Dobrý den, pane Macku,
přesně takovou reakci jsem očekával...
Přijali jsme Vás i během toho co jsme měli zavřeno z důvodu inventur a věnovali jsme se Vám.
Neobořil jsem se na Vás, že jste si objednal na blind nějaký motorek z Číny, ale vysvětlil jsem Vám, že stejné značení na motorku, který je skutečně vyráběný v Číně neznamená, že má stejný průměr a délku hřídele. To máme i jasně napsáno na našich stránkách u daných motorků ( není to první případ ).
Motorek jste si na našich stránkách kupoval v sekci náhradních dílů pro výrobky Gorenje a Mora a do nich by daný motorek i veškeré výrobcem ( Gorenje - Mora ) dodávané alternativy pod stejným skladovým číslem 100% pasovaly ( měli by stejné průměry i délku hřídele ).
Vy jste ale motorek nekupoval na výrobek Gorenje nebo Mora a divil jste se, že napasuje. Jak jsem výše uvedl, tak nemůžeme za to, že značení motorku od čínského výrobce neřeší průměr a délku hřídele ( což evidentně nechcete pochopit ). Pravděpodobně značení motorku jen řeší jen elektrické hodnoty motorku a jeho velikost pro upevnění. Problém je, že díly si fotíme a údaje si z nich opisujeme při prvním naskladnění a později pod stejným skladovým číslem nám výrobce může dodávat díly s jiným označením ( od jiného dodavatele/výrobce ), ale technicky kompatibilní ( to je naprosto běžné u všech výrobců ). Nemáme jak rozbalovat jednotlivé díly a porovnávat značení na každém z dílů. Pro nás je důležité, že pod daným skladovým číslem jde o správný náhradní díl ( technicky kompatibilní ).
A ano, řekl jsem Vám že ve skladě nikdo nebude prohledávat krabičky a měřit motorky, to je pravda. Za prvé byly inventury ( jak jsem psal ) a opravdu na to nebyl vůbec čas a za druhé na takové činnosti nemáme běžně čas ( až na výjimky ) ani při běžném provozu. Prodáváme originální díly na určité značky a Váš výrobek byl podle Vás na značku, pro kterou náhradní díly neprodáváme. Tak se skutečně nemůžete zlobit, že to nechceme řešit.
A zapomněl jste napsat, že jsem Vám ihned a bez řečí nabídl, že díl vezmeme hned zpět a vrátíme Vám celou kupní cenu...
Ohledně věty "Jejich přístup je více než neslušný a nezodpovědný. " . Vím, že naprostá většina našich zákazníků to vidí naštěstí jinak a jsem za ně vděčen. Naopak si myslím, že Váš přístup je více než neslušný a nezodpovědný. Objednat si díl na jinou značku a doufat, že bude naprosto stejný je sice pochopitelné, ale potom by jste měl mít pochopení a ne se rozčilovat, že je díl jiný....
S pozdravem
Uhlíř Vlastimil
KLEINER BRNO, spol. s r. o.
email: kleiner@levnesporaky.cz
před 7 lety
Nedoporučuji obchod
Objednala jsem šuplík do mrazáku, zboží přišlo rozbité. První cesta na poštu reklamace na poště zjistili že v pytli není dostatečný počet rozbitých kousků, že reklamaci neuznají, že poškozený kus dal Kleiner. Takže pošta má na vyřízení 30 dní a pak až se vyjádří obchod. Samozřejmě peníze za poštovné zpět nedostaneme. Už nikdy neobjednám maximálně někam na kamennou prodejnu, kde zboží převezmou a zkontrolují a já koupím z obchodu.
Zobrazit reakci obchodu KLEINER