MACEK a SYN

Dobrý den, mrzí nás, že nejste s vyřízením reklamace spokojen. Rádi bychom však uvedli na pravou míru, že reklamaci po celou dobu vyřizovala naše společnost. Veškerá komunikace i rozhodnutí o reklamaci byla vedena pod hlavičkou společnosti Macek a syn s.r.o. V průběhu reklamačního řízení jsme si vyžádali odborné technické stanovisko autorizovaného servisu výrobce, které sloužilo jako podklad pro posouzení příčiny poškození. Toto stanovisko jsme přiložili k našemu vyjádření k reklamaci z důvodu maximální transparentnosti, aby bylo zřejmé, z jakých odborných podkladů jsme při rozhodování vycházeli. Nejednalo se tedy o vyřízení reklamace dodavatelskou firmou. Vaše odvolání jste následně z vlastní iniciativy zaslal přímo na e-mail odborného servisu výrobce. I po jeho opětovném posouzení byl původní odborný závěr potvrzen. Respektujeme Vaše právo obrátit se na příslušné instituce a v případě potřeby jsme připraveni poskytnout veškerou dokumentaci vztahující se k reklamačnímu řízení. S pozdravem Macek a syn s.r.o.