TOPENILEVNE.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za objednávku a nahlášení závady u kotle. Vzniklou situaci vyřešíme v rámci standardního reklamačního řízení. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí komplikace, které nastaly s termínem dodání. Chápeme, že zpráva o posunutí termínu je frustrující, zvláště když už s určitým datem počítáte. Je pravda, že náš obchodník Vám sdělil původní termín ihned po přijetí objednávky na základě aktuálních informací od výrobce/dodavatele. Jakmile jsme obdrželi aktualizovanou informaci o zpoždění, okamžitě Vás s omluvou kontaktoval a sdělil Vám nový termín naskladnění. Bohužel, v takovém případě skutečně nemáme možnost dodání zboží urychlit, jelikož jsme zcela závislí na výrobním a dodavatelském řetězci. Naše možnosti se omezují na rychlou a transparentní komunikaci těch informací, které sami získáme. Mrzí nás, že jste nakonec nevyčkal na naskladnění zboží od výrobce a objednávku jste nakonec stornoval. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge

Dobrý den, děkujeme Vám za tuto velmi důležitou a upřímnou zpětnou vazbu. Přečíst si o takto negativní zkušenosti nás velmi mrzí a je nám to upřímně líto. Takové chování je zcela nepřípustné a neodpovídá standardům služeb, které pro naše zákazníky požadujeme a očekáváme. Omlouváme se Vám za nepříjemné chvíle, které jste musela s řidičem zažít. Ve věci zahájíme interní šetření a budeme situaci nekompromisně řešit , aby se daná situace už neopakovala. Děkujeme Vám za to, že jste nás na tento problém upozornila. Považujeme to za vážnou záležitost. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Michael Enge