Spatne prizehleny obrazek. Zaplaceno expresni dodání, ale neochota reklamaci expresne vyřešit. Ani částečnou kompenzaci jsme neobdržel. Opravdu nedoporučuji.
Zobrazit reakci obchodu Bezvatriko.czDobrý den, rádi bychom zde pro případné čtenáře přidali také pohled z naší strany. Pro přesnost uvedu i detaily, které jste vynechala. Jednalo se o produkt s vlastním potiskem, tedy zakázkovou výrobu. Zaslala jste nám fotku, ze které není patrné zásadní poškození nebo vada: Celkově to ze zaslané fotografie vypadá, že došlo k pokrčení při transportu a proto jsem Vám poradil, abyste zkusila triko přežehlit. Podobnou situaci jsme již několikrát řešili a vždy se to tímto způsobem povedlo vyřešit. Vám se to nepovedlo, proto jsem navrhl, ať nám zboží na naše náklady zašlete zpět a my jej opravíme. To, že jsem video nechtěl vidět, je proto, že na to abych tuto reklamaci posoudil, ji prostě potřebuji mít fyzicky v ruce, jelikož z videa nemusí být patrné, jestli se jedná o poškození nebo skrčení. Toto je standardní postup řešení reklamace pro upravené produkty a zakázkovou výrobu, jak vychází z našich obchodních podmínek, se kterými jste při nákupu souhlasila. Myslím že se jedná o celkem standardní postup který naleznete u všech prodejců. A tady se dostáváme k jádru celého problému: Žádala jste zaslat zboží nové. aby Vám dorazilo do neděle. Což vzhledem k tomu že jste nám vadu hlásila ve čtvrtek odpoledne už technicky nebylo možné. I kdybychom okamžitě odeslali nový produkt, přišel by Vám nejdříve v pondělí, pokud by nedošlo ke zdržení ze strany dopravce. Váš návrh proto už nebylo možné splnit a proto jsme rovnou pokračovali s běžnou procedurou pro reklamace, tedy pokusit se produkt opravit na naše náklady a pokud to není možné, poslat nový produkt. Toto jste ovšem odmítla, abyste mohla triko darovat i tak, a řekla jste, že žádáte o 50 % slevu a vrácení poplatku za expresní zhotovení. Jelikož toto neodpovídá způsobu, jakým bychom reklamaci běžně řešili, tento návrh jsme odmítli, a následně pokračovala Vaše komunikace s námi takto, cituji: protože to, ze jste chybovali pro nas znamena, ze musime pořídit jeste dalsi dárek (syn vybral lego) a tedy dalsi nemalé naklady. Velmi me mrzí, ze jsme se ve Vás zklamali (nejen v kvalite ale hlavne v jednani a vyrizovani problemu), protoze jsme doufali v dalsi spolupráci ohledne skoly a sportovního klubu. Pokud ne, nezbývá nám, nez tento šunt i s reklamou na Vaše služby předat oslavenci. Dale o Vasich "vstricnych" krocich budu informovat na socialnich sitich a ve vsem podnikatelum oblibenych kontrolnich společnostech. Pokud tedy mohu shrnout z naší strany: Nové zboží nebylo možné v termínu který zákazník požadoval doručit. Zákazník odmítl zaslat zboží zpět a postupovat dle obchodních podmínek. Ze zaslané fotky nebylo patrné, jestli je zboží opravdu poškozené a jestli nelze pokrčení vyřešit přežehlením. Zákazník odmítá postup v reklamaci zákonnou formou. Zákazník začíná vyhrožovat o informování kontrolních společností a v poškozování jména společnosti na sociálních sítích. Mrzí mě, že jsme se neshodli v možnostech řešení reklamace, ale z naší strany jsme dodrželi vše uvedené v obchodních podmínkách, které jste odsouhlasila při nákupu zboží.