před 29 dny
Nedoporučuji obchod
Objednala jsem si make-up, u kterého fotografie i popis na webu odpovídaly produktu, který jsem chtěla. Dorazil mi ale jiný make-up. Ihned jsem napsala na zákaznickou podporu s žádostí o výměnu, ale místo omluvy jsem dostala odpověď: „Při koupi je nutné řídit se názvem a popisem, nikoliv obrázkem (ty bývají ilustrační).“
Upozornila jsem tedy, že špatný není jen obrázek, ale i samotný popis produktu, takže prezentace na webu je zavádějící. Poté mi pouze poslali standardní odkaz pro vrácení zboží.
Vrácení jsem vyřídila a následně mi ještě volala pracovnice zákaznické podpory s tím, že fotografie nemusí vždy odpovídat produktu. Vysvětlila jsem jí, že v tom případě by obchod měl fotografii i popis aktualizovat tak, aby odpovídaly tomu, co skutečně prodává. Alespoň tato pracovnice mě na rozdíl od předchozí komunikace z ničeho neobviňovala.
Peníze za zboží mi byly vráceny až přibližně po dvou týdnech, náklady na dopravu mi ale nikdo nevrátil.
Výsledek je tedy takový, že jsem kvůli chybě obchodu ztratila svůj čas i peníze, obchod svou chybu nepřiznal, naopak nejprve obvinil mě, a ani po měsíci stále nezměnil chybnou fotografii ani popis produktu na webu.
To podle mě vypovídá o naprostém nezájmu o zákazníka. Obchod nedoporučuji a už zde nikdy nakupovat nebudu.