Dobrý den, pane Kučero,
mrzí mě, že jste nebyl spokojen s řešením reklamace na naší prodejně. K vašem hodnocení odpovídám v bodech pro lepší přehlednost.
====
1) Řemínek je vyroben z kombinace kůže - nylon. Tuto skutečnost máme i potvrzenu od výrobce. Pokud chcete dát řemínek na rozbor, určitě tak můžete učinit.
Kolega s vámi přímo na prodejně aktivně otázku pravosti řešil a stojíme si za tím, že jde o kůži. Tudíž otázka nebyla bez reakce, jak zde tvrdíte.
Rovnou zde ale zopakuji, že Traser má vhodnější řemínky pro aktivnější používání hodinek (rádi doporučíme).
====
2) Řemínek je spotřební věc, která vydrží 1-2 roky intenzivního používání (může ale i mnohem více podle intenzity používání a starání se o řemínek). Už i z hygienického hlediska je vhodné měnit řemínek minimálně 1x za 2 roky. Kůže jako materiál je houževnatější pro používání ve vodě či když ji vystavujete potu (při sportu) a nijak ji neošetřujete. Spoj u osičky je extrémně namáhaný a může se stát, že po roce a půl (tak dlouho jste hodinky nosil) odejde a je potřeba koupit řemínek nový. My většinu reklamací řemínků uznáváme do 6 měsíců naprosto bez diskuze, protože tam je často evidentní, že byla vada už při koupi. Po této době pak řemínky zkoumá přímo servis, který určuje, zda je to závada řemínku a nebo je prostě jenom používáním „unavený“. Což je bohužel přesně váš případ a k tomu máme odborné vyjádření přímo od autorizovaného servisu značky Traser.
====
3) Poznámka mého kolegy, že odolnější řemínek z kůže stojí cca tři tisíce, je správná. Pokud hledáte opravdu velmi kvalitní řemen, který je například ručně šitý a z kvalitní teletiny, tak u brašnáře podobnou částku zaplatíte. Stejně tak i u specializovaných firem na řemínky jsou takové modely dražší než 1500 Kč. Snažil se tím naznačit, že srovnáváte řemínek nylonový s koženými částmi a očekáváte kvalitu a dlouhou životnost řemenu mnohem dražšího.
====
Když přejdu vaši poslední poznámku, kde nás neslušně označujete za podvodníky (ač s vámi jednáme a jednali jsme velmi slušně a otevřeně), tak bych vám rád nabídl řešení. Rádi vám doporučíme vhodnější řemínek dle vašeho používání hodinek, který vydrží mnohem více a bude s vašimi hodinkami Traser kompatibilní. Jeho cenu byste platil pouze tzv. nákladovou. Což by zároveň byla naše forma omluvy za způsobené komplikace.
====
Pokud byste měl o toto řešení zájem, kontaktujte mě prosím na stencek@helveti.cz.
S pozdravem a úctou, Jiří Štencek, majitel Helveti s.r.o.
Nedoporučuji obchod
Víc než před rokem jsem zakoupil hodinky Traser s řemínkem, který je vyroben údajně z kombinace kůže-nylon. Řemínek se v té "kožené" části roztrhnul. Pohled lupou odhalil, že se nejedná o kůži, nýbrž plastovou imitaci, navíc nesmyslně tenkou. Hodinky jsem reklamoval. Prodejce se dnes ozval, že reklamaci neuznává s tím, že životnost tohoto řemínku je rok. Odolnější z kůže prý stojí tři tisíce a víc?! Na mou otázku jak proč materiál neodpovídá uvedenému, prodejce prakticky nereagoval. Řemínek nechám zkontrolovat zbožíznalcem, byť zaplatím mnohem více. Jde mi o princip. Tuto vypráskanou partičku prodejců vřele nedoporučuji.
Zobrazit reakci obchodu Helveti.cz
