Alza.cz

Spolehlivost.

ochotný personál

rychlost dodání

Vše , rychlé vyřízení objednávky

Rychlost dodání Komunikace

rychlost, cenu

velký výběr, rychlé dodání

Dopravu

Rychlost Cena

výběr sortimentu, systém prodeje a rychlost

velký výběr, rychlost dodání

při brzké reklamaci na prodejně trvalo přes týden, než se reklamovaný výrobek odeslal do serviseu!

rychlost

rychlost

velký výběr zboží bleskové doručení

rychlost, široký sortiment

Ochota některých operátorů

Dobrý den, reaguji na váš dotaz ohledně spokojenosti s nákupem a musím říct, že moje zkušenost s objednávkou č. 590 655 844 (102872171/590714409) byla bohužel velmi negativní – natolik, že jsem reálně zvažovala, že nákup úplně zruším a pořídím zboží jinde. Objednávku jsem vytvořila ve středu 1. 4. večer s tím, že jsem se spoléhala na deklarované doručení „do půlnoci objednáš – ráno v AlzaBoxu máš“, protože jsem zboží nutně potřebovala následující den před Velikonocemi. Zvolila jsem vyzvednutí na pobočce v Mělníku s platbou při převzetí a očekávaným doručením kolem 15:00. Ve čtvrtek dopoledne jsem však zjistila, že se objednávka stále nepřipravuje k přepravě. Kontaktovala jsem zákaznickou linku, kde první operátorka situaci nevyřešila – místo přepojení hovor ukončila. Při druhém telefonátu byla operátorka naopak velmi ochotná, zjistila chybu a navrhla, že sama vytvoří novou objednávku, aby proběhlo všechno v pořádku, což jsem velice ocenila. Po ukončení hovoru jsem ale zjistila, že nová objednávka neobsahuje avizovanou 20% slevu, takže celková cena vzrostla z přibližně 10 000 Kč na téměř 12 000 Kč. Následoval třetí telefonát, během kterého jsem musela celou situaci znovu vysvětlovat. Operátor potvrdil chybu v systému, vytvořil další objednávku se slevou a domluvili jsme se na přesměrování výdeje z Mělníka do Úžic, abych měla šanci zboží získat ještě tentýž den o co mi celou dobu šlo. Následně mě kontaktoval s potvrzením, že vše je vyřešeno a zboží bude připraveno kolem 13:08, což se zobrazovalo i v aplikaci. Realita ale byla jiná – po jedné hodině se nic nedělo. Při dalším telefonátu jsem narazila na naprosto neakceptovatelný přístup operátora, který byl arogantní, neochotný a tvrdil, že objednávka čeká na zaplacení, přestože byla nastavena platba při převzetí. V tu chvíli jsem už byla opravdu vytočená, protože ani na několikátý pokus nebyl nikdo schopný vyřešit v zásadě poměrně jednoduchý problém – a navíc s takto nevhodným přístupem. Až další operátorka situaci skutečně řešila – uznala chybu na vaší straně a díky jejímu přístupu se podařilo objednávku urychlit. Jen díky ní jsem nakonec zboží opravdu měla ještě ten den. I když jsem musela najet 100 km jen kvůli tomu, že jste nedoručili to, co jste slíbili. Chápu, že chyby se mohou stát, ale v tomto případě šlo o kombinaci systémových problémů, opakovaných komplikací a velmi nevyrovnané úrovně zákaznické podpory. Především přístup některých operátorů byl zcela neprofesionální a pro mě jako dlouhodobého zákazníka velmi zklamáním. U vás nakupuji pravidelně, ale tato zkušenost výrazně ovlivnila mou důvěru ve vaše služby.

Rychlost

Cena a rychlost dodávky!

Rychlost a spolehlivost doručení

Velký výběr , akční ceny, rychlost dodání.