Tchibo Cafissimo Milk

-kávovar přestal správně fungovat už po pár měsících používání -první reklamace „vyřešena“ pouze vyčištěním již čistého a pravidelně odvápňovaného kávovaru -reklamovaný problém nebyl odstraněn -vrácení neopraveného kávovaru z reklamace -katastrofálně fungující reklamační oddělení -opakovaně neuskutečněné svozy reklamace -několikrát celý den čekání na kurýra bez výsledku -minimální informovanost zákazníka -reklamace řešena téměř 2 měsíce -první svoz realizovaný až na 4. pokus -neochota převzít odpovědnost za problémy -neustálé vymlouvání na dopravce -ztráta několika dní času kvůli čekání doma -nulová důvěra v servis a zákaznickou podporu

Jedna z nejhorších reklamačních zkušeností, jaké jsem kdy zažil. Reklamaci kávovaru řeším s Tchibo už téměř dva měsíce. Neustálé telefonáty, e-maily a několik marných pokusů o svoz reklamace. První odvoz se podařilo realizovat až na čtvrtý pokus. Následně mi byl vrácen kávovar s nefunkčním napěňovačem mléka, takže jsem musel reklamaci řešit znovu. Při druhé reklamaci opět opakované problémy se svozem. Několikrát jsem celý den čekal doma na kurýra a nikdo nepřijel. Informace o svozu přicházely často až ráno v den vyzvednutí. Místo skutečného řešení jsem se jen dozvídal, že problém je na straně dopravce. Jako zákazníka mě ale vůbec nezajímá, jestli je chyba u DPD nebo interně u Tchibo. Reklamační proces a zajištění svozu je odpovědnost prodejce. Za celou dobu jsem kvůli této reklamaci ztratil minimálně pět dní svého času. Největší problém je ale celkový přístup zákaznické podpory a reklamačního oddělení. Neustálé omluvy, minimum konkrétních řešení a nulová snaha situaci skutečně uzavřít. Nabídka věrnostních bodů po takové zkušenosti působí spíš jako výsměch. Po této zkušenosti jsem ztratil důvěru ve značku Tchibo a rozhodně už zde další elektroniku nakupovat nebudu.

Naprostá spokojenost. Pěna krásně našlehaná, káva výborna. Obsluha jednoduchá