Hanibal sport

Dobrý den, Jiří, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás Vaše nespokojenost s naší komunikací. Jelikož měl dle Vás batoh kosmetické vady, není problém ho bezplatně vrátit, bohužel to byl poslední kus v doprodeji, který již neseženeme u dodavatele a proto jsme jej nemohli vyměnit. Slevový kód k svátku je jednorázový a po použití neobnovitelný, uplatnění u nové objednávky není možné. Navíc se výměna vztahuje pouze na stejný produkt, v tomto případě model. Na druhou stranu jste obdržel zboží s kosmetickou vadou a zpětně vidím prostor pro lepší, proaktivnější a více prozákaznickou reakci. Sice jsem Vám nabízela možné prokonzultování s naším obchodním zástupcem, ke kterému jste se nevyjádřil, ale vlastně nebyl důvod na něco takového čekat. Za nepříjemnou zkušenost se Vám omlouváme a budeme velmi rádi, pokud nám ještě v budoucnu dáte šanci. S přáním pěkného dne Lucka - tým zákaznické péče

Dobrý den, Jane, děkujeme za zpětnou vazbu. Ve Vaší objednávce jste uplatnil kód BAZAAR10, což byla sleva 10% na zboží ve Výprodejové sekci. Tento slevový kód byl tímto způsobem i takto komunikován zákazníkům. Je to naše již dlouholetá a oblíbená slevová akce vždy kolem jara. Ve Vaší objednávce byly výprodejové položky pouze dvě ze čtyř, zbylé produkty (spací pytel a opasek značky Warmpeace) ve Výprodeji nebyly a nejsou. Je mi to líto, ale dle Vašeho způsobu vyjadřování v emailové komunikaci a v místě pro poznámku u objednávky, jsme Vaši objednávku zrušili a platbu za ni vrátili. Jen bych ráda pro kontext podotkla, že jste do naší komunikace napsal, že buď Vám vrátíme údajně dlužnou částku a nebo objednávku máme úplně zrušit s tím, že Vás žádné vysvětlování (dle Vás "výmluvy") nezajímají. Mrzí nás, že došlo k takovému nedorozumění. S přáním pěkného dne Lucka - tým zákaznické péče