TOPENILEVNE.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu i za ocenění rychlosti dodání a ceny. Tvrzení, že reklamaci absolutně neřešíme, bychom však rádi uvedli na pravou míru. Vaši reklamaci jsme z naší strany začali řešit ihned po jejím nahlášení. Jelikož se jedná o technicky složitější zařízení, bylo nutné do řešení zapojit autorizovaný servis výrobce. Jakmile se ukázalo, že servis výrobce nepostupuje dostatečně pružně, situaci jsme převzali pod naši režii. Problém byl vyřešen odvozem nádrže na naše náklady a vystavením dobropisu s plným vrácením peněz. Vždy se snažíme zákazníkům vyjít vstříc a vzniklé komplikace způsobené třetí stranou nás mrzí. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za hodnocení a pochvalu šíře sortimentu i našich cen. Rádi bychom však uvedli na pravou míru situaci ohledně dopravy. Vaše objednávka nebyla kompletně skladem a požadoval jste doručení části zboží co nejdříve. V takovém případě účtujeme náklady spojení s dodáním zboží u obou zásilek, ale zákazník o tom je vždy informován. Pokud jde o námi dodané nekompletní zboží, je zasláno na zákazníka zdarma nebo jen za cenu chybějícího zboží, pokud již nebylo předem uhrazeno. Vždy je vše věcí vzájemné dohody. Pokud se domníváte, že Vám dopravné nebylo účtováno oprávněně, doporučím obrátit se na naše reklamační oddělení. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu a jsme rádi, že zakoupené zboží je v pořádku. Velice nás mrzí komplikace způsobené doručením na jiné výdejní místo. Z naší strany byla zásilka předána dopravci DPD přesně na Vami zvolené výdejní místo (AlzaBox Frýdek-Místek). K přesměrování na náhradní místo dochází přímo ze strany dopravce, a to nejčastěji z důvodu plné kapacity cílového boxu. Samotné přesměrování bohužel z naší pozice nedokážeme ovlivnit. "Při zaplnění odběrného místa či boxu může být zásilka dopravcem přesměrována na nejbližší volné výdejní místo.“ Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge