MACEK a SYN

Vážený pane Hujnaku, děkujeme za recenzi. Dle dat u objednávky jste si zboží objednal 21.6.2026 v 18:15 hod a 22.6.2026 v 7:51 hod již vyzvednul. Vzhledem k tomu, že prodejna je otevřena od 7:30 do 16 hod si myslíme, že jste byl dostatečně rychle obsloužen. Proto nás mrzí Vaše kritika na obsluhu. Zatím naše služby neprovozujeme 24/7. S pozdravem tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, objednal jste si těsnění pod kódem 10604265 a to Vám bylo odesláno. Zkontrolovat si můžete produkt. Na produktu je uvedený kód. Pokud kód na produktu nesouhlasí, kontaktujte nás. Možná jste chtěl těsnění víka filtrační nádoba ProStar. To má jiný objednávací kód. Tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že nejste s vyřízením Vaší objednávky spokojen. Rádi bychom však uvedli na pravou míru, že náhradní díl W043630, který jste objednal dne 8. 6. 2026, je aktuálně dlouhodobě nedostupný nejen u nás, ale také u našeho dodavatele i přímo u výrobce. Poslední kusy měl dodavatel skladem v dubnu letošního roku a od té doby čeká celý distribuční řetězec na jejich opětovné naskladnění. Dostupnost náhradních dílů bohužel nemůžeme ovlivnit. Jakmile jsme se o nedostupnosti dozvěděli, informovali jsme Vás o aktuálním stavu. Každoročně na podzim navíc rozesíláme našim zákazníkům informační newslettery s doporučením, aby při zazimování bazénové technologie zkontrolovali její stav a případné náhradní díly objednali s dostatečným předstihem před začátkem sezóny. Právě u specifických komponent může v jarních a letních měsících docházet k výpadkům skladových zásob. Chápeme, že vzniklá situace je nepříjemná, a pokud bude k dispozici vhodná alternativa nebo termín naskladnění, rádi Vám pomůžeme s dalším řešením. Děkujeme za pochopení. tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, omlouváme se, že jsme na váš dotaz neodpověděli v očekávaném termínu. V hlavní sezóně aktuálně zpracováváme vysoký počet požadavků – denně přijímáme přibližně 100 až 150 e-mailových dotazů, zároveň komunikujeme se zákazníky prostřednictvím chatu, WhatsAppu i telefonicky. I přes maximální snahu se může výjimečně stát, že se odpověď zdrží nebo některý dotaz přehlédneme. Pokud byl Váš dotaz urgentní, stačilo zavolat na naši telefonickou podporu v pracovní dobu pondělí - pátek od 7 do 15:30 hod. Děkujeme za vaše pochopení. S pozdravem tým Macek a syn s.r.o.