Okamžitá komunikace
Na přání zákazníka z vysoka a vesele kašlou. Mají asertivní přístup, který na přání zákazníka absolutně nebere zřetel, a to ani tehdy, když je jim toto přání známé předem. Doručili objednávku s filmy, které měly kratší dobu exspirace, než jsem požadoval, tedy objednávku, která nesplňovala moje kritéria, a to i přesto, že věděli, že je nesplňuje. O tom, že o požadavku obchod ví, jsem dostal potvrzení v průběhu objednávky a před doručením. Na mou reklamaci paní, s kterou jsem komunikoval, potvrdila, že požadavek je zapsaný u objednávky,, ale expedice si ho zřejmě nepřečetla a že to ta paní není schopná ovlivnit. To ovšem zákazníka nezajímá, mají si nastavit interní procesy tak, aby fungovaly...
