RAFNI

Dobrý den, moc děkujeme za kladnou recenzi a čas, který jste vytvořením věnovali. Velice si toho vážíme.

Dobrý den, moc děkujeme za kladnou recenzi a čas, který jste vytvořením věnovali. Velice si toho vážíme.

Dobrý den, moc děkujeme za kladnou recenzi a čas, který jste vytvořením věnovali. Velice si toho vážíme.

Dobrý den, moc děkujeme za kladnou recenzi a čas, který jste vytvořením věnovali. Velice si toho vážíme.

Dobrý den, moc děkujeme za kladnou recenzi a čas, který jste vytvořením věnovali. Velice si toho vážíme.

Dobrý den, moc děkujeme za kladnou recenzi a čas, který jste vytvořením věnovali. Velice si toho vážíme.

Dobrý den paní Věro, Vaše recenze mě mrzí. Snažili jsme ve Vašem případě o maximální vstřícnost. Ono to tak možná z Vašeho pohledu nevypadá, ale fakt je ten, že jste bez výhrad převzala zboží. Vaše reklamace byla ze strany přepravce zamítnuta - viz text níže. Přesto jsme Vám poslali další zboží. I to bylo poškozeno. Není to ani tak problém zboží nebo jeho balení, ale nějakého řidiče ve Vašem regionu. Za což samozřejmě nemůžete Vy, ani my. Na základě zkušeností s Vaším případem zavedeme několik změn v systému informování zákazníka včetně instrukcí jak přebrat zásilku. A zde vyjádření přepravce: Dobrý den, na základě reklamace k zásilce č. 0508160XXXX jsme provedli reklamační šetření a níže Vám zasíláme naše stanovisko. Reklamovanou zásilku jsme dne 6. 3. 2017 naložili a 7. 3. 2017 jsme ji ve stejném stavu předali příjemci. Příjemce zásilku převzal od našeho řidiče nepoškozenou a v originálním obalu, což dokazuje potvrzení o doručení zásilky, které je potvrzeno bez jakékoliv výhrady k poškození. Vzhledem k výše uvedenému, kdy není prokazatelné, že k poškození došlo během námi realizované přepravy, odmítáme odpovědnost za poškození výše uvedené zásilky a Vaši reklamaci zamítáme.

Dobrý den, bohužel máte pravdu - jak jsme Vás informovali měli jsme k dispozic 1 kus. Další se nám nepodařilo zajistit. Nejsme všemocní, přestože se mnohdy velmi snažíme.

Je mi líto - nevím o jaký případ se jedná a nelze tak reagovat. Pod výrazem "hovor odmítají" máte asi na mysli situaci, kdy jste se nedovolala. To je možné. Obsluha e-shopu má zároveň na starost také obsluhu zákazníku na prodejně o ploše cca 400 m. Je tedy možné, že se nedovoláte v okamžiku, kdy se věnujeme jiným zákazníkům. Nicméně od toho existuje e-mail. Pokud dokážete napsat recenzi e-shopu, jistě dokážete vznést dotaz e-mailem. Na SMS skutečně nereagujeme. SIM karta operátora je vložena do GSM brány (ústředna).

Dobrý den, je potřeba rozlišovat mezi skladovou dostupností (zboží je skladem) a termínem dodání. Zboží je skladem, ale termín dodání je například 14 dnů (skladem u dodavatele v zahraničí). Bohužel toto byl i Váš případ. Obě informace se přitom nacházejí v detailu produktu. Osobní odběr nepředstavuje urychlení dodávky - právě naopak. Mnoho zákazníků si plete prodejnu v Brně se skladem. Opravdu v tom je rozdíl. Na balíku není uvedený výrobce, ale adresa našeho logistického skladu ComGate a.s. Bohužel nemohu za to, že jste si nepřečetl obchodní podmínky, kde jsou tyto informace uvedeny. Pominu nyní stav, že spokojení zákazníci nepíšou recenze - respektive sáhněte si do svědomí, kdy jste napsal kladnou recenzi na e-shop s jehož službami jste byl spokojený. Věřte že fungujeme právě proto, že máme velmi mnoho spokojených zákazníků, kteří ale recenze nepíší... ((