TOPENILEVNE.cz doprava

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Těší nás, že jste byl spokojen s rychlým dodáním zboží. Co se týče kontroly vráceného zboží a vrácení peněžních prostředků, proces se vždy snažíme odbavit v co nejkratším možném čase. Rádi bychom však upřesnili, že na kompletní zpracování odstoupení od smlouvy a navrácení zaplacené částky máme ze zákona lhůtu až 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět k nám, respektive v případě reklamací až 30 dní. Všechny procesy vždy probíhají striktně v souladu s těmito zákonnými lhůtami. Věříme, že i přes delší procesní čas s námi v budoucnu budete opět spokojen. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, velice Vám děkujeme za udělení pozitivního hodnocení. Mrzí nás, pokud s doručením zásilky ze strany kurýrní služby DPD (předpokládáme, že v textu došlo k drobnému překlepu z PDP) nebylo cokoli v naprostém pořádku. Práci externích dopravců bohužel nejsme schopni přímo ovlivnit, nicméně kvalita doručení je pro nás klíčová. Vaši zpětnou vazbu proto rádi předáme příslušnému přepravci jako podnět ke zlepšení služeb. Věříme, že se samotným zbožím jste plně spokojen a budeme rádi, když se na nás v budoucnu opět obrátíte. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Těší nás, že doručení zboží proběhlo včas, nicméně nás velice mrzí Vaše negativní zkušenost a vzniklé nedorozumění v rámci specifikace produktu. Rádi bychom situaci uvedli na pravou míru. K rozdílu v parametrech došlo z důvodu úpravy specifikace ze strany výrobce, o které jsme nebyli předem informováni. Určitý čas si vyžádalo prověření těchto změn přímo u výrobce a následná oprava popisu na našem e-shopu, což mohlo působit jako průtahy. Určitě však nešlo o snahu se vyhýbat odpovědnosti. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge