Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velice nás mrzí vzniklé komplikace spojené s přepravou. Dne 4.12. nás přepravce informoval, že se mu zásilku nepodařilo doručit. Proto Vás kolegyně kontaktovala pro osvětlení situace a informaci, kdy může přepravce znovu zásilku doručovat. Ani následující den však nebyla doručena. Dle přepravce Vám byla jejich systémem odeslána sms a není jejich povinností kontaktovat zákazníka telefonicky. Pravidla kontaktování má každá přepravní společnost jiná a s tím nedokážeme bohužel nic udělat. Nedovolili bychom si zpochybnit Vaše tvrzení. Pro zákazníky se vždy snažíme udělat maximum. Chápeme Vaše rozhořčení, ale není nutné používat vulgarismy. Kolegyně opakovaně s přepravcem situaci řešila a několikrát jim uvedla Vaši odpověď, že Vás nekontaktovali. Veškeré telefonické rozhovory jsou nahrávané. V rozhovoru ani jednou od kolegyně nezaznělo, že by jí bylo doručení ohledně Vaší objednávky fuk. Dnes by Vám měli zásilku doručovat. Kde budete zboží nakupovat je samozřejmě Vaše svobodná volba. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Jedná se o nový způsob prodeje cvrčků aj. . Kyslík v sáčku postačuje pro 100 ks cvrčků na několik dnů, avšak není možné je takto držet delší dobu než pár hodin. Proto je sáček určen jenom na přepravu domů za uvedených podmínek bez přehřátí. Následný úhyn po několika hodinách je způsoben vlhkostí, kterou cvrčci produkují, respektive baktériemi, které v dané vlhkosti rychle vznikají. Proto na 1 sáček je omezený počet cvrčků, které je možné zabalit ale určitě je to jenom dočasné řešení a pracujeme na lepší alternativě. Preferujeme prodej do breeding boxu/cricket boxu, který si zákazník může u nás zakoupit (stejně tak jako krabičky a přenosky na zvířata při zakoupení). Pokud je to nevhodná alternativa při občasném nákupu, pak poskytujeme sáček zdarma, ale opravdu jde pouze o dočasné řešení, protože připravujeme ekologickou formu vlastních boxů a postupně chceme sáčky vyřadit. Děkujeme za pochopení. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Anežka

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Jedná se o nový způsob prodeje cvrčků aj. . Kyslík v sáčku postačuje pro 100 ks cvrčků na několik dnů, avšak není možné je takto držet delší dobu než pár hodin. Proto je sáček určen jenom na přepravu domů za uvedených podmínek bez přehřátí. Následný úhyn po několika hodinách je způsoben vlhkostí, kterou cvrčci produkují, respektive baktériemi, které v dané vlhkosti rychle vznikají. Proto na 1 sáček je omezený počet cvrčků, které je možné zabalit ale určitě je to jenom dočasné řešení a pracujeme na lepší alternativě. Preferujeme prodej do breeding boxu/cricket boxu, který si zákazník může u nás zakoupit (stejně tak jako krabičky a přenosky na zvířata při zakoupení). Pokud je to nevhodná alternativa při občasném nákupu, pak poskytujeme sáček zdarma, ale opravdu jde pouze o dočasné řešení, protože připravujeme ekologickou formu vlastních boxů a postupně chceme sáčky vyřadit. Děkujeme za pochopení. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Jedná se o nový způsob prodeje cvrčků aj. . Kyslík v sáčku postačuje pro 100 ks cvrčků na několik dnů, avšak není možné je takto držet delší dobu než pár hodin. Proto je sáček určen jenom na přepravu domů za uvedených podmínek bez přehřátí. Následný úhyn po několika hodinách je způsoben vlhkostí, kterou cvrčci produkují, respektive baktériemi, které v dané vlhkosti rychle vznikají. Proto na 1 sáček je omezený počet cvrčků, které je možné zabalit ale určitě je to jenom dočasné řešení a pracujeme na lepší alternativě. Preferujeme prodej do breeding boxu/cricket boxu, který si zákazník může u nás zakoupit (stejně tak jako krabičky a přenosky na zvířata při zakoupení). Pokud je to nevhodná alternativa při občasném nákupu, pak poskytujeme sáček zdarma, ale opravdu jde pouze o dočasné řešení, protože připravujeme ekologickou formu vlastních boxů a postupně chceme sáčky vyřadit. Děkujeme za pochopení. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Dle ověření celé situace na prodejně byly granule označeny, že jsou ve slevě z důvodu expirace. Jelikož tiskovou chybou nebylo datum expirace viditelné a tím pádem prokazatelné. Je pravdou, že pokud si zboží můžete na prodejně prohlédnout a víte tedy, co kupujete preferujeme v případě vrácení produktu výměnu za jiné zboží. Ovšem máte nárok samozřejmě i na vrácení hotovosti. Kolegům na prodejnu předáme zpětnou vazbu, aby se podobná nepříjemnost neopakovala. Dle poslední informace z prodejny jste nakonec vybrala jiné zboží. Děkujeme za pochopení. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Zvířátka bereme pouze od vybraných a prověřených dodavatelů. K takovýmto situacím by tedy nemělo docházet. Prosíme o informaci na náš e-mail e-shop@superzoo.cz, na které prodejně Vám byl králíček prodán. Situaci prověříme a zjednáme nápravu. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Důvodů pro prodej cvrčků kusově v sáčcích je několik. V první řadě se snažíme předejít úhynu, který se při prodeji v krabičkách často stával. Dále chceme poskytnou zákazníkům možnost volby velikosti a počtu kusů nakoupených cvrčků. V souvislosti s vývojem cen krabiček, jsme přistoupili k preferování prodeje cvrčků do breeding boxu/cricket boxu, které si na prodejně zákazník může zakoupit. Pokud to není pro zákazníka vhodná alternativa, poskytneme sáček zdarma. Jedná se o dočasné řešení. Do budoucna připravujeme ekologickou formu vlastních boxů a postupně sáčky vyřadíme. Kyslík v sáčku postačuje pro 100 ks cvrčků na několik dnů, avšak není možné je takto držet delší dobu než pár hodin. Proto je sáček určen jenom na přepravu domů za uvedených podmínek bez přehřátí. Následný úhyn po několika hodinách je způsoben vlhkostí, kterou cvrčci produkují, respektive bakteriemi, které v dané vlhkosti rychle vznikají. Proto na 1 sáček je omezený počet cvrčků, které je možné zabalit, ale určitě je to jenom dočasné řešení. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, ano, tato informace je pravdivá, prodej kusových cvrčků se postupně rozšíří do celé republiky. Kyslík v sáčku postačuje pro 100 ks cvrčků na několik dnů, avšak není možné je takto držet delší dobu než pár hodin. Proto je sáček určen jenom na přepravu domů za uvedených podmínek bez přehřátí. Následný úhyn po několika hodinách je způsoben vlhkostí, kterou cvrčci produkují, respektive baktériemi, které v dané vlhkosti rychle vznikají. Proto na 1 sáček je omezený počet cvrčků, které je možné zabalit ale určitě je to jenom dočasné řešení a pracujeme na lepší alternativě. Preferujeme prodej do breeding boxu/cricket boxu, který si zákazník může u nás zakoupit (stejně tak jako krabičky a přenosky na zvířata při zakoupení). Pokud je to nevhodná alternativa při občasném nákupu, pak poskytujeme sáček zdarma, ale opravdu jde pouze o dočasné řešení, protože připravujeme ekologickou formu vlastních boxů a postupně chceme sáčky vyřadit. Za tým Super zoo, Anežka

Dobrý den, vzniklá situace nás velice mrzí a kolegyni skutečně upřímně trápí, že situaci špatně vyhodnotila. Za tým Superzoo Frýdek Místek se upřímně omlouváme a doufáme, že na naši pobočku nezanevřete. S pozdravem a přáním brzkého uzdravení, Tým Superzoo Frýdek.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Vaše negativní zkušenost nás velice mrzí. Váš podnět předám kolegům z oddělení sortimentu k prověření. V tomto případě je vždy možné oslovit přímo kolegy na prodejně, kteří Vám s výběrem jistě rádi poradí. Za tým Super zoo, Markéta

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Vaše negativní zkušenost nás velmi mrzí. Celou situaci na prodejně prověříme a provedeme znovu proškolení v péči o zákazníka, aby se situace již neopakovala. Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá. Za tým Super zoo, Kristýna

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Za nepříjemnou zkušenost na naší prodejně se velice omlouváme. Zaměstnancům předáme zpětnou vazbu. Pevně věříme, že se toto již nebude opakovat. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Vaše negativní zkušenost nás velmi mrzí. Bohužel je s tímto potřeba se obrátit přímo na prodejnu, kde s Vámi vedoucí prodejny provede reklamaci, šetření a předá informaci přímo na dodavatele k prověření. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené komplikace. Za tým Super zoo, Kristýna.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Za nepříjemnou zkušenost na naší prodejně se velice omlouváme. Všechny zaměstnance prodejny jsme opětovně proškolili. Pevně věříme, že se toto již nebude opakovat. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Bohužel se v aplikaci po aktualizaci setkáváme s technickým problémem a naše IT oddělení pracuje na nápravě. Pokud je v mobilním zařízení nainstalovaná aplikace dochází automaticky při otevření webových stránek přes internetový prohlížeč k přesměrování do aplikace. Tomuto postupu se dá předejít pouze odinstalováním aplikace. Poté lze standardně využívat webové stránky . Při vyzvednutí objendávky na prodejně jste předložila Family kartu s 10% slevou na první nákup a informovala kolegy, že chcete slevu uplatnit? Tuto slevu lze uplatnit na vybraný nákup. Ne pouze na první. Sleva zůstává aktuální do doby než je vyčerpaná nebo propadne datum platnosti. Pokud je zboží na prodejně skladem a ihned k vyzvednutí není účtován poplatek za osobní odběr. V případě, že zboží na prodejně není skladem a je jen na základě zákaznické objednávky dováženo z centrálního skladu učtujeme poplatek ve výši 59 Kč za přepravu. Tento poplatek není účtován při objednávce nad 990 Kč. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. S pozdravem. tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Vaše negativní zkušenost s doručením objednávky nás velmi mrzí. Rádi bychom zjistili příčinu zpoždění a podchytili jej tak, aby se situace již neopakovala. Bohužel nejsem schopna bez čísla objednávky situaci prověřit. Bylo by možné nás kontaktovat na email e-shop@superzoo.cz? Děkujeme a omlouváme se Vám za způsobené komplikace. Za tým Super zoo, Kristýna.