KNIHY DOBROVSKÝ

skvele zabalene, rychle dodane, vse v poradku.

rychlost, spolehlivost

Rychlost a komunikace

Nejsem zklamaná, jsem velmi rozhořčená. Knihu monarchie jsem si objednala přes e-shop a vyzvedla v obchodě na Andělu. Paní (či spíše slečna, korpuletní), která mi knihu vydávala, byla velmi nepříjemná a neochotná. Donesla mi knihu, u které bylo zcela evidentní, že už ji někdo pročítal, ohradila jsem se, že chci knihu, se kterou ještě nikdo nemanipuloval. Slečna odpověděla, že je to tak v pořádku, že takto se kniha prodává, že to nemá žádný obal, další výtisk už prý nemá. Na světle v obchodě to nebylo vidět, ale doma jsem navíc zjistila, že obal knihy je poškrábaný. Následně jsem proto byla velmi překvapená, když jsem v konkurenčním knihkupectví Luxor zjistila, že kniha se prodává zatavená v obalu. Cítím se podvedená, kniha za 2.000,- Kč byla určena jako dárek, něco takového ale nemohu darovat, pokazilo mi to veškerou radost. Byla jsem tedy nucena koupit knihu znova (další 2.000,- Kč) - samozřejmě už ne v knihkupectví Dobrovský. Knihu u vás zakoupenou chci vrátit, o něco takového nestojím.

rychlost

Včasné dodání objednávky :-)

Rychlost vyřízení objednavky

rychlost, velký výběr

Rychlost dodání, zboží skladem, které jinde nebylo, přijatelná cena za dopravu

Možná vtipné e-maily, ve kterých mi knihkupectví vysvětluje, že skřítkové mají zpoždění a objednávku určitě doručí do Vánoc.

Objednáno 9. 12., pak už jen rádoby vtipné e-maily, že se vše do Vánoc stihne. Po 3 telefonátech na zákaznickou linku (vždy mi tvrdili, že zjistí stav a obratem se mi někdo ozve, už se nikdy nikdo neozval) jsem se dozvěděla, že 2 z 5 objednaných knih vlastně nemají a jsou nedostupné i u dodavatele - toto mi sdělili po 9 dnech od objednávky (18. 12.). Byly to 2 stěžejní knihy, kvůli kterým jsem objednávku vytvořila, zbylé 3 knihy byly bonusy k nákupu. Knihy, které nemají z objednávky stornují, a pak někdy zašlou i peníze, které jsem jim 9.12. zaplatila kartou. Takže děkuji a Knihy Dobrovský už nikdy více.

rychlost dodání a informovanost ze strany Knih Dobrosvký

Velký výběr knih

Malý prodejní prostor

prodejny jsou solidně zásobeny výběrem knih

kultura prodeje, malý prostor na množství nabízených knih bez možnosti (stolky, židle křesílka) knihu prohlédnout, prodejny nenabízejí zjištění a přeposlání momentálně na prodejně chybějícího titulu z vaší jiné prodejny a odkazují na i-prodej což předpokládá přístup k PC, platbu poštovného a s tím spojených komplikací, slušné zabalení knihy místo dotazu "chcete tašku za korunu", knihy by se totiž neměly prodávat jako brambory...

Rychlost dodávky a příjemné jednání

rychlost

Rychlost dodání. Možnost si vyzvednout zboží osobně a mimo frontu u klasické pokladny.

Rychlost dodání zboží

rychlost dodání

široký výběr

Rychlost dodání.