Hanibal sport

Dobrý den, děkujeme za sdílení Vaší zkušenosti s nákupem. Ohledně výměny zboží jsme si poslali několik emailů, tam jsme Vám sdělila, že požadovanou velikost skladem nemáme, zboží bylo ale dostupné u dodavatele. Pokud zboží nemáme nikde fyzicky skladem, výměna nemůže proběhnout. Proto jsem Vám poradila, že je lepší si obuv objednat znovu a nevhodný pár pouze vrátit. Poslala jsem Vám i odkaz s postupem, jak zboží k nám bezplatně zaslat na vrácení. I přes tuto informaci jste si do vratkového formuláře napsala žádost o výměnu. Z výše uvedeného důvodu ale nemohlo být Vašemu požadavku vyhověno. O Vaší starosti s cenou produktu jste se nezmínila, neměli jsme proto šanci najít pro Vás vhodné řešení. S přáním pěkného dne Lucka - tým zákaznické péče

Dobrý den Jano, děkujeme za zpětnou vazbu, mrzí nás, že jste se k nám nedovolala, když jste potřebovala. V sezóně je naše zákaznická linka velmi vytížená, přes to se snažíme vyřídit všechny požadavky našich zákazníků. Na zmeškané hovory se opravdu snažíme zavolat zpět, v historii hovorů jsem i viděla, že se Vám kolega pokoušel dovolat. Váš email k nám dorazil, odpověděla jsem na něj skrze SMS, jak jste i v emailu žádala, pokud Vám SMS nedorazila, tak se velmi omlouvám, ale muselo se jednat o technický nedostatek, který už jsem nezvládla podchytit. Teď zpětně uznávám, že jsem měla po přečtení emailu rovnou volat, nedošlo by k takovému řetězení nedorozumění. Poplatek 19 Kč účtujeme objednávkám s osobním vyzvednutím do 2 000 Kč (pro členy Hanibal Klubu od 1 500 Kč zdarma). Pokud jste ale se službou nebyla spokojena, rádi Vám poplatek vrátíme zpět. Zároveň Vám jako omluvu za zhoršenou komunikaci se zákaznickou péčí nahrávám do zákaznického účtu 150 b. (= 150 Kč), které můžete uplatnit na eshopu. Věřím, že si teď s Vašimi požadavky poradíme lépe a pohotověji, budeme moc rádi, pokud nám dáte druhou šanci. S přáním hezkého dne Lucka - tým zákaznické péče