před 3 měsíci
Nedoporučuji obchod
Velmi špatná zkušenost s DATARTem – poškozený nový spotřebič a následně zrušená výměna
Dne 30. 6. 2026 mi byl doručen nový chladicí kombinovaný spotřebič Bosch KGN39OCAF Green Collection, který jsem zakoupil za více než 20 000 Kč. Po rozbalení jsem zjistil promáčknutí a poškození na bočních stranách spotřebiče. Podle mého názoru byla také ochrana bočních stran v originálním balení nedostatečná.
Poškození jsem ihned reklamoval a požadoval výměnu za nový a nepoškozený kus.
Dne 2. 7. 2026 mi DATART písemně potvrdil možnost výměny. Protože se následně několik dní nic nedělo, opakovaně jsem kontaktoval zákaznickou a pohotovostní linku DATARTu.
Dne 10. 7. 2026 mi bylo písemně potvrzeno, že výměna byla schválena a že pro mě byl vytvořen nový objednávkový proces č. 7339159768. Bylo mi sděleno, že nový spotřebič bude doručen a původní chladnička bude v rámci výměny převzata zpět.
Na základě těchto písemných potvrzení jsem očekával, že bude celá věc konečně vyřešena. Následně jsem však zjistil, že objednávka na výměnu byla zrušena.
Moje reklamace č. 8855279788 byla následně zamítnuta s odůvodněním, že jsem v rámci 14denní lhůty nedodal spotřebič do reklamačního oddělení ve Zlíně. Nerozumím tomu, proč bych měl na vlastní náklady přepravovat velkou poškozenou chladničku přibližně 250 km, když mi DATART předtím opakovaně písemně potvrdil výměnu s doručením nového spotřebiče a převzetím původního.
Po celou dobu jsem se snažil situaci aktivně řešit, opakovaně jsem telefonoval, psal e-maily a reagoval na všechny požadavky. Přesto jsem po několika týdnech zůstal s poškozeným novým spotřebičem a bez vyřešení reklamace.
V současné době již nemám zájem o další výměnu. Po této zkušenosti požaduji vrácení celé kupní ceny.
Jsem velmi zklamaný z přístupu DATARTu k zákazníkovi. Pokud zákazník obdrží nový a poškozený spotřebič, očekával bych rychlé a férové řešení. V mém případě však byla nejprve výměna písemně potvrzena, následně znovu potvrzena a objednána, poté zrušena a nakonec byla reklamace zamítnuta.
Takový přístup považuji za naprosto nepřijatelný. Po této zkušenosti budu velmi pečlivě zvažovat, zda u DATARTu ještě někdy nakoupím.