontejneru, který definuje velikost kořenového systému. Na jaře expedujeme mnoho druhů dřevin a trvalek po tzv. zpětném řezu. Ten je pro rostlinu životně důležitý, aby po výsadbě zesílila a vytvořila hustý habitus. To, co popisujete jako „15cm pahýl“ u muchovníku, je standardní sazenice připravená na jarní start. Je velmi předčasné v březnu hodnotit, zda se rostlina ujala. Většina dřevin (včetně muchovníků) teprve začíná čerpat vláhu a rašit. Protože jste hodnocení vložil/a anonymně, nemůžeme dohledat Vaši objednávku. Pokud máte pocit, že rostlina skutečně vykazuje vady, zašlete nám prosím fotografii a číslo objednávky na náš e-mail. Rádi stav rostlin odborně posoudíme a v případě pochybení situaci vyřešíme.

Vážená zákaznice, mrzí nás, že Vaše zkušenost s doručením a stavem rostlin nebyla pozitivní. Rádi bychom se vyjádřili k jednotlivým bodům. V hlavní sezóně odcházejí z našeho skladu stovky zásilek denně. Jakmile je objednávka uzavřena a předána do expedice, technicky ji již nelze sloučit s novou, aniž by došlo k narušení celého procesu balení. To, že zásilky dorazily v různé dny, je bohužel záležitostí vytíženosti dopravce, kterou po předání balíku z našeho skladu již nedokážeme ovlivnit. Upozorňujeme, že v březnu je většina venkovních rostlin stále v klidovém stádiu. Hortenzie latnatá v tuto dobu skutečně může vypadat jako "suchý pahýlek". Je to dřevina, která raší později a vyžaduje jarní řez, po kterém vypadá velmi subtilně, ale o to silněji pak roste. U pampové trávy nadzemní část po zimě usychá a musí se seříznout. To, co vidíte, jsou loňské výhonky, ze kterých během dubna vyrazí nové zelené listy. U čemeřice se jedná o trvalku, která po zimě obměňuje listy. Jeden zelený list a pár suchých je v březnu známkou probouzející se vegetace, nikoliv úhynu. Pokud velikost odpovídala popisu, znamená to, že rostlina má vyvinutý silný kořenový systém. To je pro budoucí růst mnohem důležitější než aktuální počet listů v březnu. Rádi bychom celou věc prověřili a sjednali nápravu. Bohužel u anonymního hodnocení nedokážeme dohledat Vaši objednávku. Prosíme, kontaktujte nás přímo na e-mailu reklamace@zahradnictvi-spomysl.cz s číslem objednávky a ideálně i fotografií rostlin.

Vážená paní, velmi nás mrzí, že Vaše poslední zkušenost u nás nebyla stoprocentní, zvláště když jste u nás v minulosti bývala spokojená. Zakládáme si na kvalitě a to, že Vám rostliny dorazily ve špatném stavu, nás upřímně mrzí. Rádi bychom celou věc prověřili a sjednali nápravu. Bohužel u anonymního hodnocení nedokážeme dohledat Vaši objednávku. Prosíme, kontaktujte nás přímo na e-mailu reklamace@zahradnictvi-spomysl.cz s číslem objednávky a ideálně i fotografií rostlin.

Vážený zákazníku, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost, nicméně z Vašeho anonymního příspěvku bohužel nejsme schopni identifikovat, o jakou objednávku se jednalo, ani co konkrétně bylo na zboží vadné. Zakládáme si na kvalitě našich rostlin a každý kus před odesláním prochází kontrolou. Pokud k poškození došlo během přepravy nebo se stala chyba při balení, k reklamacím se stavíme čelem a situaci vždy řešíme výměnou zboží nebo vrácením peněz. Prosíme Vás, abyste nás kontaktoval na e-mailu s číslem Vaší objednávky a fotografií poškozené rostliny.

Vážená paní Velanová, mrzí nás, že i přes naši snahu o vyřešení situace přetrvává Vaše nespokojenost. Rádi bychom se však k celé záležitosti vyjádřili věcně. U sazenic v této velikosti se bohužel může při transportu stát, že dojde k mechanickému poškození drobného výhonu. Z odborného zahradnického hlediska toto poškození nemá vliv na vitalitu ani budoucí růst rostliny – po zasazení a mírném zastřižení rostlina velmi rychle vytvoří nový terminál, což byl fakt, který se Vám naše kolegyně snažila vysvětlit. Nabídka slevy ve výši téměř 40 % z ceny sazenice nám u vady tohoto rozsahu přišla jako adekvátní gesto dobré vůle, nikoliv jako bagatelizace. Stejně tak Vám byla nabídnuta možnost bezplatného vrácení celého zboží, pokud s ním nejste spokojena, což je standardní a férový postup. Velmi nás těší, že zbylých několik desítek rostlin z Vaší objednávky v hodnotě přesahující 10 000 Kč dorazilo v pořádku a odpovídají standardům. Považujeme za nešťastné, že jedna drobná mechanická vada na jedné sazenici zastínila celou, jinak úspěšnou dodávku. Naše kolegyně postupovala profesionálně a v souladu s našimi postupy. Mrzí nás, pokud byl její věcný a odborný přístup interpretován jako arogance, nicméně za jejím vyjádřením si stojíme.

Vážená paní, je nám líto, že jste se rozhodla pro takto zkreslenou interpretaci naší komunikace. K Vašim tvrzením uvádíme fakta, která lze doložit: Záměna variant: Při reklamaci Vám bylo vysvětleno, že porovnáváte parametry aktuálně naskladněných položek s archivními variantami z předchozích let, které jsou již vyprodané a měly jiné specifikace. Obdržela jste přesně tu variantu, kterou jste si objednala a zaplatila. Nabídka řešení: Přestože z naší strany nedošlo k pochybení, v rámci prozákaznického přístupu jsme Vám nabídli okamžité odstoupení od smlouvy. Nabídli jsme Vám dokonce bezplatné vrácení zboží prostřednictvím QR kódu, kdy byste neplatila žádné poštovné. Vaše reakce: Tuto nabídku jste z vlastní vůle odmítla s tím, že se odmítáte zabývat balením rostliny a zasláním zpět. Pokud zákazník odmítne vrátit zboží, které mu nevyhovuje, a to i přes nabídku dopravy zdarma, bohužel není v našich silách situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. Průběh hovoru: Důrazně se ohrazujeme proti tvrzení o aroganci. Ukončení hovoru z naší strany nastalo až ve chvíli, kdy z Vaší strany docházelo k nevhodným osobním útokům, které vybočovaly z mezí slušného jednání. Naším cílem je vždy spokojený zákazník, což dokazuje i naše nabídka bezplatné vratky, kterou jste se rozhodla nevyužít.

Vážený zákazníku, mrzí nás Vaše nespokojenost, nicméně u stromkového drobného ovoce expedovaného v tomto období je vzhled, který popisujete, pro rostliny v klidovém stádiu typický. V březnu jsou očka angreštů a rybízů pevně uzavřená a kůra má svůj charakteristický matný vzhled. Nejedná se o zaschnutí, ale o přirozenou ochranu rostliny před mrazem. Jakmile se oteplí, očka se velmi rychle začnou nalévat a rašit. Mladé stromky jsou zakracovány tak, aby zvládly transport a následnou výsadbu. Pro správné vytvoření a zahuštění korunky je u těchto rostlin po výsadbě dokonce žádoucí provést jarní zpětný řez na 2–3 očka, což podpoří bujný růst nových, silných větví. Pokud máte i po výsadbě pochybnosti o vitalitě rostlin, prosíme o zaslání fotografií na náš e-mail. Za kvalitou našeho zboží si stojíme a v případě, že by rostlina prokazatelně neobrazila, situaci vyřešíme.

Vážená paní Šauerová, mrzí nás, že naše vysvětlení ohledně vegetačního cyklu rostlin považujete za nesmyslné, nicméně příroda se řídí svými pravidly bez ohledu na kalendář. Mnoho druhů jarních a letních trvalek (např. bohyšky, pivoňky, třapatky a další) v zimním období zcela zatahuje do kořenů. V březnu jsou tyto rostliny ve fázi hlubokého klidu a jejich nadzemní část je neviditelná. To, co nazýváte „prázdným květináčem“, je ve skutečnosti květináč se silným a zdravým kořenovým systémem, který s příchodem teplejšího počasí začne rašit. Označení „vzrostlá“ se u trvalek vztahuje k věku a síle kořenového balu (velikosti kontejneru), nikoliv k výšce zelených listů v době, kdy mrzne. Pokud bychom Vám nyní poslali rostlinu plně olistěnou, s velkou pravděpodobností by nepřežila první noc po výsadbě. Za kvalitou našich rostlin si stojíme. Proto jsme Vám nabídli termín konce dubna – pokud by se do té doby rostliny neprobudily (což se nestane, pokud jsou kořeny v pořádku), reklamaci bychom uznali jako oprávněnou. To není výmluva, ale férový odborný postup. Chápeme Vaše zklamání z vizuální stránky zásilky, ale ubezpečujeme Vás, že pro úspěšné budování zahrady je silný kořen důležitější než okamžitý vzhled v březnu.

Vážený pane, velmi nás mrzí, že naše sazenice nenaplnily Vaše očekávání postavená na dlouholeté zahrádkářské praxi. Rádi bychom se však k situaci vyjádřili z odborného hlediska našeho zahradnictví: Na Vámi zaslané fotodokumentaci je jasně patrné, že růže jsou v aktivní fázi růstu a tvoří zdravé, sytě zelené listy. To je přímým důkazem funkčního kořenového systému a celkového zdraví sazenice. U mladých sazenic, které jsou expedovány na začátku sezóny, nemusí být kořenový bal v kontejneru vždy plně propletený, což však nebrání jejich úspěšnému uchycení po výsadbě. Rašící výhony na fotografii potvrzují, že rostlina má dostatek síly k dalšímu vývoji. Za odlomený výhon se omlouváme, k takovému poškození může dojít při manipulaci. U keřových růží však toto drobné poškození nemá vliv na výsledný habitus rostliny, neboť růže na řez a tvarování reagují velmi ochotně. Naše žádost o fyzické vrácení zboží v případě nespokojenosti vychází ze zákonného postupu při odstoupení od smlouvy, který umožňujeme každému zákazníkovi, pokud mu zboží nevyhovuje.

Vážený pane, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i když nás mrzí, že přichází s odstupem devíti let od nákupu. Situace, kterou popisujete – tedy záměna kultivaru – je pro každého pěstitele nepříjemná, a pokud k ní skutečně došlo, velmi nás to mrzí. Rádi bychom se však ohradili proti tvrzení o úmyslném klamání zákazníků. V produkci tisíců sazenic se výjimečně může stát, že dojde k lidské chybě při značení nebo expedici, zejména u mladých jehličnanů, které si jsou v raném věku velmi podobné. Rozhodně se však nejedná o naši strategii. Naším cílem je spokojený zákazník, který se vrací, nikoliv krátkodobý zisk ze záměny rostlin. Po devíti letech je bohužel objektivně nemožné dohledat konkrétní šarži nebo okolnosti tehdejší expedice. Rostliny se během let vyvíjejí i v závislosti na stanovišti, půdě a péči, což může ovlivnit jejich výsledný růst. Pokud má zákazník pochybnost o pravosti kultivaru již při převzetí nebo v prvních sezónách, vždy situaci řešíme. Po téměř deseti letech je však naše možnost nápravy z logických důvodů omezená.

Vážená paní, velmi nás mrzí, že jsme ve Vašem případě nedokázali dodržet očekávaný termín expedice. V jarní špičce se i přes maximální nasazení celého týmu může stát, že se doba dodání prodlouží nad rámec běžných standardů. Plně respektujeme Vaše rozhodnutí od smlouvy odstoupit. Pokud jste již o vrácení platby požádala, prostředky Vám byly (nebo budou v nejbližším možném termínu) zaslány zpět na účet. Omlouváme se za způsobené komplikace a doufáme, že nám v budoucnu, třeba mimo hlavní sezónu, dáte ještě šanci.