Remauh.cz

Dobrý den, velice se omlouváme za nedorozumění. Objednal jste si sady lopatky a sítka – v poznámce jste uvedl ,,Barva modrá“, ale nespecifikoval jste, že se jedná o lopatku a skladník Vám vyskladnil v barvě modré sítka. Vedoucí skaldu již poučila všechny skladníky o tom, že pokud bude poznámky nejasná, tak se musí kontaktovat zákazník a vše si vysvětlit. Samozřejmě, že máte možnost odstoupit od smlouvy a nebo zboží vyměnit za Vámi požadované barevné provedení. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. ANO – takto se postupuje v případě zvolené platby: Bankovní převod - předem a Platební karta – předem. Je to takto nastaveno z důvodu, že v našem e-shopu nabízíme cca 70.000 položek a převážná část tvoří velmi drobné zboží, u kterého nelze zajistit, že evidenční stav vždy souhlasí se stavem fyzickým. Platební údaje tedy zasíláme po fyzickém připravení objednávky – ve většině případů se tak děje do jednoho až dvou pracovních dnů. Většina zákazníků tento postup hodnotí kladně s tím, že platí za zboží, které je opravdu odesláno. O tomto postupu je zákazník seznámen při výběru těchto plateb a pokud mu tedy toto nevyhovuje, tak si může zvolit platbu DOBÍRKOU – zboží je odesláno ihned po připravení zboží. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, Vaši objednávku jste vytvořil v pátek 24. 10. 2025 ve 14:15 hod. U dané položky bylo jasně uvedeno, že bude odeslána do 4 pracovních dnů. Zásilka byla skutečně odeslána 30. 10. 2025, tedy přesně ve slíbeném termínu. Podle sledování zásilky již byla doručena, takže by mělo být vše v pořádku. Z naší strany proběhla komunikace standardně a v plném rozsahu – obdržel jste potvrzení o přijetí objednávky, informaci o jejím zpracování i odeslání. Z Vaší strany jsme žádnou zpětnou reakci neevidovali, proto nerozumíme Vašemu negativnímu hodnocení týkající se komunikace. S pozdravem, Tým REMA UH s.r.o.