OdKarla.cz

Dobrý den. Snad jsem pochopil správně, že vše bylo v pořádku a jen jste se ukliknul a dal jste "nedoporučuji" omylem :) Pokud by přesto nějaký problém nastal, neváhejte se mi ozvat a vyřešíme jej. Pěkný den. Karel

Dobrý den. Nezlobte se, ale to je naprostý nesmysl. Na známém srovnávači třeba mohou recenze psát pouze ti zákazníci, kteří u mě nakoupí (po nákupu jim přijde dotazník). Na sociálních sítích si zase sám můžete prověřit profil člověka, co recenzi napsal a klidně se ho na to zeptat. Ona to zas taková záhada není, proč zde pozitivních recenzí přibylo. Dlouhá léta jsem se profilu na Zboží.cz nevěnoval, proto jsem dávali recenze jen ti, kteří se mi chtěli pomstít a šířili o mě negativní recenze všude, kde to šlo. Spokojený zákazník naopak bohužel nemá takovou snahu psát všude pozitivní recenze. Takže jsem zákazníky začal po nákupu aktivně vyzývat, aby mi v případě spokojenosti dali pozitivní recenzi i zde. Záhada rozluštěna :) Pěkný den. Karel

Dobrý den. Myslím, že bude skutečně nejlepší, když už u mě nebudete nikdy nakupovat. Lepší pro vás bude nakupovat jinde nové zboží za plnou cenu. Neuvádíte sice konkrétní identifikaci, ale jsem si stoprocentně jistý, že říkáte jen část příběhu, která se vám hodí. Zapomněl jste uvést, že jste všechno reklamoval tak dlouho a zkoušel ze mě "vyždímat" nějaké slevy, až má vstřícnost skončila. Výsledkem je vaše pomsta formou negativní recenze. Omlouvám se, ale o takové zákazníky nestojím. Děkuji za pochopení. Karel

Dobrý den. Omlouvám se za komplikace s vaší objednávkou. Pokud bylo zboží v jiném než inzerovaném stavu, pak je to samozřejmě důvod k reklamaci. V balíčku byl přiložený letáček s instrukcemi, jak postupovat. Stejně tak jsem vám tyto instrukce zaslal e-mailem. Prosím tedy, zadejte mi reklamaci (odkarla.cz/sos), podívám se na to a vyřeším případ k vaší spokojenosti. Děkuji a přeji pěkný zbytek dne. Karel

Dobrý den. Pojďme si to napsat zcela upřímně. Já jsem k zákazníkům velmi vstřícný (to potvrzuje vysoká spokojenost s řešením reklamací 98 % - Pokud ale někdo mou vstřícnost začne zneužívat, tak s takovm přístupem skončím. Výsledkem je uražení zákazníka, že jsem přestal skákat, jak on píská a následuje takováto pomsta formou negativní recenze. A je zcela naivní si myslet, že negativní recenzí si mou vstřícnost znovu získáte. Ano, skutečně platí, že pokud se vám můj obchod nelíbí, nikdo vás nenutí nakupovat. Můžete přece nakoupit jinde nové zboží a za plnou cenu. Tak to je. Pokud to zní příliš arogantně, tak mě to mrzí, ale vězte, že já raději budu věnovat čas a energii zákazníkům, kteří o to stojí. A zákazník, který si ze mě udělal kasičku, tak zde se shodneme, že bude lepší, když už u mě nikdy nebude nakupovat a potěší svým jednáním jiného prodejce. Karel

Dobrý den. Mrzí mě, pokud jste nebyl se zbožím spokojený. Těch stížností jste vypsal dost. Překvapuje mě to, protože dlouhodobě sleduji vysokou spokojenost zákazníků kolem 95 %. Trošku mám z vaší recenze pocit, že je to spíše snaha o nějakou pomstu, než objektivní hodnocení. Ale ať nejednáme na základě pocitů, ale faktů, zareaguji na jednotlivé body. Podřadné produkty - Netuším, co tím myslíte. Je to vrácené zboží z největších evropských shopů. To zboží se normálně prodává a lidé jsou s nim spokojeni. I já ho znám pochopitleně a nemám pocit, že by se jednalo o něco podřadného. Balení - Pokud byla vaše zásilka zabalena nedostatečně a došlo k poškození, je to důvod k reklamaci. Takových případů ale eviduji jednotky za měsic z desítek tisíc odeslaných balíků. Nedodržení lhůty dodání - Dlouhoodbě sleduji, že přes 90 % zásilek je dodáno do druhého dne. Nedokáži posoudit, zda zdžení bylo na mé straně, nebo na straně přepravce. Pokud mi pošlete číslo vaší objednávky, mohu prověřit. Nekomunikace - Odpovídám vždy všem a téměř okamžitě. Přes 86% odpovědí je do 10 minut. Dalších 9 % do hodiny. Jen u složitých a komplexních požadavků zákazníků trvá odpověď déle. Občas se také stane, že odpověď skončí ve složce SPAM, nebo Hromadná pošta. Prosím, zkontrolujte. "Vnucování" slevového kódu - Toto je vyloženě nepravda. Nikdo vám kód nenutí. Je to pouze nabídka a jedna z možností. Pokud se vám nelíbí, není problém si vybrat slevu formou peněz, nebo vrácení zboží a vrácení plné kupní ceny. Málokdo znovu objedná - Asi by vás překvapilo, kolik zákazníků u mě nakupuje opakovaně :) Pěkný den. Karel

Dobrý den. Ano, jedná se o ryze českou firmu. Zboží pochází z celého světa a ano, část je určitě vyrobena i v Číně. Mimochodem i slavný americký iPhone se z velké části vyrábí v Číně :) Ano, zboží First minute skutečně ověřeno není. Důrazně na to upozorňuji, a dokonce musíte odsouhlasit, že to berete na vědomí, abyste vůbec mohl dokončit objednávku takového zboží. Samozřejmě, že sem "netahám zboží z Číny". To by nedávalo ekonomicky smysl. To zboží už tu je, a naopak by bylo neekonomické ho posílat přes celý svět zpět. I když je vaše recenze dost nekonkrétní, pochopil jsem, že jste měl problém s nějakou konkrétní objednávkou. Pokud bylo zboží v jiném než inzerovaném stavu, pak je to samozřejmě důvod k reklamaci. V balíčku byl přiložený letáček s instrukcemi, jak postupovat. Stejně tak jsem vám tyto instrukce zaslal e-mailem. Prosím tedy, zadejte mi reklamaci (odkarla.cz/sos), podívám se na to a vyřeším případ k vaší spokojenosti. Děkuji a přeji pěkný zbytek dne. Karel