Helveti.cz

Moc si vážím vaší pozitivní recenze. Snažíme se dělat maximum, protože doba nám nepřeje. Děkuji a přeji vše dobré! Za Helveti.cz - Jiří Štencek

Dobrý den, paní Meissnerová, celou situaci jsme se zkoušeli podrobněji vysvětlit emailem, telefonicky a také veřejně na našem Facebooku. Nevadí se k ní postavit čelem i zde na recenzích Zboží.cz. My si netroufáme tvrdit, že si váš manžel vymýšlí. Servis ale hodinky testoval celý měsíc a vada se neprojevila. Opravdu jste si jistá, že nedochází k vycvaknutí korunky při nošení hodinek (nebo při jiném používání)? Tomu by totiž napovídalo i občasné přenastavení data. A opravdu se to stát může i nedopatřením. Servis i přes náš apel reklamaci neuznal (právě z důvodu neprojevení se závady). Z naší strany tak můžu nabídnout jako kompenzaci odkoupení hodinek na náš bazar, kde bychom hodinky prodali s výraznou slevou na naše náklady (pokud by hodinky nevykazovaly žádné vady). Píšete, že se vám (manželovi) závada stala několikrát za měsíc a v servisu se to za měsíc nestalo ani jednou. Proto se snažíme najít jiné vysvětlení, než chyba hodinek (strojku). Nechtěné vytažení korunky mi tak přijde jako jediná možná varianta. Snažím se vám nabídnout finanční kompenzaci, ač na to ze zákona nemáte nárok. Pouze z naší strany hledám alespoň nějaké schůdné východisko. Ohledně funkce hodinek .. byly skoro měsíc na cyklomatu simulujícího pohyb hodinek. Bez jediného projevu závady. Abychom zjistili, jestli se vašemu manželovi při nošení třeba o svetr, košili nebo jiným způsobem vytáhne korunka, museli bychom hodinky nosit stejným způsobem. Stát se to může, korunka je robustní a zachytit o oděv se může. Vámi reklamované hodinky při převzetí do reklamace vykazovaly také známky silného opotřebení (viz zápis: poškrábané sklo, silný škrábanec hlavně na středu číselníku, poškrábané pouzdro i tah, stopy od jakési barvy). To samozřejmě může mít vliv i na jejich výsledný stav. Ač jak jsme vám psali, autorizovaný servis žádnou chybu hodinek neshledal. Pokud hodinky pošlete opět na reklamaci, připište k nim, abychom to řešili přímo u nás. Servis by nám asi opět napsal, že hodinky fungují dobře. Navrhuji poslední řešení (po návrhu odkupu) - zkusíme hodinky otestovat přímo u nás. Opravdu je fyzicky nosit po dobu 7 dní. Pokud se závada projeví, vrátíme vám peníze. A to i přes to, že nemáte uznané reklamace z autorizovaného servisu. Souhlasíte? Jak jsem již několikrát slíbil, poštovné vám proplatíme. S pozdravem Jiří Štencek, majitel

Moc si toho vážíme a budeme se těšit na vaši další návštěvu / objednávku! Za Helveti.cz - Jiří Štencek

Děkujeme a jsme rádi, že jste byl spokojený.

Děkujeme za vaše hodnocení!

Wow! Moc moc děkuji a předám všem kolegům :) Tohle je krásná pochvala.

Moc děkujeme za vaši kladnou recenzi! Děláme maximum :) Za Helveti.cz Jiří Štencek

Děkujeme mockrát za vaši recenzi a jsme rádi, že jste byl spokojený. Za Helveti.cz - Jiří Štencek

Mockrát děkujeme za vaše kladné hodnocení! Za Helveti.cz - Jakub Novák

Děkujeme, pane Štellare! Vaše slova chvály nás moc těší. Zdraví - Jakub Novák

Děkujeme mockrát za recenzi. Přejeme ať hodinky dobře slouží! Za Helveti.cz - Jiří Štencek, majitel

Dobrý den, pane Tůmo, moc se omlouvám. Situace jsme si všimli až po odeslání hodinek. Kolega vám ihned psal, že nabízíme 10% slevu na další nákup a nebo doposlání domluvené slevy na váš účet. Pokud nám jej pošlete emailem, rádi vám obratem slevu proplatíme. Ještě jednou se za chybu z naší strany omlouvám. S pozdravem Jiří Štencek

Dobrý den, pane Kučero, mrzí mě, že jste nebyl spokojen s řešením reklamace na naší prodejně. K vašem hodnocení odpovídám v bodech pro lepší přehlednost. ==== 1) Řemínek je vyroben z kombinace kůže - nylon. Tuto skutečnost máme i potvrzenu od výrobce. Pokud chcete dát řemínek na rozbor, určitě tak můžete učinit. Kolega s vámi přímo na prodejně aktivně otázku pravosti řešil a stojíme si za tím, že jde o kůži. Tudíž otázka nebyla bez reakce, jak zde tvrdíte. Rovnou zde ale zopakuji, že Traser má vhodnější řemínky pro aktivnější používání hodinek (rádi doporučíme). ==== 2) Řemínek je spotřební věc, která vydrží 1-2 roky intenzivního používání (může ale i mnohem více podle intenzity používání a starání se o řemínek). Už i z hygienického hlediska je vhodné měnit řemínek minimálně 1x za 2 roky. Kůže jako materiál je houževnatější pro používání ve vodě či když ji vystavujete potu (při sportu) a nijak ji neošetřujete. Spoj u osičky je extrémně namáhaný a může se stát, že po roce a půl (tak dlouho jste hodinky nosil) odejde a je potřeba koupit řemínek nový. My většinu reklamací řemínků uznáváme do 6 měsíců naprosto bez diskuze, protože tam je často evidentní, že byla vada už při koupi. Po této době pak řemínky zkoumá přímo servis, který určuje, zda je to závada řemínku a nebo je prostě jenom používáním „unavený“. Což je bohužel přesně váš případ a k tomu máme odborné vyjádření přímo od autorizovaného servisu značky Traser. ==== 3) Poznámka mého kolegy, že odolnější řemínek z kůže stojí cca tři tisíce, je správná. Pokud hledáte opravdu velmi kvalitní řemen, který je například ručně šitý a z kvalitní teletiny, tak u brašnáře podobnou částku zaplatíte. Stejně tak i u specializovaných firem na řemínky jsou takové modely dražší než 1500 Kč. Snažil se tím naznačit, že srovnáváte řemínek nylonový s koženými částmi a očekáváte kvalitu a dlouhou životnost řemenu mnohem dražšího. ==== Když přejdu vaši poslední poznámku, kde nás neslušně označujete za podvodníky (ač s vámi jednáme a jednali jsme velmi slušně a otevřeně), tak bych vám rád nabídl řešení. Rádi vám doporučíme vhodnější řemínek dle vašeho používání hodinek, který vydrží mnohem více a bude s vašimi hodinkami Traser kompatibilní. Jeho cenu byste platil pouze tzv. nákladovou. Což by zároveň byla naše forma omluvy za způsobené komplikace. ==== Pokud byste měl o toto řešení zájem, kontaktujte mě prosím na stencek@helveti.cz. S pozdravem a úctou, Jiří Štencek, majitel Helveti s.r.o.

Mockrát děkujeme za vaše hodnocení!

Děkujeme za vaše hodnocení a jsme rádi, že jste s námi byl spokojen. Ať hodinky dělají jenom radost!

Mockrát děkujeme za vaše hodnocení a jsme rádi, že jste byl spokojen. Za tým Helveti.cz - Jiří Štencek

Dobrý den, vše, co označujeme SKLADEM, opravdu fyzicky skladem je na naší prodejně. Zboží, které deklarujeme jako u distributora s datem dodání pak vozíme do 48 hodin. Vaši objednávku u nás nemohu najít. Pokud jste s námi měl tuto zkušenost, kontaktujte mě prosím a já vám budu komplikace kompenzovat. Za tým Helveti.cz - Jiří Štencek

Mockrát děkujeme za vaše hodnocení a jsme rádi, že jste byl spokojen. Kvalitní balení a doprava zdarma jsou u nás samozřejmost. Dárky už pak taková třešnička na dortu :) Za tým Helveti.cz - Jiří Štencek