Reknihy.cz

Dobrý den, Wendy, mrzí nas vaše negativní zkušenost s prodejem. Knihy nevykupujeme, ale zprostředkováváme jejich komisní prodej, nemůže se tedy stát, že vám nic nevyplatíme z toho důvodu, že knihu prodáme za jinou cenu bez vašeho vědomí. Jedinou výjimkou, kdy finance za prodanou knihu neobdržíte je nulová provize, kterou jste obdržela vy. Pokud jste obdržela z prodeje knih nulovou provizi, je tomu z toho důvodu, že se kniha prodala za částku nižší než 30 Kč. Pokud má kniha hodnotu menší než 30 Kč, dle obchodních podmínek čtenář Reknihám knihu daruje, abychom dokázali pokrýt provozní náklady na její poslání dál. Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný den, za tým Reknih, Laura

Dobrý den, Dušane, velice nás mrzí vaše negativní zkušenost. Jestliže se vám nějaké knihy ztratily po doručení k nám na sklad, tak se obraťte na dotazy@reknihy.cz, kolegové s vámi situaci prověří a knihy se zajisté dohledají. Jestliže jste k nám knihy zasílal skrze Zásilkovnu, stačí je kontaktovat s číslem zásilky a situaci prověří. Bohužel nedokážeme ovlivnit chybu ze strany dopravce, ale situaci se jistě pokusíme vyřešit. Knihy naceňujeme podle aktuální tržní ceny a poptávky na našem e-shopu. Z toho důvodu může být cena nižší oproti nové knize, jelikož už nemá v době prodeje takovou hodnotu. Pokud se domníváte, že jsme vaše knihy nacenili chybně, poprosím vás, abyste se obrátil na dotazy@reknihy.cz, kolegové s vámi situaci prověří. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih

Dobrý den, Renáto, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Velice se vám omlouváme za komplikace spojené s objednávkou. Bohužel někdy se nám vyskytne skladová chyba naším zaviněním, což je i tento případ. Velice se vám omlouváme a přejeme vám krásný den, za tým Reknih, Laura

Dobrý den, Romano, děkujeme za vaši recenzi. Mrzí nás, že k nám na základě recenzí nemáte důvěru. Vždy se snažíme, aby naši zákaznici byli spokojení, ale pokud se nám to zrovna nedaří, rádi konkrétní problém urychleně vyřešíme na emailu dotazy@reknihy.cz. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih

Dobrý den, Gabrielo, velice se vám omlouváme za negativní zkušenost s prodejem. Celkově se snažíme celý proces zrychlovat, bohužel než se k nám dostane balík, tak je tam prodleva s nahráním na účet z důvodu, že máme vysoký příjem těchto balíčků a nejsme je tedy schopni zpracovat rychleji. Připsání provize na váš uživatelský profil je 14 dnů z důvodu, že je ze zákona stanovená 14 denní lhůta na vrácení zboží ze strany zákazníka, tuto lhůtu bohužel nemůžeme zkrátit. Vyplacení provize je do sedmi dnů od zažádání, pokud se vám provize zpozdila, velice se vám omlouváme, je možné, že v době, kdy jste si o provizi žádala, bylo zažádáno o větší množství provizí a proto vám nebyla zaslána včas. Pokud situaci chcete řešit dále, můžete se obrátit na dotazy@reknihy.cz, kolegové vám zajisté poradí. Přeji vám krásný den, Laura z Reknih

Dobrý den, Petro, velice nás mrzí, že jste s našimi službami nebyla spokojená a že prodej vašich knih neproběhl podle vašich očekávání. Mrzí nás také, pokud došlo k nedorozumění ohledně konkrétní knihy – byla v našem skladu označena jako „poškozená“ a při kompletaci objednávky ji zákazník odmítl, proto byla vyřazena z nabídky. Chápeme, že to pro vás mohlo být matoucí, zvlášť pokud jste ji dříve viděla jako dostupnou k prodeji. Co se týče vyplacení provize, omlouváme se za zdržení – rozhodně není naším cílem posouvat termíny zbytečně a chápeme, že to může být frustrující. Situaci prověříme, aby byla platba odeslána co nejdříve. Vaší zpětné vazby si vážíme a bereme ji jako příležitost zlepšit naše procesy a komunikaci. Ještě jednou se omlouváme za komplikace a děkujeme, že jste nás na ně upozornila. S pozdravem Laura z Reknih