Bezvatriko.cz

Dobrý den, rádi bychom zde pro případné čtenáře přidali také pohled z naší strany. Pro přesnost uvedu i detaily, které jste vynechala. Jednalo se o produkt s vlastním potiskem, tedy zakázkovou výrobu. Zaslala jste nám fotku, ze které není patrné zásadní poškození nebo vada: Celkově to ze zaslané fotografie vypadá, že došlo k pokrčení při transportu a proto jsem Vám poradil, abyste zkusila triko přežehlit. Podobnou situaci jsme již několikrát řešili a vždy se to tímto způsobem povedlo vyřešit. Vám se to nepovedlo, proto jsem navrhl, ať nám zboží na naše náklady zašlete zpět a my jej opravíme. To, že jsem video nechtěl vidět, je proto, že na to abych tuto reklamaci posoudil, ji prostě potřebuji mít fyzicky v ruce, jelikož z videa nemusí být patrné, jestli se jedná o poškození nebo skrčení. Toto je standardní postup řešení reklamace pro upravené produkty a zakázkovou výrobu, jak vychází z našich obchodních podmínek, se kterými jste při nákupu souhlasila. Myslím že se jedná o celkem standardní postup který naleznete u všech prodejců. A tady se dostáváme k jádru celého problému: Žádala jste zaslat zboží nové. aby Vám dorazilo do neděle. Což vzhledem k tomu že jste nám vadu hlásila ve čtvrtek odpoledne už technicky nebylo možné. I kdybychom okamžitě odeslali nový produkt, přišel by Vám nejdříve v pondělí, pokud by nedošlo ke zdržení ze strany dopravce. Váš návrh proto už nebylo možné splnit a proto jsme rovnou pokračovali s běžnou procedurou pro reklamace, tedy pokusit se produkt opravit na naše náklady a pokud to není možné, poslat nový produkt. Toto jste ovšem odmítla, abyste mohla triko darovat i tak, a řekla jste, že žádáte o 50 % slevu a vrácení poplatku za expresní zhotovení. Jelikož toto neodpovídá způsobu, jakým bychom reklamaci běžně řešili, tento návrh jsme odmítli, a následně pokračovala Vaše komunikace s námi takto, cituji: protože to, ze jste chybovali pro nas znamena, ze musime pořídit jeste dalsi dárek (syn vybral lego) a tedy dalsi nemalé naklady. Velmi me mrzí, ze jsme se ve Vás zklamali (nejen v kvalite ale hlavne v jednani a vyrizovani problemu), protoze jsme doufali v dalsi spolupráci ohledne skoly a sportovního klubu. Pokud ne, nezbývá nám, nez tento šunt i s reklamou na Vaše služby předat oslavenci. Dale o Vasich "vstricnych" krocich budu informovat na socialnich sitich a ve vsem podnikatelum oblibenych kontrolnich společnostech. Pokud tedy mohu shrnout z naší strany: Nové zboží nebylo možné v termínu který zákazník požadoval doručit. Zákazník odmítl zaslat zboží zpět a postupovat dle obchodních podmínek. Ze zaslané fotky nebylo patrné, jestli je zboží opravdu poškozené a jestli nelze pokrčení vyřešit přežehlením. Zákazník odmítá postup v reklamaci zákonnou formou. Zákazník začíná vyhrožovat o informování kontrolních společností a v poškozování jména společnosti na sociálních sítích. Mrzí mě, že jsme se neshodli v možnostech řešení reklamace, ale z naší strany jsme dodrželi vše uvedené v obchodních podmínkách, které jste odsouhlasila při nákupu zboží.