Alza.cz cena zboží

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš široký výběr zboží a slevové akce. Vaše spokojenost v tomto ohledu nás těší. Zároveň mě ale velice mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky. Omlouvám se Vám za to, že byl Váš nákup rozdělen do více zásilek a schránek, a naprosto chápu, že lovit a odnášet devět samostatných sirupů bez jakékoliv tašky či krabice nebylo vůbec snadné ani příjemné. Rád bych Vám vysvětlil, proč k rozdělení zásilky došlo. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována přímo z našeho vlastního centrálního skladu, zatímco jiná část je odesílána z externího skladu našeho dodavatele. Kvůli zcela odlišným logistickým cestám a často i zapojení různých dopravců systém nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám do AlzaBoxu doručovány odděleně. Co se týče chybějícího obalu u sirupů – naší snahou je zrychlit cestu produktu k Vám bez produkování zbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že nejudržitelnější obal je žádný obal. Zcela však rozumím a souhlasím s Vámi, že u takto velkého počtu kusového zboží je tento náš přístup pro zákazníka extrémně nepraktický a nekomfortní. Váš podnět proto určitě předám jako velmi důležitou zpětnou vazbu našemu logistickému týmu k zamyšlení pro budoucí úpravy našich procesů výdeje a balení vícero kusů drobného zboží. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost a detailní informace o produktech. Vaše spokojenost s těmito aspekty nákupu nás velice těší. Co se týče Vaší výtky k poplatku za osobní vyzvednutí na pobočce, mrzí mě, pokud Vás to zklamalo. Rád bych Vám však vysvětlil, jak to u nás s těmito poplatky funguje. Osobní odběr u nás může být stále zcela zdarma, a to v případě, že je vybrané zboží již fyzicky skladem přímo na konkrétní prodejně, kterou jste si pro vyzvednutí zvolil. Pokud však musíme produkt na tuto pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme poplatek za dopravu. Tento poplatek se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, ale je nezbytný pro pokrytí aktuálních nákladů na komplexní logistiku, pravidelné zavážení poboček a zajištění rychlého výdeje. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma nejen do všech AlzaBoxů a na odběrná místa, ale právě i na jakoukoliv naši pobočku. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky nezávisle na tom, odkud zboží vezeme, a investice do programu se Vám může vrátit hned při několika málo nákupech. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže situaci pochopit a že s našimi službami budete i nadále spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. Vaše spokojenost nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše zklamání ohledně ceny za dopravu u Vaší objednávky, přestože využíváte naše členství AlzaPlus+. Rád bych Vám fungování tohoto programu vysvětlil a situaci uvedl na pravou míru. Služba AlzaPlus+ Vám skutečně zajišťuje doručení zcela zdarma, avšak tato výhoda se vztahuje výhradně na doručování do všech našich AlzaBoxů, na naše pobočky a na partnerská výdejní místa. Pokud jste si při nákupu zvolil doručení kurýrem přímo k Vám na adresu, nebo se například jednalo o nadrozměrné zboží se speciálním závozem, je u těchto způsobů přepravy účtován poplatek dle našeho standardního ceníku dopravy. Pokud jste si však vybral doručení do AlzaBoxu, na pobočku či výdejní místo a doprava Vám byla i tak naúčtována, došlo zřejmě k systémové chybě při párování Vašeho členství. V takovém případě budeme velmi rádi, když nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete číslo Vaší objednávky. Váš případ obratem prověříme a případné neoprávněně naúčtované poštovné Vám samozřejmě vrátíme na účet. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomohlo situaci objasnit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Petře,, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že u většiny svých nákupů pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení i příznivé ceny. Vaše dlouhodobá spokojenost nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s opakovaným posouváním termínu doručení u některých objednávek a s tím spojenou záplavou notifikací. Naprosto chápu Vaše rozčarování. Neustálé odkládání doručení z rána na večer a z večera na ráno je velmi frustrující a plně s Vámi souhlasím, že by bylo mnohem ohleduplnější a srozumitelnější rovnou komunikovat reálné zpoždění, než Vás takto neustále "bombardovat" novými zprávami na všech kanálech. Náš systém je aktuálně nastaven tak, že automaticky a v reálném čase rozesílá upozornění při každé změně plánu, kterou nám nahlásí dopravce nebo naše logistika (například když je plný AlzaBox a kurýr se k němu musí vracet další den). Uvědomujeme si však, že pokud se tento problém na trase řetězí, je to pro zákazníka spíše obtěžující a matoucí. Pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, bleskově a zcela bez zbytečného informačního šumu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Heleno, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že celkově pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a příznivou cenu. Zároveň mě ale velmi mrzí Vaše zklamání z toho, že pro Váš region neplatí naše reklamní heslo a na doručení čekáte déle. Rozumím, že jste na základě našeho slibu očekával bleskové ranní doručení, a je mi velice líto, že jsme tato očekávání ve Šluknovském výběžku nedokázali splnit. Naprosto chápu, že to pak působí jako klamavá reklama. Rychlost doručení je pro nás obrovskou prioritou a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek napříč celou republikou. Zavážení odlehlých regionů a vzdálenějších AlzaBoxů však pro naši logistiku i externí dopravce představuje výrazně delší trasu. Občas se tak bohužel stane, že se u těchto lokací vyskytnou časové prodlevy, které ovlivní ranní dodací termín, nebo boxy zvládne kurýr fyzicky obsloužit až v odpoledních hodinách, případně další den. I když se snažíme kapacity posilovat a zajistit co nejpřesnější doručení, občas zde k tomuto zdržení bohužel dochází. Neustále se však snažíme naše logistické procesy a síť rozšiřovat a zlepšovat. Mohu Vás ujistit, že pracujeme na tom, abychom náš rychlý standard doručování zajistili v plné míře a bez výjimek i pro Vás. Pevně věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Františku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši širokou nabídku, rychlost dodání i rozumnou cenu za dopravu. Vaše spokojenost v těchto ohledech nás těší. O to více mě ale mrzí komplikace a zmatky, ke kterým došlo při vyzvedávání Vaší objednávky. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla zásilka přesměrována do jiného boxu a že jste kvůli nejasným zprávám musel v dešti marně zadávat kód u špatného terminálu. Zcela chápu Vaše rozčarování – takové zbytečné hledání, navíc na neznámé adrese v Pelhřimově, Vám zážitek z nákupu velmi znepříjemnilo. Rád bych Vám vysvětlil, jak k této situaci došlo. K doručování do AlzaBoxů využíváme i externí logistické partnery, jako je právě Vámi zmíněné DPD. Pokud je Vámi vybraný box (u Penny) aktuálně plně obsazen, dopravce z kapacitních důvodů zásilku automaticky přesměruje do nejbližšího volného boxu či výdejního místa, abyste na zboží nemusel dlouze čekat. Máte ale naprostou pravdu v tom, že komunikace musí být v takovém případě sjednocená a naprosto zřetelná. Není přípustné, abyste dostal matoucí informace a musel následně složitě dohledávat jinou adresu. Pevně věřím, že Vám zboží i přes tyto útrapy dělá radost a že Vaše další nákupy i samotné vyzvedávání proběhnou již naprosto bezchybně, pohodlně a přesně na Vámi vybraném místě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky