před 3 měsíci
Nedoporučuji obchod
Moje zkušenost se SvětKaravanů je bohužel velmi negativní.
Na prodejně jsem si objednal 2 ks křesel Westfield Noblesse Deluxe. Na vystaveném výrobku byla uvedena cena 2 590 Kč za kus, kterou mám zdokumentovanou fotografií. Po návratu domů jsem si do 15 minut od vystavení objednávky všiml, že v objednávce je uvedena cena 3 089 Kč za kus.
Vzhledem k tomu, že prodejna již byla zavřená a bydlím přibližně 50 km od prodejny, kontaktoval jsem obchod e-mailem. Bylo mi odpovězeno, že se budou situací intenzivně zabývat. Přesto jsem se žádného řešení ani vysvětlení nedočkal.
Následně jsem kontaktoval infolinku. Tam mi bylo sděleno, že vystavený kus byl poslední na prodejně a že si mám vše vyřídit s prodavačkou. Nikdo mě však při objednávce neupozornil, že cena 2 590 Kč platí pouze pro vystavený kus a že objednávané zboží bude účtováno za vyšší cenu.
Nejvíce mě zklamal přístup k řešení celé situace. Nedočkal jsem se ani omluvy za vzniklé nedorozumění. Místo snahy problém vysvětlit a řešit jsem byl opakovaně odkazován na prodavačku a nakonec mi bylo sděleno, že pokud se mi to nelíbí, mohu zboží vrátit.
Největším problémem pro mě není samotný cenový rozdíl, ale způsob komunikace se zákazníkem. Od specializovaného prodejce bych očekával profesionálnější přístup a ochotu převzít odpovědnost za jednání svých zaměstnanců.
