KUPTOTU.cz

Vstřícnost personálu

rychlost

komunikaci

že eště nic nepřišlo beru vše zpět ted volala paní že mě to vezou. Tak zase změna nepřišlo protože jsem dostal jinou objednávku

komunikace. přístup k reklamaci. Rád bych popsal celý proces. Objednal jsem zboží, ihned uhradil, objednávka vzápětí potvrzena, info o expedici. Dosud by bylo vše v pořádku. Po 3 dnech jsem stále neměl zboží. Kontaktoval jsem prodejce, předali mi kontakt na dopravce - DHL. Volal jsem tam a bylo mi sděleno, že je plánováno doručení zboží za necelé 2 týdny, což mě šokovalo. Domluvil jsem si individuální doručení ještě ten den. Zde jsem si myslel, že obchodník hlídá a koordinuje dopravu, aby měl zákazník zboží co nejdříve, ale asi jsem se mýlil. To mě trochu zklamalo. Zboží mi bylo doručeno v pátek odpoledne, podotýkám dobře zabalené na paletě. Po rozbalení bylo zjištěno, že nám byl doručen jiný zahradní nábytek, než jsme si objednali. V tu chvíli bylo štěstí, že byl víkend a já se k prodejci nedovolal. Takže zkažený víkend, opět zabalit a dopravit z chalupy zpět. V pondělí jsem kontaktoval prodejce. Přiznali chybu, že si to nezkontrolovali a omluvili se. Ještě ten den vše prověřili a zpětně mne informovali, že bylo objednáno znovu, ve středu mne informovali, že ve čtvrtek bude doručeno správné zboží a to druhé bude odvezeno dopravcem. Ve čtvrtek ráno skutečně vše proběhlo. Asi se to dnes nenosí, ale nevím, zda si prodejce uvědomil, jaké komplikace s následnou dopravou na chalupu, ale zase zpět pro vrácení to obnášelo, protože se to do osobního automobilu nevešlo, i to zklamání a bezmoc, která po rozbalení ve mně byla. Pokud byla chyba na mé straně, snažil jsem se nějak revanšovat, abych trochu zmenšil dopad negativních emocí. V něco podobného jsem doufal i od prodejce, ale asi opravdu je dnes jiná doba. Pokud zhodnotím vše v jedné větě, nakonec vše dopadlo dobře, ale pozitivní zkušenost to nebyla. Jsme jen lidé, chybovat je lidské, k reklamaci se opravdu postavil obchodník jak jen mohl. Asi bych jim doporučil, aby více komunikovali s dopravcem a pokud nastane nečekaná událost, tak to řešit se zákazníkem. S tím, že se zboží vyexpeduje a prodejce má peníze na účtu, tak tím by to rozhodně končit nemělo. Pokud chtějí, aby se jim klienti vraceli, musí při dnešní konkurenci nabídnout i něco navíc.

Porada personalu po telefonu

Zbozi nebylo skladem

Rychlé doručení.

zpětné vrácení zásilky a vrácení peněz na účet

Pomalé vyřízení objednávky

Dlouhá doba doručení

Dobrá domluva s eshopem

komunikace, nízká cena

zboží inzerované skladem, skladem nebylo a nakonec po cca měsíci nedodání jsem objednávku zrušil

Rychlost dodání, spokojenost.

Počáteční komunikaci s obchodem.

Dlouhá dodací doba

Rychlost dodání. Cena

zatím nevím, obj dorazila, ale jiné břity do hoblovky, než bylo objednáno

nože jiné než jsem potřeboval, takže budu vracet

Skvělá cena, rychlost.

Ochotu.

Slíbí chyby nabízí produkt a nemají ho

Nemám zboží a ani vrácené peníze

zboží nedorazilo a nekomunikovali. Po urgenci vrátili peníze.