Reknihy.cz

Dobrý den, Lenko, velice nás mrzí vaše negativní zkušenost s prodejem a s vyřazením knih. Proces vyřazení knihy prochází přes dvojí kontrolu a pokud je v rámci druhé kontroly usouzeno, že je kniha v pořádku, tak se automaticky vátí do prodeje. Ale pokud se na vyřazení na základě poškození shodnou v rámci obou kontrol, tak ji vyřazujeme. Je i v našem zájmu dávat do prodeje co nejvíce knih. Pokud chcete situaci řešit více do hloubky, můžete se obrátit na dotazy@reknihy.cz. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih

Dobrý den, mrzí nás, že máte s naší službou opakovaně špatnou zkušenost. Zpoždění vyplacení provize na váš bankovní účet ani nevhodná komunikace rozhodně neodpovídají tomu, jak chceme se zákazníky jednat. Rádi bychom celou situaci prověřili podrobněji a napravili, co je potřeba. Prosíme vás proto o zaslání detailů, tedy čísla objednávky a data prodeje na náš e-mail dotazy@reknihy.cz, abychom mohli zjistit, kde došlo k chybě, a co nejrychleji vše vyřešit. Omlouváme se za komplikace a děkujeme, že jste na problém upozornila. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a pomáhá nám zlepšovat naše služby. Přejeme vám krásný den, za tým Reknih, Laura

Dobrý den, Wendy, mrzí nas vaše negativní zkušenost s prodejem. Knihy nevykupujeme, ale zprostředkováváme jejich komisní prodej, nemůže se tedy stát, že vám nic nevyplatíme z toho důvodu, že knihu prodáme za jinou cenu bez vašeho vědomí. Jedinou výjimkou, kdy finance za prodanou knihu neobdržíte je nulová provize, kterou jste obdržela vy. Pokud jste obdržela z prodeje knih nulovou provizi, je tomu z toho důvodu, že se kniha prodala za částku nižší než 30 Kč. Pokud má kniha hodnotu menší než 30 Kč, dle obchodních podmínek čtenář Reknihám knihu daruje, abychom dokázali pokrýt provozní náklady na její poslání dál. Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný den, za tým Reknih, Laura

Dobrý den, Dušane, velice nás mrzí vaše negativní zkušenost. Jestliže se vám nějaké knihy ztratily po doručení k nám na sklad, tak se obraťte na dotazy@reknihy.cz, kolegové s vámi situaci prověří a knihy se zajisté dohledají. Jestliže jste k nám knihy zasílal skrze Zásilkovnu, stačí je kontaktovat s číslem zásilky a situaci prověří. Bohužel nedokážeme ovlivnit chybu ze strany dopravce, ale situaci se jistě pokusíme vyřešit. Knihy naceňujeme podle aktuální tržní ceny a poptávky na našem e-shopu. Z toho důvodu může být cena nižší oproti nové knize, jelikož už nemá v době prodeje takovou hodnotu. Pokud se domníváte, že jsme vaše knihy nacenili chybně, poprosím vás, abyste se obrátil na dotazy@reknihy.cz, kolegové s vámi situaci prověří. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih

Dobrý den, Renáto, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Velice se vám omlouváme za komplikace spojené s objednávkou. Bohužel někdy se nám vyskytne skladová chyba naším zaviněním, což je i tento případ. Velice se vám omlouváme a přejeme vám krásný den, za tým Reknih, Laura

Dobrý den, Romano, děkujeme za vaši recenzi. Mrzí nás, že k nám na základě recenzí nemáte důvěru. Vždy se snažíme, aby naši zákaznici byli spokojení, ale pokud se nám to zrovna nedaří, rádi konkrétní problém urychleně vyřešíme na emailu dotazy@reknihy.cz. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih

Dobrý den, Gabrielo, velice se vám omlouváme za negativní zkušenost s prodejem. Celkově se snažíme celý proces zrychlovat, bohužel než se k nám dostane balík, tak je tam prodleva s nahráním na účet z důvodu, že máme vysoký příjem těchto balíčků a nejsme je tedy schopni zpracovat rychleji. Připsání provize na váš uživatelský profil je 14 dnů z důvodu, že je ze zákona stanovená 14 denní lhůta na vrácení zboží ze strany zákazníka, tuto lhůtu bohužel nemůžeme zkrátit. Vyplacení provize je do sedmi dnů od zažádání, pokud se vám provize zpozdila, velice se vám omlouváme, je možné, že v době, kdy jste si o provizi žádala, bylo zažádáno o větší množství provizí a proto vám nebyla zaslána včas. Pokud situaci chcete řešit dále, můžete se obrátit na dotazy@reknihy.cz, kolegové vám zajisté poradí. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih