TOPENILEVNE.cz reklamace

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k Vaší objednávce. Zákonná možnost odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě se dle platných právních předpisů vztahuje pouze na spotřebitele, nikoliv na nákupy realizované v rámci podnikatelské činnosti na firmu (IČ). Přesto se snažíme našim zákazníkům vycházet maximálně vstříc. Ve Vašem případě aktuálně aktivně řešíme situaci přímo s výrobcem daného produktu, abychom prověřili možnosti a pokusili se najít řešení k Vaší spokojenosti. Zařízení dle Vašeho popisu vykazuje patrně vadu, kterou je potřeba posoudit v rámci standardního reklamačního řízení. Jakmile budeme mít od výrobce bližší informace, budeme Vás kontaktovat o dalším postupu. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu i za ocenění rychlosti dodání a ceny. Tvrzení, že reklamaci absolutně neřešíme, bychom však rádi uvedli na pravou míru. Vaši reklamaci jsme z naší strany začali řešit ihned po jejím nahlášení. Jelikož se jedná o technicky složitější zařízení, bylo nutné do řešení zapojit autorizovaný servis výrobce. Jakmile se ukázalo, že servis výrobce nepostupuje dostatečně pružně, situaci jsme převzali pod naši režii. Problém byl vyřešen odvozem nádrže na naše náklady a vystavením dobropisu s plným vrácením peněz. Vždy se snažíme zákazníkům vyjít vstříc a vzniklé komplikace způsobené třetí stranou nás mrzí. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Těší nás, že jste byl spokojen s rychlým dodáním zboží. Co se týče kontroly vráceného zboží a vrácení peněžních prostředků, proces se vždy snažíme odbavit v co nejkratším možném čase. Rádi bychom však upřesnili, že na kompletní zpracování odstoupení od smlouvy a navrácení zaplacené částky máme ze zákona lhůtu až 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět k nám, respektive v případě reklamací až 30 dní. Všechny procesy vždy probíhají striktně v souladu s těmito zákonnými lhůtami. Věříme, že i přes delší procesní čas s námi v budoucnu budete opět spokojen. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Těší nás, že doručení zboží proběhlo včas, nicméně nás velice mrzí Vaše negativní zkušenost a vzniklé nedorozumění v rámci specifikace produktu. Rádi bychom situaci uvedli na pravou míru. K rozdílu v parametrech došlo z důvodu úpravy specifikace ze strany výrobce, o které jsme nebyli předem informováni. Určitý čas si vyžádalo prověření těchto změn přímo u výrobce a následná oprava popisu na našem e-shopu, což mohlo působit jako průtahy. Určitě však nešlo o snahu se vyhýbat odpovědnosti. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge