E-elektro.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za uskutečněnou objednávku i za Vaši zpětnou vazbu. Rádi bychom upřesnili, že na našem e-shopu si může každý zákazník při dokončení objednávky zvolit, zda si přeje zasílat dotazníky spokojenosti, nebo zda o ně zájem nemá. Pokud jste zvolil možnost jejich zasílání, dotazníky Vám jsou doručovány na základě tohoto nastavení. Vážíme si Vaší přízně a přejeme Vám krásný den.

Dobrý den, rádi bychom reagovali na Váš komentář. Podle našich záznamů jsme od Vás neobdrželi žádnou informaci o tom, že by Vám výrobek dorazil poškozený. Od doručení zásilky již uplynulo 13 dní a po celou tuto dobu jste nás o této skutečnosti nijak nekontaktoval. Pokud by k poškození skutečně došlo již při přepravě, je nutné tuto skutečnost ihned při převzetí zásilky nahlásit přímo přepravci a sepsat reklamační protokol. Tento postup je nezbytný pro uplatnění škody vůči dopravci a zároveň je samozřejmostí, že zákazník může kontaktovat i nás, prodejce, abychom situaci obratem vyřešili – ať už výměnou zboží nebo vrácením peněz. Ve Vašem případě však k ničemu z toho nedošlo. Nebyl sepsán protokol s přepravcem, nebyla zaslána žádná fotodokumentace, nebyla podána reklamace a především jste nám zboží do dnešního dne nevrátil. Místo toho jste se rozhodl po téměř dvou týdnech vložit negativní komentář, aniž byste dodržel základní postup nebo nám poskytl možnost celou záležitost prověřit a vyřešit. Veškeré informace, jak správně postupovat v případě reklamace nebo poškození zboží, jsou přehledně uvedeny na našem webu v sekci Reklamace a vrácení zboží. Tento proces je nastaven proto, aby každý zákazník věděl, jak postupovat a aby byly podobné situace vyřešeny rychle a bez komplikací. Za daných okolností je proto Vaše hodnocení zcela neopodstatněné a bezpředmětné, protože nereflektuje reálný průběh objednávky ani standardní reklamační postup. Negativní komentář bez jakéhokoliv kontaktu s prodejcem, bez vrácení zboží a bez dodržení základních pravidel pro uplatnění reklamace je zavádějící a neodpovídá skutečnosti.